W jaki sposób marketing społecznościowy w handlu mobilnym zapewnia wyższy zwrot z inwestycji niż tradycyjne kanały?

Raport przygotowany przez Sensor Tower, Adjust i Reddit zmapował obecny stan rynku mobilnego. Wynika z niego, że środowisko społecznościowe ma największy wpływ na retencję, przychody i długoterminowy wzrost aplikacji.

Użytkownik, który podejmuje decyzje w oparciu o rekomendacje społeczności, jest bardziej lojalny, zaangażowany i zazwyczaj bardziej dochodowy

.

Mobile jako główne pole bitwy o klientów

W 2024 r. wykorzystanie aplikacji mobilnych osiągnęło nowy historyczny szczyt. Użytkownicy spędzili w nich łącznie niewiarygodne 4,2 biliona godzin, a średni czas poświęcony aplikacjom przekraczał 3,5 godziny dziennie na osobę. To intensywne zainteresowanie znalazło również odzwierciedlenie w wydatkach konsumentów – aplikacje osiągnęły obrót w wysokości 150 miliardów dolarów na samych platformach iOS i Google Play, co stanowi wzrost o 13% rok do roku. Mobile tym samym jeszcze mocniej potwierdził swoją pozycję głównego kanału komunikacyjnego i handlowego dzisiejszych czasów. Jeśli marka chce utrzymać uwagę klientów, musi liczyć się z tym, że mobile jest obecnie głównym miejscem podejmowania decyzji biznesowych.

Co obecnie wpływa na cyfrowe zachowania klientów?

1. Dominują aplikacje AI

Aplikacje wykorzystujące (lub przynajmniej komunikujące wykorzystanie) sztuczną inteligencję odnotowały 17 miliardów pobrań – ponad 13% całkowitego wolumenu. Generatywna sztuczna inteligencja wkroczyła do edukacji, produktywności i finansów. Aplikacje takie jak ChatGPT czy Duolingo znacznie zwiększyły przychody właśnie dzięki funkcjom sztucznej inteligencji.

Sztuczna inteligencja stała się potężnym elementem komercyjnym, który może zwiększyć zainteresowanie aplikacją – i to nie tylko wśród zaawansowanych technicznie użytkowników, ale także w szerszym gronie odbiorców. Dla firm oznacza to, że jeśli ich aplikacja (lub nawet usługa internetowa) ma jakąś funkcjonalność AI, warto ją aktywnie komunikować. Może to faktycznie wpłynąć na podejmowanie decyzji przez klientów już na etapie wyboru.

2. Rozwój aplikacji niezwiązanych z grami

Wydatki użytkowników coraz częściej przenoszą się poza gry. Aplikacje z obszarów takich jak produktywność, zdjęcia i wideo czy finanse odnotowały wzrost o 25% rocznie. Deweloperzy, którzy wiedzą, jak monetyzować usługi bezpośrednio w aplikacji, czerpią dziś większe zyski niż tradycyjni giganci gier.

3. Powrót kryptowalut

Po załamaniu spowodowanym upadkiem FTX, aplikacje kryptograficzne odradzają się. W 2024 r. liczba interakcji wzrosła o 37%, a wraz z nimi zaufanie do tego segmentu. Dla startupów fintech lub aplikacji inwestycyjnych oznacza to powrót zainteresowania i nowe możliwości.

Marketing społecznościowy jako kanał o najwyższym zwrocie

W badaniu Adjust porównano wydajność użytkowników pozyskanych z różnych kanałów reklamowych – w tym Facebooka, TikTok, Snapchata i Reddita. Okazało się, że użytkownicy ze środowisk społecznościowych są bardziej wartościowi dla aplikacji pod względem kilku wskaźników:

• Wyższe zaangażowanie: Redditowicze spędzili w aplikacjach do 103% więcej czasu niż przeciętny użytkownik z innego kanału (po 30 dniach od instalacji).
• Wyższa retencja: Po miesiącu 15% więcej użytkowników z Reddita powraca do aplikacji niż z innych platform.
• Wydają szybciej: W dniu instalacji ich wydatki były nawet o 159% wyższe niż użytkowników z tradycyjnych mediów cyfrowych.

Użytkownik, który podejmuje decyzje w oparciu o rekomendacje społeczności, jest bardziej lojalny, zaangażowany i zazwyczaj bardziej dochodowy.

Co marketing społecznościowy w handlu mobilnym oznacza dla handlu elektronicznego?

Nie należy lekceważyć kontekstu społecznościowego. Sposób, w jaki ludzie mówią o twoim produkcie w społecznościach – często bez twojego bezpośredniego udziału – ma fundamentalny wpływ na podejmowanie decyzji i konwersje. Autentyczne doświadczenia innych użytkowników odgrywają coraz większą rolę w budowaniu zaufania, niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt fizyczny, czy usługę cyfrową. Nawet jeśli nie masz własnej aplikacji, zasada pozostaje ta sama: ludzie weryfikują, co działa, a co nie w dyskusjach, które uważają za godne zaufania. Dlatego ważne jest, aby aktywnie monitorować dyskusje. Co mówi się o Twojej marce w grupach na Facebooku lub na forach, gdzie poruszane są tematy należące do Twojego segmentu? Nie musisz angażować się w każdą debatę, ale z pewnością powinieneś słuchać. Uczestnictwo – aktywne lub pasywne – jest kluczem do tego, aby nie tylko monitorować zaufanie, ale także je budować. Podczas gdy w ostatnich latach e-commerce zajmował się głównie kampaniami efektywnościowymi, rok 2025 pokazuje, że długoterminowy wzrost nastąpi dzięki zaufaniu i społeczności. Zaufanie to nie tylko marka, ale także miejsce i sposób, w jaki się o niej mówi. A mobile to właśnie miejsce, w którym zaufanie przekłada się na pieniądze.