Zwroty po świętach osiągnęły 1,55 mld funtów dla brytyjskich detalistów

Powrót wraca do normy, gdy pracownicy wracają do rutyny

Pierwszy pełny tydzień roboczy w roku ponownie okazuje się najbardziej pracowitym okresem dla zwrotów. Dane Royal Mail pokazują, że wolumen zwrotów wzrósł w tym tygodniu o około 25%, a wtorek zwrotu przewiduje się jako dzień szczytu. Tylko tego dnia prawdopodobnie zostanie wysłanych około 500 000 paczek z powrotem do detalistów.

Ten skok podąża za znanym wzorcem. Wielu konsumentów zwleka zwroty, aż wrócą do biurka i mają czas na zajęcie się nieodpowiednimi prezentami. Odzież, obuwie, zabawki i urządzenia elektryczne stanowią większość zwracanych produktów.

Towary o wartości 1,55 mld funtów wracające do sprzedawców

ParcelHero szacuje, że około 1,55 miliarda funtów towarów kupionych w listopadzie i grudniu zostanie zwróconych detalistom. To nieco więcej niż zeszłoroczna szacunkowa kwota wynosząca 1,51 miliarda funtów.

Wzrost ten nie wynika z gwałtownego wzrostu wskaźników zwrotów, lecz z wyższych ogólnych wartości sprzedaży. ParcelHero zauważa, że sprzedaż świąteczna wzrosła o około 3% rok do roku, co naturalnie podnosi całkowitą wartość zwróconych przedmiotów.

Dla detalistów oznacza to większą ekspozycję finansową, nawet jeśli mniej klientów zwraca produkty.

Dlaczego zwroty pozostają poważnym problemem w e-commerce

Dla firm e-commerce styczniowe zwroty wywierają presję zarówno na marże, jak i operacje. Rzeczywisty koszt zwrotu może sięgać nawet 66% pierwotnej ceny produktu, po uwzględnieniu zwrotów, robocizny, inspekcji i wysyłki.

Duzi detaliści mogą być w stanie pokryć te koszty, ale mniejsi i specjalistyczni sprzedawcy internetowi często mają trudności, zwłaszcza gdy zwrócony towar jest sezonowy lub nie nadaje się już do sprzedaży.

Niektórzy detaliści wprowadzili opłaty za zwroty, aby ograniczyć straty, ale może to kolidować z oczekiwaniami klientów.

Kluczowy test dla detalistów na początku 2026 roku

Eksperci branżowi podkreślają, że zwroty to nie tylko kwestia kosztów, ale także doświadczenia klienta. Jasny i niezawodny proces zwrotów może pomóc chronić zaufanie i powtarzające się sprzedaże, nawet jeśli zakup się nie udaje.

Niektórzy sprzedawcy mają wskaźniki zwrotów sięgające nawet 60%, a okres po świętach pozostaje jednym z najtrudniejszych testów w tym roku dla e-commerce. Sposób, w jaki detaliści zarządzają zwrotami w nadchodzących tygodniach, prawdopodobnie wpłynie zarówno na rentowność, jak i lojalność klientów w ciągu 2026 roku.