58% udostępnia wiadomości e-mail w celu uzyskania zniżek, ale chroni dane społecznościowe

Jeszcze mniejszym zainteresowaniem cieszą się szybsze płatności; tylko 25% respondentów jest gotowych podać swój adres e-mail w zamian za taką korzyść, a 52% stanowczo odmawia udostępniania jakichkolwiek danych osobowych.

Zmieniająca się demografia i preferencje zakupowe konsumentów

W tym równaniu prywatność kontra korzyści pojawia się podział pokoleniowy. Podczas gdy ich starsi koledzy pozostają bardziej ostrożni, nawet z zachętami, młodsi konsumenci wykazują większą otwartość na udostępnianie danych osobowych, w tym numerów telefonów, w zamian za korzyści. Trend ten sugeruje, że sklepy powinny starannie dostosować swoją strategię, aby zrównoważyć atrakcyjne korzyści z działaniami budującymi zaufanie wśród kilku grup demograficznych.

Branża spożywcza stanowi szczególnie interesującą ilustrację zmieniających się gustów konsumentów.

Chociaż między marcem 2020 r. a latem 2021 r. epidemia spowodowała wzrost zakupów spożywczych online, zakupy w sklepach przemawiają do 36% konsumentów. Cena jest nadal głównym czynnikiem dla klientów sklepów stacjonarnych, na drugim miejscu plasuje się wygoda (59%), a następnie dostępność produktów (53%).

Doświadczenia związane z zakupami spożywczymi online różnią się; wygoda prowadzi na poziomie 49%, a następnie cena i doświadczenie związane z dostawą na poziomie 46%. Konsumenci wskazują, że obniżone opłaty za dostawę (40%), ulepszone oferty online (34%) iusunięcie wymagań dotyczących minimalnych zakupów (28%) zachęciłyby do częstszych zakupów spożywczych online.

Pomimo ciągłych obaw o prywatność, programy lojalnościowe nadal wykazują swoją istotną rolę w strategii sprzedaży detalicznej, szczególnie na rynku brytyjskim

. Statystyki są przekonujące: 82% brytyjskich konsumentów posiada karty lojalnościowe, a imponujące 77% korzysta z nich podczas każdej podróży zakupowej, co podkreśla skuteczne kultywowanie lojalności klientów przez supermarkety.