3 min czytania

Profil biznesowy Google dodaje integrację WhatsApp i SMS

Google Business Profile dodał funkcję, która pozwala firmom zintegrować wiadomości WhatsApp i SMS w celu bezpośredniej komunikacji z klientami. Zmiana ta może znacznie uprościć procesy obsługi klienta, odpowiadać na zapytania i zarządzać rezerwacjami, poprawiając w ten sposób ogólną obsługę klienta.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Ten artykuł został przetłumaczony dla ciebie przez sztuczną-inteligencję
Profil biznesowy Google dodaje integrację WhatsApp i SMS
Źródło: Depositphotos

Firmy ze zweryfikowanym profilem Google Business mogą aktywować wiadomości za pomocą prostego procesu:

  1. Otwórz profil Google Business.
  2. Przejdź do Edytuj profil > Informacje biznesowe > Kontakt.
  3. Wybierz Opcje czatu.
  4. Wybierz SMS lub WhatsApp.
  5. Wprowadź numer telefonu lub adres URL WhatsApp.

Komunikacja WhatsApp i SMS przynosi korzyści

Dla firm łączących sprzedaż online i offline ta innowacja oznacza bardziej efektywne zarządzanie komunikacją z klientami bezpośrednio w ekosystemie Google. Wielu konsumentów korzysta już z Google do wyszukiwania informacji biznesowych, a możliwość natychmiastowego skontaktowania się z nimi za pośrednictwem popularnych platform, takich jak WhatsApp lub SMS, może znacznie skrócić ścieżkę od zapytania do zakupu.

Integracja pozwala firmom przyspieszyć odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, dostępności lub dostawy. W konkurencyjnym środowisku e-commerce są to kluczowe zalety, które stanowią różnicę między przeciętną obsługą a doświadczeniem, które zachęca do zakupów.

Szybka i prosta komunikacja z klientem może zwiększyć współczynniki konwersji i lojalność. Jeśli klient otrzyma szybką odpowiedź na swoje pytanie bezpośrednio w wyszukiwarce, jest bardziej prawdopodobne, że zamówi produkt od tej konkretnej firmy. Może to być również rozwiązanie dla firm nieposiadających własnego czatu na żywo lub których klienci preferują komunikację za pośrednictwem aplikacji, z których już korzystają. WhatsApp ma ogromną reprezentację w wielu krajach, dzięki czemu jego integracja z GBP stanowi znaczącą przewagę konkurencyjną dla firm w tych regionach. Ogólnie rzecz biorąc, WhatsApp może służyć jako interesujące narzędzie do pozyskiwania klientów.

WhatsApp & SMS now available in Google Business Profile

Source: Depositphotos

Ograniczenia nowej funkcji

Aby korzystać z tej funkcji, firma musi mieć zweryfikowany profil biznesowy w Google Business Profile. Niestety, Google obecnie nie zapewnia statystyk wydajności dla tych wiadomości. W związku z tym firmy nie wiedzą jeszcze, ilu klientów kontaktuje się z nimi za pośrednictwem tych kanałów ani jaki jest ich wpływ na sprzedaż. Nowa funkcja jest dostępna na całym świecie, z wyjątkiem Filipin, Wietnamu, Tajlandii, Tajwanu, Japonii, Korei Południowej i Chin. Pomimo pewnych ograniczeń, ta innowacja może pomóc firmom poprawić komunikację z klientami bez inwestowania w drogie rozwiązania. Dla marek e-commerce może to oznaczać mniej porzuconych koszyków i więcej zakupów.

Udostępnij artykuł
Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Podobne artykuły
Ponad 7 000 marketerów wybiera się do Budapesztu – oto dlaczego
3 min czytania

Ponad 7 000 marketerów wybiera się do Budapesztu – oto dlaczego

Affiliate World Europe odbędzie się w Budapeszcie w dniach 4-5 września 2025 r. w centrum kongresowo-wystawienniczym Hungexpo Budapest. Ta najważniejsza konferencja marketingu afiliacyjnego gromadzi najlepszych w branży marketerów, reklamodawców i innowatorów technologicznych na dwa dni networkingu, nauki i rozwoju biznesu.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
AI Opportunity Score firmy Meta jest teraz dostępny dla wszystkich kont reklamowych
2 min czytania

AI Opportunity Score firmy Meta jest teraz dostępny dla wszystkich kont reklamowych

Meta zakończyła globalne wdrażanie funkcji Opportunity Score na wszystkich kontach reklamowych, po wstępnych fazach testowych, które rozpoczęły się na początku tego roku. Narzędzie optymalizacyjne oparte na sztucznej inteligencji ma na celu pomóc reklamodawcom poprawić wyniki kampanii poprzez systematyczne rekomendacje.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Bridge Now

Najnowsze wiadomości już TERAZ

10+ nieprzeczytane

10+