Wgląd w zachowania zakupowe pokolenia Z

Kwestie ekonomiczne dominują w wydatkach

W 2023 r. gospodarka USA wzrosła o 2,5%, a inflacja spadła do 3,4%. Pomimo doniesień o poprawie sytuacji gospodarczej, tylko 30% konsumentów z pokolenia Z jest optymistycznie nastawionych w porównaniu z poprzednim rokiem. Ostrożność jest jeszcze wyraźniejsza w Europie, gdzie gospodarka odnotowuje niemal zerowy wzrost. Pokolenie Z w Wielkiej Brytanii jest o 25% bardziej pesymistyczne niż w Ameryce.

„To wyjaśnia, dlaczego TikTok jest pełen filmów o „głośnym budżetowaniu”, w których ludzie otwarcie mówią o swoich planach finansowych i wysiłkach, aby wydawać mniej. Ten trend prowadzi do tego, że prawie jedna trzecia pokolenia Z stara się oszczędzać pieniądze, kupując tańsze rzeczy i mniej niepotrzebnych rzeczy”.

36% respondentów z pokolenia Z twierdzi, że wydaje mniej. Szczególnie dotykają ich takie kategorie, jak jedzenie na wynos, gry, elektronika i wiadomości online. Wśród studentów z pokolenia Z nastroje są jeszcze gorsze: 45% pesymistycznie patrzy na przyszłość gospodarki, a 77% ma trudności z dostosowaniem swoich budżetów do tych obaw.

Jak zaangażować pokolenie Z?

Instagram, TikTok i Snapchat odgrywają kluczową rolę we wprowadzaniu nowych marek. 68% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe są ich głównym źródłem odkrywania marki. Rekomendacje od przyjaciół i rodziny również mają znaczący wpływ.

Ekskluzywne oferty okazały się istotnym czynnikiem przyciągającym uwagę pokolenia Z. Do 91% studentów szuka zniżek przed zakupem. Ponadto wykazano, że ekskluzywne oferty są skuteczniejsze niż inne taktyki. Należą do nich na przykład Kup teraz, zapłać później (BNPL) lub wydłużone okresy zwrotu.

Ekskluzywne rabaty nie tylko napędzają zachowania zakupowe, ale także lojalność wobec marki. Znaczna część respondentów stwierdziła, że przerzuciłaby się na inną markę, aby skorzystać z ekskluzywnej oferty lub zapisała się do programu lojalnościowego w zamian za zniżkę.

Darmowe prezenty i darmowa wysyłka zostały uznane za najbardziej atrakcyjne ekskluzywne oferty, a następnie zniżki na zakupy. Co zaskakujące, e-mail stał się preferowanym kanałem komunikacji do wysyłania ofert, a tuż za nim znalazły się wiadomości tekstowe.

Zamówienia na wynos/z dostawą zajęły pierwsze miejsce wśród kategorii produktów, które pokolenie Z kupiłoby ze zniżką. Na kolejnych miejscach znalazły się ubrania, kosmetyki/higiena osobista, gry i elektronika. Najmniej popularnym wyborem były wiadomości internetowe, co wskazuje na preferencje pokolenia Z dla bezpłatnych źródeł informacji.