Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Czym jest logistyka biznesowa?
Logistyka biznesowa polega na zarządzaniu przepływem materiałów, półproduktów i wyrobów gotowych, informacji i technologii przy jednoczesnym dostarczaniu ich we właściwej ilości, do właściwego miejsca przeznaczenia i za rozsądną cenę. Ma ona kluczowe znaczenie dla każdej firmy, która zajmuje się przepływem materiałów, nawet jeśli nie jest to jej podstawowa działalność. Logistyka biznesowa wymaga wymiany informacji, planowania i koordynacji. Ponieważ jest ona zazwyczaj powiązana z konkretną firmą, logistyka biznesowa jest zorientowana wewnętrznie. Logistyka biznesowa jest powiązana z zarządzaniem łańcuchem dostaw. Wiele osób uważa, że są to synonimy, jednak tak nie jest. Choć terminy te są ze sobą ściśle powiązane, zarządzanie łańcuchem dostaw jest pojęciem szerszym. Podczas gdy logistyka biznesowa dotyczy pojedynczej firmy, zarządzanie łańcuchem dostaw składa się z wielu systemów logistyki biznesowej różnych niezależnych firm.
Kluczowe elementy zarządzania logistyką
Funkcjonalne zarządzanie logistyką wymaga planowania strategicznego, zarządzania zapasami, terminowych dostaw, wymiany informacji i wysokiej jakości obsługi klienta, mającej na celu osiągnięcie jak największej satysfakcji klienta. Menedżerowie łańcucha dostaw nie mają łatwego zadania i muszą koncentrować się na wszystkich tych aspektach planowania logistycznego, jednocześnie osiągając oszczędności.
Kontrola zapasów
Każda firma, która ma do czynienia z towarami fizycznymi, powinna dążyć do stosowania skutecznych technik zarządzania. Kontrola zapasów jest kluczowa i zapewnia, że firma nie pozostanie bez zapasów materiałów, części zamiennych, półproduktów lub towarów końcowych i że nie będzie miała zbyt wielu zapasów piętrzących się w magazynie. Istnieje wiele technik zarządzania zapasami i żadna z nich nie może twierdzić, że jest najlepsza uniwersalnie, ponieważ każda firma ma inne potrzeby. Oto najpopularniejsze techniki zarządzania zapasami:
- Just In Time (JIT) to system, w którym materiały, części zamienne lub wyroby gotowe są dostarczane do klienta dokładnie wtedy, gdy są potrzebne. Technika ta minimalizuje koszty magazynowania i zwiększa wydajność, jednak może być uciążliwa dla klienta, gdy występują problemy z terminowymi dostawami. Model ten był intensywnie testowany podczas pandemii COVID-19 i wiele firm na całym świecie odwróciło się od niego lub częściowo go wyeliminowało po tym, jak poniosły ogromne straty ekonomiczne z powodu braku zapasów.
- Analiza ABC to technika, w której zapasy są klasyfikowane do trzech grup w oparciu o to, jak kluczowe są dla firmy. Zapasy w kategorii A są zarządzane z zachowaniem kontroli i priorytetu, podczas gdy zapasy w kategorii C mają najniższy priorytet.
- First In, First Out (FIFO) to kolejna popularna technika zarządzania logistyką przychodzącą i wychodzącą. Przy jej stosowaniu pierwsze zapasy, które weszły do magazynu, są również pierwszymi, które go opuszczają. Alternatywną techniką dla FIFO jest Last-In, First-Out (LIFO), w której zapasy, które dotarły do magazynu jako ostatnie, są wysyłane jako pierwsze.
- Vendor Managed Inventory to specjalna technika zarządzania zapasami, w której sprzedawca i klient wspólnie zarządzają zapasami. Technika ta wymaga wykorzystania technologii i wysokiego poziomu zaufania między partnerami.
- Dropshipping jest bardzo popularny w handlu elektronicznym i różni się od wcześniej wspomnianych technik, ponieważ zapasy nie docierają do kupującego od sprzedawcy, ale bezpośrednio od dostawcy sprzedawcy. Fizyczne towary nie są przechowywane w siedzibie sprzedawcy i nigdy nawet nie docierają do jego obiektów. Technika ta minimalizuje koszty magazynowania i jest bardzo skuteczna, jednak sprzedawca ryzykuje, że dostawca ominie go w przyszłości i zajmie się bezpośrednio ostatecznym nabywcą.
Ogólnie rzecz biorąc, utrzymywanie krytycznego poziomu zapasów jest korzystne, ponieważ niezaspokojenie popytu klientów na czas może być kosztowne – a nawet zagrozić przyszłości firmy.
Source: Depositphotos
Zarządzanie transportem
Jeśli chodzi o zarządzanie transportem, powinniśmy podkreślić znaczenie optymalizacji tras, wykorzystując sztuczną inteligencję, śledzenie GPS i dane w czasie rzeczywistym, aby uniknąć opóźnień i zmniejszyć liczbę pustych mil. Wybór odpowiednich przewoźników, negocjowanie lepszych stawek i wykorzystywanie rynków frachtowych może znacząco wpłynąć na koszty i wydajność. Firmy powinny również skupić się na planowaniu ładunków, konsolidacji przesyłek i integracji technologii, takich jak IoT i blockchain, w celu usprawnienia operacji.Zrównoważony rozwój jest kolejnym kluczowym czynnikiem, czy to poprzez paliwooszczędne pojazdy, zoptymalizowane opakowania, czy logistykę zwrotną. Wreszcie, zarządzanie ryzykiem i planowanie awaryjne mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynności operacji pomimo potencjalnych zakłóceń, takich jak opóźnienia w łańcuchu dostaw lub zagrożenia geopolityczne.
Skuteczna obsługa klienta
Logistyka staje się coraz bardziej zautomatyzowana, a wielu dostawców usług logistycznych coraz częściej traktuje klientów jak liczby. Z drugiej strony, sami klienci nadal chcą osobistej uwagi w kontaktach z logistyką. Stoi to w jaskrawej sprzeczności z tym, jak firmy logistyczne dążą do cyfryzacji i optymalizacji procesów logistycznych. Przyszły sukces w logistyce będzie zależał od zdolności firmy do doradzania klientom i dostosowywania rozwiązań logistycznych do ich konkretnych potrzeb, zamiast po prostu celebrować automatyzację i oferować te same rozwiązania wszystkim.
Z mojego doświadczenia wynika, że klienci oczekują możliwości zadzwonienia do kogoś w przypadku pytań lub problemów i rozmowy z prawdziwą osobą, a nie tylko z chatbotem.
Logistyka wiąże się z przemieszczaniem przepływów materiałów o wartości tysięcy, dziesiątek tysięcy, milionów, a nawet miliardów euro. Nie jest możliwe uwzględnienie każdej potrzeby indywidualnego klienta. Jednak nadal ważne jest, aby upewnić się, że koncentracja na kliencie nie zostanie utracona w dążeniu do automatyzacji. Dlatego też poprawa doświadczenia klienta i budowanie znaczących relacji z klientami przy jednoczesnej ciągłej optymalizacji procesów jest kluczem do zapewnienia skutecznej obsługi klienta. Pomimo tego, jak może się wydawać, bardzo możliwe jest, aby te dwa elementy szły ze sobą w parze.
Znaczenie logistyki w biznesie
Teraz, gdy zrozumieliśmy, czym jest logistyka, rozumiemy również jej kluczową rolę w ogólnym sukcesie biznesowym. Firma może mieć najlepszy produkt lub usługę, ale może to wszystko pójść na marne, jeśli nie dotrze do swoich klientów, gdy ich potrzebują. Logistyki biznesowej nie należy lekceważyć i nadawać jej niższego priorytetu niż tworzenie produktu lub usługi, budowanie marki lub sprzedaż.
Przewaga konkurencyjna
Uzyskanie przewagi dzięki logistyce jest możliwe i może prowadzić do wyższej sprzedaży i większej satysfakcji klientów, co może prowadzić firmę do wyższych zysków. Wielu sprzedawców internetowych może pobierać wyższe ceny niż ich konkurenci ze względu na ich najnowocześniejszą logistykę. Klienci wXXI wieku są coraz bardziej niecierpliwi i chcą otrzymać swoje produkty natychmiast po zakupie. Wymagają również elastyczności w zwracaniu produktów, z których są niezadowoleni, przy minimalnej liczbie pytań zadawanych przez sprzedawcę. Te firmy, które zdołają usprawnić logistykę w sposób obsługujący nawet najbardziej wymagających klientów, będą zwycięzcami w nadchodzących latach.
Optymalizacja operacji
Logistyka wygląda inaczej w każdej firmie. Inaczej będzie wyglądać w firmie produkcyjnej skoncentrowanej na segmencie B2B, inaczej w solopreneur, który wytwarza ręcznie robione produkty i wysyła je indywidualnie do klientów końcowych, a inaczej w firmie, która importuje towary pod własną marką z Chin, przechowuje je w USA i ostatecznie sprzedaje je klientom za pośrednictwem Amazon. Usprawnienie procesów logistycznych jest zatem procesem dostosowanym do indywidualnych potrzeb, który wymaga dużo planowania.
Zapewnienie satysfakcji klienta
Zadowolenie klienta w logistyce to nie tylko terminowa dostawa materiałów. Każda firma powinna dążyć do poprawy swojej logistyki biznesowej w miarę upływu czasu, a w tym celu musi gromadzić dane o dostawach oraz szukać i oceniać opinie klientów. Założenie, że klienci są zadowoleni i wszystko jest w porządku, ponieważ nie narzekają, jest krótkowzroczne. Sposób, w jaki klienci postrzegają usługi, ma znaczący wpływ na ich lojalność i utrzymanie. Ocena satysfakcji klienta powinna być przeprowadzana w sposób ciągły i konsekwentny, a nie tylko raz w roku lub ad hoc, gdy firma logistyczna już odnotowała spadek nowych zamówień lub odejście klientów.
Logistyka i efektywność łańcucha dostaw
Logistyka iefektywność łańcucha dostaw to nie tylko przenoszenie towarów z punktu A do punktu B. Chodzi o zapewnienie, że przepływy materiałów, informacji i finansów przebiegają płynnie, wydajnie i przy optymalnych kosztach. Firmy, które opanowały te aspekty, oszczędzają pieniądze i zyskują przewagę konkurencyjną, zwiększają zadowolenie klientów i stają się odporne na zakłócenia. Integracja logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw buduje zatem długotrwałą przewagę rynkową.
Redukcja kosztów
Aby zwiększyć zyski, firmy logistyczne mogą podnieść ceny, obniżyć koszty lub zrobić jedno i drugie. Ponieważ podnoszenie cen zwykle nie jest dobrze odbierane przez klientów, firmy logistyczne zazwyczaj wolą stosować strategie obniżania kosztów
. Firmy logistyczne mogą osiągnąć oszczędność kosztów poprzez optymalizację tras transportowych, konsolidację przesyłek i wybór odpowiedniej kombinacji przewoźników, aby zrównoważyć koszty i szybkość. Kluczową rolę odgrywa również wydajność magazynu, czy to poprzez lepsze zarządzanie zapasami, automatyzację, czy też zmniejszenie kosztów przechowywania.
Należy podkreślić, że cięcie kosztów może zmaterializować się w postrzeganej gorszej obsłudze klienta, ponieważ jeśli zostanie wykonane nieprawidłowo, może prowadzić do utraty klientów.
Source: Depositphotos
Wpływ technologii na logistykę
Technologia ma coraz większy wpływ na logistykę. Nie należy lekceważyć roli automatyzacji i analityki w usprawnianiu procesów logistycznych, a każda firma logistyczna powinna umieścić je wśród swoich priorytetów, jeśli chce przetrwać nadchodzące lata.
Wyzwania w zarządzaniu logistyką
Podczas gdy klienci coraz częściej preferują częstsze dostawy w mniejszych ilościach, firmy logistyczne dążą do optymalizacji kosztów i wolą rzadsze wysyłki w większych ilościach.Cyfryzacja i rosnąca łączność świata za pośrednictwem technologii dodatkowo umożliwiają firmom logistycznym obsługę klientów odległych geograficznie, tworząc jeszcze większą potrzebę integracji technologicznej i optymalizacji wykorzystania pojazdów.
Przyszłe trendy w logistyce biznesowej
Klienci wymagający szybszych i terminowych dostaw stali się standardem w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. Ostatnio firmy logistyczne coraz częściej stają się czymś więcej niż tylko operatorami pojazdów i magazynów, którzy przewożą ładunki na całym świecie. Firmy logistyczne wkraczają w rolę konsultantów, pomagając swoim klientom w efektywnym planowaniu działalności i upewniając się, że ich ogólne cele biznesowe zostaną osiągnięte. Obecnie wielu klientów dba nie tylko o zyski. Zrównoważony rozwój staje się dla nich coraz ważniejszy. Firmy logistyczne mogą spełniać cele zrównoważonego rozwoju i standardy ESG swoich klientów, oferując bardziej ekologiczne opcje transportu z redukcją śladu węglowego. Zmiany geopolityczne i zakłócenia w łańcuchu dostaw będą również skłaniać firmy do dywersyfikacji źródeł zaopatrzenia i budowania bardziej odpornych sieci logistycznych. Sukces w logistyce będzie zależał od zrównoważenia transformacji cyfrowej ze spersonalizowaną, zorientowaną na klienta obsługą.
Wnioski: Rola logistyki w sukcesie biznesowym
Logistyka jest kluczowym elementem każdej firmy. Polega na zapewnieniu płynnego przepływu materiałów, informacji i środków finansowych przy jednoczesnej optymalizacji kosztów i wydajności. Nie ogranicza się do firm produkcyjnych lub dystrybucyjnych – nawet firmy nieobsługujące towarów fizycznych, od banków po agencje marketingowe, wymagają rozwiązań logistycznych. Skuteczne zarządzanie logistyką obejmuje strategiczną kontrolę zapasów, optymalizację transportu i wykorzystanie technologii takich jak AI, IoT i blockchain w celu zwiększenia wydajności. Oczekiwania klientów ewoluują, wymagając nie tylko szybkości i elastyczności, ale także spersonalizowanej obsługi. Firmy, które integrują zrównoważony rozwój, usprawniają operacje i dostosowują się do postępu technologicznego, zyskają przewagę konkurencyjną, obniżą koszty i zbudują silne i odporne na czas łańcuchy dostaw. Przyszłość logistyki leży w połączeniu automatyzacji z ludzką wiedzą, zapewniając firmom elastyczność na coraz bardziej złożonym rynku globalnym.
Source: Depositphotos
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest logistyka biznesowa i dlaczego jest ważna dla firm?
Logistyka biznesowa obejmuje zarządzanie przepływem materiałów, towarów, informacji i technologii do właściwego miejsca docelowego we właściwym czasie i po odpowiednich kosztach. Ma ona kluczowe znaczenie dla wszystkich firm, nie tylko produkcyjnych czy dystrybucyjnych, ponieważ zapewnia, że produkty lub usługi docierają do klientów wtedy, gdy są potrzebne. Skuteczne zarządzanie logistyką jest kluczem do utrzymania płynności operacji i zadowolenia klientów, a także może mieć bezpośredni wpływ na sukces firmy.
Jakie są popularne techniki zarządzania zapasami stosowane w logistyce?
W logistyce stosuje się kilka technik zarządzania zapasami, w tym
- Just In Time (JIT): Dostarcza materiały lub towary dokładnie wtedy, gdy są potrzebne, minimalizując koszty magazynowania, ale ryzykując zakłócenia, jeśli pojawią się problemy z dostawą.
- Analiza ABC: Klasyfikuje zapasy na trzy kategorie (A, B, C) w oparciu o ich ważność, przy czym pozycje A są zarządzane dokładniej.
- FIFO (First In, First Out): Pierwsze pozycje są wysyłane jako pierwsze.
- Zapasy zarządzane przez dostawcę: System współpracy, w którym zarówno sprzedawca, jak i klient wspólnie zarządzają zapasami.
- Dropshipping: Produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy do klienta, eliminując potrzebę przechowywania zapasów przez sprzedawcę.
W jaki sposób logistyka może przyczynić się do uzyskania przewagi konkurencyjnej przez firmę?
Logistyka może zapewnić przewagę konkurencyjną, zapewniając terminowe dostawy, zwiększając zadowolenie klientów i oferując elastyczne opcje zwrotu. Firmy z wydajnymi operacjami logistycznymi mogą naliczać wyższe ceny lub wyróżniać się, zapewniając szybsze i bardziej niezawodne usługi. W dobie niecierpliwych klientów, opanowanie procesów logistycznych pozwala firmom sprostać wysokim oczekiwaniom i poprawić sprzedaż oraz lojalność klientów, co ostatecznie prowadzi do wyższych zysków.
