Włoscy konsumenci zmieniają swoje zachowania zakupowe: 57% z nich kupuje teraz głównie online

Zachowania zakupowe włoskich konsumentów: Zaufanie rośnie

Ankieta przeprowadzona wśród 1000 włoskich konsumentów pokazuje, że 92% z nich uważa, że kupowanie bezpośrednio od producentów oferuje lepszą wartość bez uszczerbku dla jakości, co pokazuje ich silną wiarę w zakupy online.

Zaufanie do platform cyfrowych jest nadal silne: 89% respondentów wyraża zaufanie do swoich zakupów cyfrowych, a 87% zgłasza zadowolenie z jakości produktów online.

Czynniki ekonomiczne wpływające na rozwój

Biorąc pod uwagę, że 90% Włochów wymienia koszty jako swój główny powód do zmartwień, podejmowanie decyzji konsumenckich w obecnym klimacie gospodarczym zależy w dużej mierze od wrażliwości cenowej. Poza podstawowymi produktami i artykułami spożywczymi, typowy włoski nabywca zapłacił w zeszłym roku 552 euro za zakupy online. Wskazuje to na 10% wzrost zakupów online; młodsi konsumenci płci męskiej są najbardziej skłonni do przyjęcia tego nawyku.

Zmieniające się zachowania konsumentów

Badanie ujawnia pewne znaczące wzorce w zachowaniach zakupowych Włochów:

• 57% konsumentów robi teraz zakupy online przez co najmniej połowę czasu.
• 86% woli dokonywać zakupów w kanałach cyfrowych
• Ponad 80% klientów celowo czeka na wyprzedaże przed dokonaniem zakupu.
• Aby zaoszczędzić pieniądze, 77% respondentów jest gotowych tolerować wydłużony czas dostawy.
• 90% respondentów ceni sobie powiadomienia o promocjach

Zmieniające się postrzeganie jakości

Jedno interesujące odkrycie podważa konwencjonalną mądrość dotyczącą związku między ceną a jakością. Tylko jedna trzecia respondentów nadal utrzymuje bezpośredni związek między ceną a jakością, co wskazuje na zmianę w postrzeganiu przez konsumentów. Badanie twierdzi, że rosnące zapotrzebowanie konsumentów na towary w rozsądnych cenach i rozwój technologiczny powodują „oddzielenie” postrzeganej jakości od ceny.

Kryteria wyboru platformy

Włoscy konsumenci przypisują trzem głównym kryteriom największe znaczenie przy wyborze witryn do zakupów online:

• Kompetentne ceny (78%)
• Szeroki zakres produktów (65%)
• Usługi wysyłkowe (62%)
• 76% respondentów uważa, że przy wyborze platformy jakość obsługi klienta jest nadal dość istotna.
• 4 na 10 konsumentów aktywnie porównuje ceny na kilku platformach przed dokonaniem zakupu

Siła oddziaływania Temu na rynek

Temu, które zadebiutowało na włoskim rynku w kwietniu 2023 roku, wywarło znaczący wpływ. Bezpośredni model biznesowy platformy od producenta do konsumenta – który eliminuje pośredników – wydaje się być głównym elementem jej sukcesu. Badanie wskazuje, że około dwie trzecie użytkowników Temu, którzy znają aplikację, poleciłoby ją swoim znajomym i krewnym.

Wzorce korzystania z platformy

Badanie ujawnia szczególne wzorce wśród włoskich użytkowników Temu:

• 94% z nich woli robić zakupy online niż w sklepie.
• 86% dokonuje zamówień co najmniej raz w miesiącu
• Główne kategorie zakupów to odzież (67%), artykuły gospodarstwa domowego (63%) i małe urządzenia (61%).

Badanie to wskazuje, że scena handlu detalicznego we Włoszech znacząco się zmienia, ponieważ coraz więcej włoskich konsumentów migruje do kanałów cyfrowych oferujących rozsądne ceny bez uszczerbku dla jakości produktów.