Zalando mówi „dość” seryjnym powracającym

Na początku tego roku informowaliśmy o decyzji Zalando o skróceniu okresu zwrotu ze 100 do 30 dni i uczynieniu programu lojalnościowego bezpłatnym. Teraz firma robi kolejny krok w kierunku przekształcenia swojej polityki zwrotów – tym razem skierowanej do klientów, którzy nadużywają systemu.

Przez 16 lat Zalando sprawiało, że zwroty były śmiesznie łatwe. Zamów co chcesz, wypróbuj w domu, odeślij to, co nie działa. Było to w zasadzie przeniesienie przymierzalni do twojego salonu.

Ale chodzi o to, że podczas gdy większość ludzi używała tego odpowiedzialnie, niektórzy nie. I Zalando się tym zmęczyło.

To nie tylko problem Zalando

Nie jest to unikalne dla nich. Prawie każda firma e-commerce zajmująca się modą ma do czynienia z klientami, którzy przesadzają ze zwrotami. Efekt? Popularne przedmioty znikają szybciej, operacje stają się chaotyczne, a cała ta wysyłka tam i z powrotem powoduje niepotrzebne szkody dla środowiska.

Zalando zdecydowało, że chce przewodzić zmianom, zamiast tylko na nie narzekać.

Oto, co faktycznie się dzieje

Po pierwsze, otrzymasz wiadomość e-mail z ostrzeżeniem , jeśli Twój wskaźnik zwrotów stanie się szalenie wysoki.

Pomyśl o tym jak o Zalando, które mówi: „Hej, zauważyliśmy, że zwracasz prawie wszystko – może sprawdź nasze przewodniki po rozmiarach?”

Ciągle to ignorujesz i nadal zwracasz większość swoich zamówień? Potem przychodzi czas na poważne rzeczy. Twoje zakupy zostają ograniczone, a w skrajnych przypadkach Twoje konto zostaje wstrzymane na cały rok.

Ale oto kluczowa część – nadal możesz uzyskać dostęp do swojego konta, zwrócić wszystko, co już zamówiłeś i przeglądać. Po prostu nie możesz kupić nowych rzeczy.

Ograniczenia te uderzyły tylko w niewielki ułamek klientów. Dla wszystkich innych absolutnie nic się nie zmienia.

Mądrzejsze zakupy

Zalando nie gra tutaj tylko w obronie. W rzeczywistości starają się pomóc ludziom kupować właściwe rzeczy od samego początku.

Dodali:

• filmy i zdjęcia 360 stopni do stron produktowych
• Opisy są o wiele bardziej szczegółowe.
• Dostępne są również funkcje rzeczywistości rozszerzonej , dzięki którym możesz wirtualnie przymierzyć różne rzeczy

Ponieważ niewłaściwe rozmiary powodują większość zwrotów, stworzyli narzędzia, które ostrzegają Cię, jeśli coś jest małe lub duże. Dadzą Ci nawet spersonalizowane rekomendacje dotyczące rozmiaru na podstawie tego, co kupiłeś wcześniej i Twoich wymiarów.

Najfajniejsza część? Pracują nad wirtualną przymierzalnią, w której tworzysz wersję 3D siebie i widzisz, jak różne rozmiary faktycznie wyglądają na Twoim ciele.

Chcesz lepszych rekomendacji? Zaktualizuj swój profil rozmiarów. Powiedz im, co pasuje dobrze, a co nie, lub dodaj swoje wymiary. Im więcej wiedzą, tym lepsze stają się ich sugestie.

Dolna linia

Zalando twierdzi, że chodzi o to, aby być uczciwym i zrównoważonym. Mając do czynienia z kilkoma osobami, które nadużywają systemu, mogą nadal oferować łatwe zwroty każdemu, kto korzysta z nich prawidłowo.

I na tym nie poprzestają – nadchodzą kolejne zmiany, które wspierają tę zmianę.

Na podstawie oficjalnego oświadczenia Zalando