Ukryte zagrożenie dla handlu elektronicznego: 44% zwrotów nigdy nie zostało odsprzedanych

Obecnie prawie wszystkie kategorie produktów są zamawiane online, a globalny rynek e-commerce ma osiągnąć 10 bilionów dolarów do 2030 roku. Chociaż zakłada się, że zakupy online mają niższy ślad węglowy w porównaniu z tradycyjnym handlem detalicznym, jest to prawdą tylko wtedy, gdy towary nie są zwracane. Jak donosi Die Presse, wpływ na środowisko zmienia się diametralnie, gdy przedmioty są odsyłane.

Zwroty są poważnym wyzwaniem dla sektora e-commerce, zwłaszcza jeśli chodzi o wpływ na środowisko, podkreśla międzynarodowy zespół badawczy z Uniwersytetu Ben-Guriona w Negev.

Zwrot towaru jest częstym elementem zakupów online, a średni wskaźnik zwrotów sięga 20-30%, znacznie więcej niż w sklepach stacjonarnych (10%). Problem jest szczególnie dotkliwy w przypadku odzieży, która jest zwracana, ponieważ nie pasuje lub nie spełnia oczekiwań.

Badanie zwraca uwagę, że wielu konsumentów nie zdaje sobie sprawy, że zwrócone przedmioty nie wracają automatycznie do sprzedaży. Zamiast tego produkty te przechodzą rygorystyczny proces sortowania, sprawdzania, a często czyszczenia, naprawy i przepakowywania. Koszty związane z tym procesem mogą niekiedy przekroczyć wartość sprzedaży produktu.

W rezultacie wiele zwróconych produktów jest sprzedawanych ze zniżką, wyrzucanych, a nawet niszczonych bez użycia.

Naukowcy określili ilościowo ten problem, korzystając z obszernej bazy danych 630 000 zwróconych artykułów odzieżowych w UE w 2021 roku. Okazało się, że przy obecnych praktykach zarządzania zwrotami 44% zwracanych towarów nigdy nie dociera do drugiego klienta. Połowa z nich jest poddawana recyklingowi, jedna czwarta trafia na wysypiska śmieci, jedna siódma jest spalana, a reszta ginie gdzieś po drodze.

Konsekwencje ekologiczne tych niewykorzystanych wyrzuconych przedmiotów są znaczące, ponieważ zużywane zasoby i gazy cieplarniane emitowane podczas ich produkcji są marnowane. Szacuje się, że emisje związane z zarządzaniem zwrotami są od 4 do 16 razy niższe niż te związane z wytwarzaniem tych produktów. Naukowcy sugerują, że bardziej efektywne procesy zarządzania zwrotami mogą zmniejszyć o połowę ilość odpadów ze zwracanych towarów.

Co mogą zrobić e-sklepy, aby zmniejszyć ilość zwracanych towarów? Poprawa zarządzania zwrotami i podnoszenie świadomości na temat wpływu na środowisko wydają się być rozwiązaniami. Przyjmując bardziej wydajne procesy, branża może zmniejszyć swój ślad ekologiczny i rozwiązać problem jednego ze znaczących ukrytych kosztów zakupów online.