3 min czytania

Zmiana w zachowaniu konsumentów jest widoczna w krajobrazie zwrotów w Wielkiej Brytanii

W miarę zbliżania się świąt, nowe dane pokazują zmieniające się trendy w brytyjskich zwrotach w handlu detalicznym. Według wspólnej analizy DHL e-commerce i ZigZag, liczba zwrotów wzrosła o 3% w okresie od września do października 2024 r. i 2023 r., ale płatne zwroty wzrosły o 6%.

Ten artykuł został przetłumaczony dla ciebie przez sztuczną-inteligencję
Zmiana w zachowaniu konsumentów jest widoczna w krajobrazie zwrotów w Wielkiej Brytanii
Źródło: Depositphotos

Równanie wartości

Strona finansowa pokazuje godny uwagi trend: średnia wartość zwrotu tej jesieni osiągnęła 106 funtów, co stanowi 7% wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim. Wskazuje to na tendencję do zwracania droższych zakupów.

Zmieniające się oczekiwania klientów

Biorąc pod uwagę, że ponad jedna trzecia konsumentów uważa, że kontrola nad metodami dostawy i zwrotu jest niezbędna, elastyczność w zakresie opcji zwrotu stała się kluczowa, zgodnie z raportem DHL Global Online Shopper Trends Report. O potrzebie wygody świadczy gwałtowny 79% wzrost wykorzystania paczkomatów w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Stuart Hill, dyrektor generalny DHL e-commerce UK, zauważa, że „zwroty stały się integralną częścią zakupów online”. „Choć stanowi to wyzwanie dla sprzedawców detalicznych, szczególnie w szczycie sezonu, jasne zasady i usprawniona logistyka mogą przynieść korzyści obu stronom.”

Podkreśla, w jaki sposób wybory, takie jak elastyczne lokalizacje odbioru i niedrogie schowki na paczki, mogą zwiększyć zadowolenie klientów.

Wzrost liczby płatnych zwrotów

Częściowe płatności konsumenckie stanowiły 46% zwrotów jesienią 2024 r., co stanowi niewielki wzrost. Chociaż jedna trzecia konsumentów narzeka na koszty zwrotu, prawie 25% zgadza się zapłacić za zwrot pożądanych towarów.

return policy

Source: Depositphotos

Zwroty seryjne: Stały problem

Według danych, osoby dokonujące seryjnych zwrotów stanowią 24% wolumenu zwrotów, ale stanowią tylko 11% kohort zwrotów. Warto zauważyć, że 83% tych stałych klientów jest gotowych zapłacić za zwroty.Matthew Jacques, dyrektor ds. globalnych partnerstw w ZigZag, postrzega to jako szansę:

„Gotowość konsumentów do płacenia rośnie pomimo rekordowej liczby zwrotów. Płatne zwroty zostały już z powodzeniem wdrożone przez wielu dużych sprzedawców detalicznych”.

Ostrzega jednak, że pobieranie opłat za zwroty wymaga najwyższej jakości obsługi klienta, w tym funkcji śledzenia, proaktywnej komunikacji, prostych opcji i szybkich zwrotów.

Wraz ze zbliżającym się szczytem sezonu, zwroty w Wielkiej Brytanii stanowią wyzwanie dla sprzedawców detalicznych, aby zrównoważyć wydajność operacyjną z elastycznymi opcjami, jednocześnie spełniając wymagania klientów dotyczące bezbłędnych zakupów świątecznych.

Udostępnij artykuł
Podobne artykuły
Ponad 7 000 marketerów wybiera się do Budapesztu – oto dlaczego
3 min czytania

Ponad 7 000 marketerów wybiera się do Budapesztu – oto dlaczego

Affiliate World Europe odbędzie się w Budapeszcie w dniach 4-5 września 2025 r. w centrum kongresowo-wystawienniczym Hungexpo Budapest. Ta najważniejsza konferencja marketingu afiliacyjnego gromadzi najlepszych w branży marketerów, reklamodawców i innowatorów technologicznych na dwa dni networkingu, nauki i rozwoju biznesu.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
AI Opportunity Score firmy Meta jest teraz dostępny dla wszystkich kont reklamowych
2 min czytania

AI Opportunity Score firmy Meta jest teraz dostępny dla wszystkich kont reklamowych

Meta zakończyła globalne wdrażanie funkcji Opportunity Score na wszystkich kontach reklamowych, po wstępnych fazach testowych, które rozpoczęły się na początku tego roku. Narzędzie optymalizacyjne oparte na sztucznej inteligencji ma na celu pomóc reklamodawcom poprawić wyniki kampanii poprzez systematyczne rekomendacje.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Bridge Now

Najnowsze wiadomości już TERAZ

10+ nieprzeczytane

10+