UE zamyka platformę ODR: Co to oznacza dla sklepów elektronicznych

Koniec europejskiej platformy ODR

UE oficjalnie potwierdziła zakończenie Europejskiej platformy Rozstrzygania Sporów Online (ODR), która działa od 2013 roku. W rzeczywistości platforma była wykorzystywana w ograniczonym zakresie. Wielu konsumentów miało trudności z jej znalezieniem, a sprzedawcy często wycofywali się z procesu. W rezultacie system nie przyniósł realnych rezultatów.

Zaktualizowana dyrektywa dotycząca alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) całkowicie porzuca model scentralizowany. Zamiast jednego rozwiązania obejmującego całą Europę, UE zwraca się ku krajowym i sektorowym organom ADR, które są już bardziej znane i skuteczne w wielu państwach członkowskich.

Dlaczego zasady się zmieniają

Europejski e-commerce znacznie się zmienił od 2013 roku. Sprzedaż online transgraniczna obecnie stanowi znacznie większy udział w rynku, podczas gdy oczekiwania konsumentów dotyczące szybkości i dostępności wzrosły.

Jedna, ogólnounijna platforma sporów okazała się zbyt oderwana od lokalnych praktyk. Zgodnie z nowymi przepisami państwa członkowskie będą zobowiązane do aktywnej organizacji systemów ADR w sektorach o dużej liczbie skarg, w tym w handlu elektronicznym i usługach online. Skupiamy się na jasnych obowiązkach, przejrzystości i łatwym dostępie dla konsumentów.

Jakie zmiany dla sklepów elektronicznych

Dla sprzedawców internetowych największą zmianą są informacje o klientach.

Sklepy e-commerce nie będą już zobowiązane do łączenia się z europejską platformą ODR, ale nadal muszą jasno informować konsumentów o dostępnych opcjach ADR.

Kluczowa różnica polega na tym, że informacje te będą teraz specyficzne dla kraju i sektora. Dla sklepów e-mailowych sprzedających się na wielu rynkach UE oznacza to więcej pracy administracyjnej i silniejszą potrzebę zrozumienia lokalnych ram rozstrzygania sporów.

20 dni roboczych na odpowiedź

Jednym z najważniejszych nowych zobowiązań jest stały termin odpowiedzi. Jeśli organ ADR skontaktuje się ze sklepem elektronicznym, sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 20 dni roboczych. Brak tego działania będzie traktowany jako odmowa współpracy i może prowadzić do sankcji.

Ta zasada będzie również dotyczyć sprzedawców spoza UE , jeśli zajmują się skargami europejskich konsumentów. W praktyce wywiera to dodatkową presję, by mieć jasne wewnętrzne procedury rozpatrywania sporów i skarg.

Kiedy zmiany będą miały zastosowanie

Dyrektywa wejdzie formalnie w życie 19 stycznia 2026 roku, po czym państwa członkowskie muszą ją przenieść do prawa krajowego. Proces legislacyjny potrwa trochę czasu, a nowe przepisy mają obowiązywać w praktyce od 2028 roku.

Dla firm e-commerce przekaz jest jasny: rozwiązywanie sporów w UE staje się coraz bardziej lokalne, bardziej uporządkowane i trudniejsze do zignorowania.