Co to są zakupy immersyjne?

Umożliwiając klientom przeglądanie produktów przed ich zakupem, rzeczywistość rozszerzona (AR) zwiększa konwersje i zmniejsza liczbę zwrotów. AR jest szczególnie popularna wśród młodszych pokoleń; według 41% pokolenia Z i 39% millenialsów preferuje zakupy online w rzeczywistości rozszerzonej.

Rzeczywistość wirtualna, która wykorzystuje zestawy słuchawkowe do symulacji pełnego środowiska wirtualnego w trzech wymiarach, przenosi klientów do w pełni wirtualnych światów, w których mogą poruszać się i wchodzić w interakcje z produktami w sposób naśladujący doświadczenia zakupowe w sklepie. Konsumenci mogą przyjrzeć się nowemu modelowi samochodu lub obejrzeć wirtualne spacery po swoich projektach w wirtualnych salonach z wykorzystaniem wirtualnej rzeczywistości (VR).

W przeciwieństwie do AR, zakupy VR mają na celu tworzenie całkowicie wirtualnych doświadczeń.

Zakupy na żywo to strategia sprzedaży detalicznej, w której firmy sprzedają produkty w czasie rzeczywistym , korzystając z transmisji wideo na żywo online. W ciągu ostatnich dziesięciu lat zakupy na żywo w e-commerce zyskały na popularności w Chinach, Stanach Zjednoczonych i Europie.

Wydarzenia zakupowe na żywo są również popularne wśród europejskich konsumentów , szczególnie w przypadku odzieży i artykułów do pielęgnacji skóry. Nordstrom, Zara, Levi Strauss i KitKat mają udane kampanie handlowe na żywo.

Przykład zakupów immersyjnych

IKEA Place skutecznie wykorzystała immersyjne zakupy, aby zwiększyć rentowność. IKEA Place pozwala klientom wirtualnie aranżować meble IKEA we własnych przestrzeniach.

Wpływ IKEA Place na sprzedaż i zwroty

1. Zwiększona sprzedaż online: Od czasu uruchomienia aplikacji IKEA Place w 2017 roku, IKEA odnotowała 35% wzrost sprzedaży online. Możliwość zobaczenia mebli w ich rzeczywistych przestrzeniach mieszkalnych znacznie poprawiła ich pewność przy podejmowaniu decyzji o zakupie, prowadząc do wyższych współczynników konwersji
2. Zmniejszona liczba zwrotów produktów: Aplikacja przyczyniła się również do zmniejszenia liczby zwrotów produktów o 20%. Umożliwiając klientom wizualizację przedmiotów w ich domach, rozwiązuje powszechne problemy związane z dopasowaniem i stylem, które często prowadzą do zwrotów.
3. Globalny zasięg: Technologie zakupowe, takie jak IKEA Place, umożliwiają klientom na całym świecie dostęp do oferty IKEA bez ograniczeń geograficznych. Ta globalna dostępność otwiera nowe rynki i zwiększa potencjalne bazy klientów.
4. Integracja technologiczna: Aplikacja została opracowana przy użyciu ARKit firmy Apple, co wymaga znacznych inwestycji w wysokiej jakości modelowanie 3D i kompatybilność urządzeń, aby zapewnić płynne wrażenia użytkownika na różnych platformach.

Dzięki strategicznemu wdrożeniu technologii immersyjnych, takich jak aplikacja IKEA Place, IKEA z powodzeniem przekształciła swoje doświadczenia zakupowe, zwiększając rentowność przy jednoczesnym zmniejszeniu liczby zwrotów i zwiększeniu zaangażowania klientów.

Model ten służy jako przykład dla innych sprzedawców detalicznych, którzy chcą wprowadzać innowacje w przestrzeni e-commerce.

Jak zacząć przygodę z immersyjnym handlem elektronicznym

Aby immersyjny handel elektroniczny działał, firmy muszą przyjrzeć się technologiom immersyjnym, takim jak rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość rozszerzona, a także funkcjom grywalizacji i platformom zakupów na żywo.

Ciekawe środowiska tych technologii pozwalają klientom na interakcję z produktami w przestrzeniach wirtualnych. Niektóre przykłady elementów grywalizacji to gry typu spin-to-win, wyzwania, quizy i programy lojalnościowe.

Platformy zakupowe na żywo pozwalają kupującym i sprzedającym rozmawiać ze sobą w czasie rzeczywistym, co stwarza poczucie pilności i wspólnoty.

Zapoznaj się z opiniami klientów, aby dowiedzieć się, co im się podoba. Zacznij od małych projektów pilotażowych, aby wypróbować różne części, zanim zdecydujesz się na długoterminowe doświadczenia.

Znajdź miejsca, w których można poprawić, patrząc na dane, a następnie wprowadź zmiany w planach na podstawie tego, co mówi klient. Postępując zgodnie z tymi krokami, firmy mogą stworzyć przestrzeń handlową, która stale się zmienia i spełnia potrzeby współczesnych klientów.

Korzystanie z immersyjnej strategii zakupowej, która zwiększa zaangażowanie klientów, personalizację i rentowność, może pomóc firmom odnieść sukces w zmieniającym się krajobrazie handlu detalicznego.