WhatsApp ujednolica marketing na Facebooku i Instagramie

Jeden pulpit nawigacyjny dla wszystkich

Firmy mogą teraz tworzyć i zarządzać działaniami marketingowymi na WhatsApp, Facebooku i Instagramie bezpośrednio w Ads Manager ze . Ta sama kreatywna treść, ten sam budżet, ten sam proces konfiguracji. Prześlij swoją listę subskrybentów, wybierz WhatsApp jako dodatkowe miejsce docelowe lub pozwól systemom sztucznej inteligencji na optymalizację budżetu na wszystkich platformach. Koniec z przeskakiwaniem między różnymi interfejsami w celu zarządzania marketingiem w mediach społecznościowych.Integracja Advantage+ jest szczególnie inteligentna. Zamiast ręcznie decydować, gdzie wydać budżet, ich sztuczna inteligencja automatycznie przeniesie pieniądze na dowolną platformę, która przynosi najlepsze wyniki dla określonych odbiorców.

Sztuczna inteligencja, która faktycznie brzmi użytecznie

WhatsApp testuje biznesową sztuczną intelig encję, która wykracza poza podstawowe chatboty. System ten może tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów na Twojej stronie internetowej, a następnie kontaktować się z klientami za pośrednictwem czatu WhatsApp, aby odpowiadać na pytania lub przekazywać aktualizacje. Pomyśl o tej podróży klienta – ktoś przegląda Twoją witrynę, otrzymuje sugestie dotyczące produktów oparte na sztucznej inteligencji, a następnie otrzymuje bieżące wsparcie za pośrednictwem WhatsApp bez przełączania platform. W pierwszej kolejności rozszerzają to na więcej firm w Meksyku, co ma sens w przypadku testowania na rynku, na którym popularność WhatsApp jest już ogromna.

Wsparcie głosowe i wideo w końcu nadchodzi

Platforma dodaje funkcje połączeń, które powinny były istnieć lata temu. Większe firmy korzystające z platformy biznesowej WhatsApp będą wkrótce mogły odbierać połączenia od klientów, którzy chcą uzyskać wsparcie na żywo lub zadzwonić do nich bezpośrednio, gdy poproszą o kontakt. Nadchodzą równieżwiadomości głosowe i połączenia wideo. Wsparcie wideo otwiera możliwości dla

• telemedycyny
• prezentacje produktów
• rozwiązywanie problemów technicznych, które jest niemożliwe za pośrednictwem tekstu.

Wygląda to tak, jakby WhatsApp nadrabiał zaległości w komunikacji biznesowej. Większość problemów klientów rozwiązuje się szybciej za pomocą głosu niż niekończącej się wymiany wiadomości tekstowych.

Source: about.fb.com/news

Dlaczego ma to znaczenie

WhatsApp ma 2 miliardy użytkowników na całym świecie, ale przyjęcie przez firmy było frustrująco ograniczone w porównaniu z regionami takimi jak Ameryka Łacińska i Azja. Aktualizacje te usuwają rzeczywiste bariery, które powstrzymywały firmy przed pełnym wdrożeniem platformy. Ujednolicona integracja Menedżera reklam usuwa tarcia dla firm już prowadzących kampanie na Facebooku i Instagramie. Zamiast uczyć się nowych narzędzi, mogą rozszerzyć istniejące kampanie na WhatsApp.Funkcje głosowe i połączenia sprawiają, że WhatsApp jest opłacalny dla branż wymagających komunikacji w czasie rzeczywistym, obsługi klienta, opieki zdrowotnej, wsparcia technicznego i sprzedaży.

Co firmy powinny wziąć pod uwagę

Jeśli już reklamujesz się na Facebooku lub Instagramie, przetestowanie WhatsApp jako dodatkowego miejsca docelowego wydaje się oczywistym posunięciem. Ten sam budżet, potencjalnie nowy zasięg odbiorców. Funkcje AI prawdopodobnie będą działać najlepiej w przypadku firm z przejrzystymi katalogami produktów i ustalonymi przepływami pracy obsługi klienta. Nie oczekuj magii – nadal potrzebujesz dobrych procesów bazowych.Funkcje głosowe i telefoniczne mają największe znaczenie dla firm świadczących usługi. Jeśli Twoi klienci często potrzebują wsparcia, które jest trudne do obsłużenia za pośrednictwem wiadomości tekstowych, może to być znaczące. Dla firm, które chcą zdywersyfikować swoją działalność poza tradycyjną reklamę w mediach społecznościowych, te aktualizacje sprawiają, że WhatsApp jest wart ponownego przyjrzenia się. Zwłaszcza jeśli Twoi klienci już używają go do komunikacji osobistej.