Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Firmy ze zweryfikowanym profilem Google Business mogą aktywować wiadomości za pomocą prostego procesu:
- Otwórz profil Google Business.
- Przejdź do Edytuj profil > Informacje biznesowe > Kontakt.
- Wybierz Opcje czatu.
- Wybierz SMS lub WhatsApp.
- Wprowadź numer telefonu lub adres URL WhatsApp.
Komunikacja WhatsApp i SMS przynosi korzyści
Dla firm łączących sprzedaż online i offline ta innowacja oznacza bardziej efektywne zarządzanie komunikacją z klientami bezpośrednio w ekosystemie Google. Wielu konsumentów korzysta już z Google do wyszukiwania informacji biznesowych, a możliwość natychmiastowego skontaktowania się z nimi za pośrednictwem popularnych platform, takich jak WhatsApp lub SMS, może znacznie skrócić ścieżkę od zapytania do zakupu.
Integracja pozwala firmom przyspieszyć odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, dostępności lub dostawy. W konkurencyjnym środowisku e-commerce są to kluczowe zalety, które stanowią różnicę między przeciętną obsługą a doświadczeniem, które zachęca do zakupów.
Szybka i prosta komunikacja z klientem może zwiększyć współczynniki konwersji i lojalność. Jeśli klient otrzyma szybką odpowiedź na swoje pytanie bezpośrednio w wyszukiwarce, jest bardziej prawdopodobne, że zamówi produkt od tej konkretnej firmy. Może to być również rozwiązanie dla firm nieposiadających własnego czatu na żywo lub których klienci preferują komunikację za pośrednictwem aplikacji, z których już korzystają. WhatsApp ma ogromną reprezentację w wielu krajach, dzięki czemu jego integracja z GBP stanowi znaczącą przewagę konkurencyjną dla firm w tych regionach. Ogólnie rzecz biorąc, WhatsApp może służyć jako interesujące narzędzie do pozyskiwania klientów.
Source: Depositphotos
Ograniczenia nowej funkcji
Aby korzystać z tej funkcji, firma musi mieć zweryfikowany profil biznesowy w Google Business Profile. Niestety, Google obecnie nie zapewnia statystyk wydajności dla tych wiadomości. W związku z tym firmy nie wiedzą jeszcze, ilu klientów kontaktuje się z nimi za pośrednictwem tych kanałów ani jaki jest ich wpływ na sprzedaż. Nowa funkcja jest dostępna na całym świecie, z wyjątkiem Filipin, Wietnamu, Tajlandii, Tajwanu, Japonii, Korei Południowej i Chin. Pomimo pewnych ograniczeń, ta innowacja może pomóc firmom poprawić komunikację z klientami bez inwestowania w drogie rozwiązania. Dla marek e-commerce może to oznaczać mniej porzuconych koszyków i więcej zakupów.
