Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Wykorzystanie innowacyjnych narzędzi AI
Teraz przechodzimy do dobrych rzeczy – rzeczywistych rozwiązań, które już zmieniają firmy na całym świecie. Począwszy od optymalizacji cen za pomocą sztucznej inteligencji, która pomaga ustalić idealną cenę dla produktów, po asystentów zakupów AI, którzy uczą się przy każdej interakcji dzięki metalearningowi.
Spersonalizowane rekomendacje produktów
Dzisiejsiasystenci zakupów AI są znacznie bardziej zaawansowani niż podstawowe chatboty i mogą oferować potężne systemy rekomendacji w sklepach internetowych. Ci wirtualni asystenci, zasilani sztuczną inteligencją, są w stanie znacznie więcej niż tylko odpowiadać na zapytania –tworzą spersonalizowane doświadczenia zakupowe w oparciu o potrzeby klientów, prowadząc kupujących przez całą ich podróż zakupową.
Świetnym przykładem tego, jak dobrze może działać to podejście, jest asystent zakupów AI Smartsupp. Łączy on w sobie interakcję konwersacyjną i inteligentne rekomendacje produktów, podobnie jak sprzedawca-ekspert w lokalnym sklepie. Jeśli klient odwiedza stronę z butami dziecięcymi, sztuczna inteligencja może zasugerować mu akcesoria, których nie zdaje sobie sprawy, że potrzebuje w normalnym sklepie, lub może pokazać mu alternatywę premium, która lepiej pasuje do jego potrzeb.
Po zintegrowaniu Mira AI wyniki Pidilidi, internetowego sklepu z odzieżą dziecięcą, są niezwykłe, o czym można przeczytać w studium przypadku na stronie Smartsupp:
- 20% wzrost średniej wartości zamówienia
- 25% wzrost sprzedaży opartej na czacie
- 70% zapytań klientów obsługiwanych automatycznie
- Płynne wsparcie w czterech językach (czeskim, słowackim, węgierskim i rumuńskim)
- Sprawna nawigacja po ponad 2500 katalogach produktów
A co najlepsze? Chatbot AI był gotowy w ciągu kilku minut. Nie są wymagane żadne umiejętności techniczne – Mira po prostu uczy się o twoich produktach poprzez skrobanie stron internetowych i kanały produktowe. Z nowym pomocnikiem AI odpowiadającym na podstawowe pytania i serwującym spersonalizowane sugestie przez całą dobę, Twój zespół może skoncentrować się na strategicznych projektach, które pomogą Ci bardziej niż płacenie klientom.
Optymalizacja cen
Twój rywal właśnie obniżył ceny 200 produktów. Jak myślisz, ile czasu zajęłoby Ci zrozumienie wpływu zmian cen? Godziny? Dni? Dzięki optymalizacji cen opartej na sztucznej inteligencji, dzieje się to w ciągu kilku sekund. Algorytmy sztucznej inteligencji przeszukują rynek w czasie rzeczywistym, przesiewając ogromne ilości danych w celu określenia optymalnego punktu cenowego dla każdego produktu. Biorą pod uwagę ruchy konkurencji, popyt rynkowy, poziomy zapasów, a nawet sezonowość.
Pożegnaj się z uciążliwymi arkuszami kalkulacyjnymi i ręcznymi aktualizacjami – i przywitaj się z inteligentnymi, dynamicznymi cenami, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję na stale zmieniającym się rynku.
Zdefiniuj
swoje zasady raz, a sztuczna inteligencja wykona ciężką pracę.
Badania Gartnera (2024) mówią o 15-25% zwiększonych marżach zysku przez firmy wykorzystujące sztuczną inteligencję do optymalizacji cen.
Usprawniona obsługa klienta
Chociaż chatboty AI mogą skraść show, są one tylko jednym narzędziem w znacznie większym zestawie narzędzi. Wraz z przejęciem połączeń telefonicznych przez asystentów głosowych i generowanymi przez AI wiadomościami e-mail, wszystkie elementy obsługi klienta są zakłócane przez sztuczną inteligencję.Czat na żywo jest nadal mistrzem komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym – i nie zostanie zastąpiony w ciągu zaledwie kilku lat. Nowoczesne programy czatu na żywo oferują inteligentne funkcje, takie jak automatyczne śledzenie odwiedzających, natychmiastowe tłumaczenie i narzędzia analityczne, które pomagają agentom ludzkim zapewnić jeszcze lepszą obsługę. Nie chodzi tu o zastępowanie ludzi, ale o optymalizację ich wydajności. Weźmy
historię sukcesu AAA AUTO jako doskonały przykład połączenia sztucznej inteligencji z ludzką wiedzą. Dzięki połączeniu angażującej automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji z profesjonalnymi agentami czatu na żywo, sprzedają oni dodatkowe 900 samochodów miesięcznie za pośrednictwem swoich kanałów cyfrowych.
- Generowanie 7 200 nowych kontaktówz klientami miesięcznie
- Osiągają o 30% więcej interakcjina czacie na żywo dzięki początkowemu kontaktowi opartemu na sztucznej inteligencji.
- Konwersja potencjalnych klientów na poziomie 10% – pięciokrotnie wyższym niż w przypadku tradycyjnych formularzy kontaktowych
- Obsługa zapytań klientów w ciągu średnio 14 sekund
- Oszczędność25% kosztów w porównaniu z obsługą telefoniczną
Według danych Smartsupp, ponad 60% wszystkich zakupów odbywa się po godzinach pracy. Ale dzisiejsi klienci nie chcą czekać do rana; chcą odpowiedzi od razu, niezależnie od tego, czy jest 2 po południu, czy 2 nad ranem. A jeśli ich nie otrzymają, mogą równie dobrze przejrzeć ofertę konkurencji.
Source: smartsupp
Inteligentna logistyka
Sztuczna inteligencja w logistyce już dziś przynosi wymierne rezultaty. Weźmy pod uwagę firmę UPS, której oparty na sztucznej inteligencji system ORION służy jako cyfrowy dyrygent, zarządzając 200 000 tras na minutę i oszczędzając firmie 400 milionów dolarów rocznie. Liderzy branży również dokonali takich wyczynów: DHL obniżył swoje koszty operacyjne o 20% dzięki sztucznej inteligencji, a Amazon obniżył koszty wysyłki o jedną czwartą dzięki inteligentnej automatyzacji. Te historie sukcesu stają się coraz bardziej powszechne w miarę dojrzewania technologii AI(Langley Search, 2024). Ponadto sztuczna inteligencja w logistyce nie ogranicza się już do dużych przedsiębiorstw handlu elektronicznego. Co sztuczna inteligencja może dodać do Twojego sklepu e-commerce:
- Inteligentne planowanie tras
- Automatyzacja magazynu
- Przewidywanie ryzyka
- Zarządzanie zapasami
- Widoczność łańcucha dostaw
Maksymalizacja korzyści ze sztucznej inteligencji
Narzędzia AI, w zatłoczonej przestrzeni e-commerce, nie są już tylko kolejnym trendem technologicznym, ale raczej potężnym narzędziem innowacji. Podczas gdy twoja konkurencja wciąż boryka się z podstawową automatyzacją lub, co gorsza, pozostawia klientów z odpowiedziami, które trwają godzinami, możesz doładować doświadczenie dzięki sztucznej inteligencji, aby zapewnić natychmiastową spersonalizowaną obsługę 24/7.
Poprawa jakości obsługi klienta dzięki personalizacji AI
Według raportu Next in Personalization 2021, 71% konsumentów oczekuje obecnie spersonalizowanych doświadczeń i interakcji, a 76% jest sfrustrowanych, gdy ich nie otrzymuje. Współczesny klient chce czuć się zrozumiany i doceniony – a nie jak kolejny numerek w kolejce.
Source: Depositphotos
To właśnie tutaj chatboty AI, takie jak Mira AI od Smartsupp, rewolucjonizują grę! Ci zaawansowani asystenci rozumieją zachowania klientów w czasie rzeczywistym, rozumieją preferencje produktowe i oferują spersonalizowane rekomendacje. Mają dostęp do pełnej listy produktów i zawartości strony internetowej, dzięki czemu mogą rekomendować konkretne produkty, odpowiadać na szczegółowe pytania dotyczące funkcji i korzyści, a nawet modyfikować swoje podejście do interakcji z każdym klientem zgodnie z jego stylem – niezależnie od tego, czy jest entuzjastą technologii, czy ostrożnym kupującym po raz pierwszy.
Dostosowanie do przyszłych trendów AI w handlu elektronicznym
Patrząc w przyszłość, widzimy kilka kluczowych trendów kształtujących przyszłość AI w handlu elektronicznym:
- Bardziej zaawansowana analityka predykcyjna dla spersonalizowanych doświadczeń zakupowych
- Integracja handlu głosowego i możliwości wyszukiwania wizualnego
- Płynne doświadczenia wielokanałowe oparte na sztucznej inteligencji
- Zwiększona inteligencja emocjonalna w komunikacji AI
- Większy nacisk na personalizacjęprywatności.
Ci, którzy zaczną przygotowywać się na te zmiany, będą zwycięzcami na jutrzejszym rynku. Wraz z ciągłą ewolucją technologii AI, możemy oczekiwać jeszcze bardziej zaawansowanych narzędzi, które łączą wydajność automatyzacji z coraz bardziej ludzkimi, naturalnymi interakcjami.
Sources: Depositphotos
Najczęściej zadawane pytania
Jak sztuczna inteligencja poprawia doświadczenia zakupowe?
Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje zakupy online, zapewniając obsługę jeden na jeden, jaką można znaleźć w sklepie stacjonarnym. Asystenci zakupów AI przedstawiają również odpowiednie sugestie dotyczące produktów i zapewniają wsparcie na żądanie 24/7, zapewniając większą satysfakcję klientów.
Technologia analizuje zachowania zakupowe w celu opracowania spersonalizowanych doświadczeń, dzięki czemu klienci mogą znaleźć dokładnie to, czego potrzebują spośród tysięcy produktów. Sztuczna inteligencja pomaga odpowiadać na szczegółowe pytania dotyczące produktów i doradzać przy zakupie, czyniąc zakupy online bardziej interaktywnymi i niezawodnymi.
Czym jest sztuczna inteligencja w e-commerce?
Sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym to wykorzystanie sztucznej inteligencji w internetowych operacjach detalicznych w celu automatyzacji i usprawnienia procesów biznesowych. Obejmuje to zautomatyzowaną obsługę klienta za pośrednictwem chatbotów AI, spersonalizowane rekomendacje produktów, inteligentną optymalizację cen, kontrolę zapasów i automatyzację łańcucha dostaw.
Te systemy sztucznej inteligencji wykorzystują dane klientów i wzorce zachowań, aby z jednej strony zwiększyć wydajność operacyjną, a z drugiej zapewnić spersonalizowane doświadczenia zakupowe, umożliwiając firmom zwiększenie sprzedaży i zadowolenia klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych.
Jak trudno jest pozyskać chatbota AI dla swojego sklepu internetowego?
Stworzenie chatbota AI dla sklepu internetowego nigdy nie było łatwiejsze dzięki rozwiązaniom typu plug-and-play, takim jak Smartsupp Mira AI. Nie potrzebujesz umiejętności kodowania, aby zintegrować tego asystenta zakupów AI z głównymi rozwiązaniami e-commerce, takimi jak Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce i PrestaShop; zajmie to wszystko kilka minut.
Ogólnie rzecz biorąc, istnieją dwa proste sposoby na przygotowanie asystenta: albo może on samodzielnie indeksować i analizować dane witryny, albo możesz ręcznie przesłać katalog produktów. Następnie chatbot uczy się o Twoich produktach, przejmuje głos Twojej marki i aktualizuje się automatycznie, gdy Twoje produkty się zmieniają.
Jak działa sztuczna inteligencja w e-commerce?
Sztuczna inteligencja w e-commerce działa poprzez ciągłą analizę ogromnych ilości danych w celu automatyzacji i optymalizacji różnych operacji biznesowych. Systemy analizują wzorce zachowań klientów, dane sprzedażowe, poziomy zapasów i trendy rynkowe w celu podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym.
Na przykład analizują interakcje z klientami i dostarczają spersonalizowane rekomendacje, dostosowują ceny do wahań rynkowych, optymalizują zapasy, a nawet sterują chatbotami, aby odpowiadać na zapytania konsumentów za pomocą przetwarzania języka naturalnego. Pozwala to firmom oferować zautomatyzowane, ale spersonalizowane doświadczenia, jednocześnie zwiększając skuteczność operacyjną całej platformy e-commerce.
Czy mała firma może sobie pozwolić na narzędzia AI i jakie są tego konsekwencje?
Dzisiejsze rozwiązania AI obejmują zarówno kompleksowe produkty dostosowane do firm każdej wielkości, jak i modele SaaS oparte na liczbie wykonanych połączeń. Na przykład asystent zakupów AI Mira firmy Smartsupp jest dostępny już od 16 euro miesięcznie za 100 rozmów miesięcznie (luty 2025 r.).
Jedną z głównych korzyści płynących z wdrożenia tych narzędzi AI jest to, że szybko zwracają one własne koszty poprzez poprawę wydajności, zwiększenie sprzedaży i obniżenie kosztów.
