
1. Dowiedz się więcej o potencjalnych klientach
- Listy docelowych leadów: Ukierunkowane, wysokiej jakości listy leadów pomogą Ci nawiązać kontakt z osobami, które mogą być zainteresowane Twoimi towarami. Twój wskaźnik sukcesu może wzrosnąć, jeśli dostosujesz swoje listy do hobby, danych demograficznych i nawyków zakupowych ludzi.
- Poznaj swoich odbiorców: Dowiedz się o pochodzeniu potencjalnego klienta, jego potrzebach biznesowych i o tym, jak Twój produkt może mu pomóc, zanim do niego zadzwonisz. Dzięki takiemu planowaniu przemówienie staje się bardziej osobiste.
2. Napisz ciekawy scenariusz
- Korzystaj z przewodników po połączeniach: Zamiast sztywnych skryptów, twórz przewodniki po rozmowach, które są elastyczne i pozwalają na naturalne rozmowy, jednocześnie upewniając się, że poruszasz ważne punkty.
- Wartość jest ważna: Zamiast tylko wymieniać funkcje, jasno określ, co Twoje towary robią dla odbiorców. Podaj przykłady , w jaki sposób Twoje produkty mogą pomóc potencjalnym klientom lub poprawić ich doświadczenia.
3. Buduj relacje
- Kiedy dzwonisz, uśmiechnij się. Potencjalny klient Cię nie widzi, ale uśmiech może zmienić Twój ton na lepszy i sprawić, że rozmowa będzie przyjemniejsza.
- Porozmawiaj ze sobą: Zanim rozpoczniesz swoją prezentację sprzedażową, zacznij od krótkiej rozmowy, aby poznać tę osobę. Zapytaj o ich dzień lub o to, co myślisz o ostatnich zmianach w firmie.
4. Czas jest ważny
- Najlepszy czas na rozmowę: Według badań najlepszą porą na telefon jest późne popołudnie, między godziną 16 a 17. Trzymaj się z dala od ruchliwych okresów, w których prawdopodobnie znajdą się potencjalni klienci.
- Rozmowy uzupełniające: Przygotuj się na wiele punktów kontaktu; Wytrwałość jest kluczowa, ponieważ wiele potencjalnych klientów musi być pielęgnowanych, zanim się zwrócą.

Source: Depositphotos
5. Wykorzystaj technologię
- Oprogramowanie do cold callingu: Korzystaj z narzędzi, które pomogą Ci śledzić połączenia i rozmowy z potencjalnymi klientami. Narzędzia te mogą również pomóc w automatycznym kwalifikowaniu potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz skupić się na najlepszych opcjach.
- Użyj numerów lokalnych: Ludzie są bardziej skłonni do odbierania telefonu podczas dzwonienia ze znanego numeru kierunkowego, więc dzwonienie z numeru lokalnego może pomóc w połączeniu.
6. Śledź i patrz na wydajność
- Monitoruj wskaźniki sukcesu: Aby stale ulepszać swoje podejście, miej oko na takie rzeczy, jak wskaźniki połączeń telefonicznych, współczynniki konwersji i komentarze od potencjalnych klientów.
- Zmieniaj swoje plany w oparciu o to, co mówią ludzie: Wykorzystaj to, czego nauczysz się podczas rozmów telefonicznych, aby ulepszyć swoją prezentację i dowiedzieć się, czego naprawdę chcą Twoi odbiorcy.
7. Jak skutecznie podjąć działania następcze
- Pielęgnuj relacje: Po pierwszym kontakcie wyślij więcej informacji lub ofertę na podstawie tego, co potencjalny klient powiedział, że jest zainteresowany podczas rozmowy. To utrzymuje zainteresowanie ludzi i z czasem buduje zaufanie.
- Poproś o zgodę na ponowny kontakt: Kiedy rozmawiasz z kimś przez telefon, zapytaj, czy możesz wysłać mu e-mailem więcej informacji lub umówić się na inną rozmowę. To sprawia, że ludzie mogą ze sobą rozmawiać.
Firmy, które sprzedają rzeczy online, mogą poprawić swoje cold calling, zdobyć więcej potencjalnych klientów i ostatecznie zwiększyć sprzedaż, korzystając z tych strategii. Cold calling jest nadal przydatną umiejętnością, jeśli jest wykonywany ostrożnie i mądrze.
Najczęściej zadawane pytania
Jakich najczęstszych błędów należy unikać w cold callingu dla e-commerce?
- Zaniedbywanie badań: Nie pomijaj zrozumienia potrzeb potencjalnego klienta; Spersonalizuj swoje podejście.
- Sztywne skrypty: Unikaj brzmienia robota; Używaj skryptów jako wskazówek dla naturalnej rozmowy.
- Pitching Too Soon: Najpierw zbuduj relację; Nie spiesz się z prezentacją sprzedażową.
- Nie słuchanie: Zaangażuj się w aktywne słuchanie, aby skutecznie rozwiązywać problemy.
- Złe wyczucie czasu: dzwoń w optymalnym czasie, aby zwiększyć szybkość połączenia.
- Zapominanie o działaniach następczych: Rejestruj połączenia i utrzymuj spójną komunikację.
- Bycie natarczywym: Stosuj przyjazne, informacyjne podejście zamiast agresywnej taktyki.
Jak mogę zmierzyć sukces moich działań związanych z cold callingiem w e-commerce?
- Wykonane połączenia: Śledź łączną liczbę połączeń, aby ocenić aktywność.
- Wskaźnik połączeń: Zmierz procent udanych połączeń z potencjalnymi klientami.
- Współczynnik konwersji: Oblicz procent połączeń prowadzących do sprzedaży lub pożądanych wyników.
- Jakość leadów: Oceń jakość leadów generowanych z połączeń.
- Czas trwania połączenia: Monitoruj średnią długość połączenia, aby ocenić zaangażowanie.
- Działania następcze: Śledź działania następcze podjęte po połączeniach.
- Informacje zwrotne od potencjalnych klientów: Zbierz informacje zwrotne, aby zidentyfikować obszary do poprawy.
- Wygenerowane przychody: Mierz przychody przypisywane potencjalnym klientom z cold callingu.
- Koszt pozyskania klienta (CAC): Oblicz koszty poniesione w celu pozyskania klientów za pomocą cold callingu.
Jakie są najlepsze narzędzia do zarządzania kampaniami cold callingowymi w e-commerce
- Myphoner: CRM dostosowany do cold callingu z Power Dialer i śledzeniem wydajności w czasie rzeczywistym.
- Gong: Platforma do analizy przychodów, która rejestruje i analizuje rozmowy, dostarczając informacji w celu ulepszenia strategii sprzedaży.
- Apollo: Pomaga identyfikować potencjalnych klientów i zarządzać połączeniami, oferując automatyczne nagrywanie rozmów i dialer w aplikacji.
- Cognism: Oferuje bardzo dokładną bazę danych potencjalnych klientów z alertami o zamiarze zakupu, aby skutecznie angażować potencjalnych klientów.
- AirCall: Oparty na chmurze system telefoniczny ze zautomatyzowanymi przepływami pracy i analizą połączeń w celu zwiększenia wydajności.
- RingCentral: Wszechstronna platforma komunikacyjna obsługująca połączenia, SMS-y i wideokonferencje z dostępem mobilnym.
- Groove: Łączy cold calling ze śledzeniem wiadomości e-mail, z zaawansowanym dialerem i wglądem w zaangażowanie w czasie rzeczywistym.