Trendy subskrypcji w handlu elektronicznym 2025

Gospodarka sub skrypcyjna nadal szybko ewoluuje w 2025 roku, tworząc zarówno przeszkody biznesowe, jak i potencjalne możliwości rozwoju dla firm z branży e-commerce. Niniejszy raport analizuje pięć kluczowych trendów subskrypcyjnych, które zostały zidentyfikowane dla sprzedawców detalicznych e-commerce, którzy chcą ustanowić lub zwiększyć strumienie przychodów oparte na subskrypcji.

Kluczowe trendy dotyczące subskrypcji

1️⃣ Strategiczna sprzedaż pakietowa powraca na rynek

Dane rynkowe wskazują, że usługi pakietowe nabierają rozpędu w sektorach, które wcześniej wykluczały rozrywkę i telekomunikację. Dane z Subscrybe pokazują, że 45% duńskich konsumentów korzysta obecnie z trzech lub więcej usług streamingowych jednocześnie, ponieważ akceptują wiele subskrypcji, gdy czują, że otrzymują dobrą wartość. Konsumenci stali się dwukrotnie bardziej wrażliwi na ceny od 2020 roku, a obecnie rezygnacja z subskrypcji wynika głównie z obaw o ceny. Sytuacja ta umożliwia firmom e-commerce tworzenie wartościowych partnerstw strategicznych, które łączą różne produkty i usługi w spójne pakiety.

Przykłady rynkowe:

• Usługa Amazon Prime łączy korzyści związane z wysyłką z dostępem do rozrywki i przywilejami czytania oraz specjalnymi ofertami dla członków.
• Pakiet Apple One łączy dostęp do muzyki z treściami wideo, grami i możliwością przechowywania danych w chmurze w ramach jednej platformy.
• Dostawca usług mobilnych Telmore Play zapewnia klientom zarówno usługi mobilne, jak i dostęp do popularnych kanałów streamingowych.

Zastosowanie w handlu elektronicznym

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą zidentyfikować partnerów, których produkty pasują do ich głównych linii produktów. Sprzedawcy internetowi powinni tworzyć pakiety oparte na wartości, ponieważ zwiększają one wartość zamówienia, jednocześnie zmniejszając sposób, w jaki klienci postrzegają wydatki na subskrypcję.

2️⃣ Programy lojalnościowe Premium

Darmowe programy lojalnościowe są szeroko rozpowszechnione, ale płatne modele członkostwa generują lepsze wskaźniki zaangażowania. Według tych badań ponad jedna piąta duńskich konsumentów subskrybuje płatne programy lojalnościowe z udanymi modelami Club Matas Plus i AarstidernePlus. Programy te zapewniają stałą poprawę w zakresie trzech podstawowych wskaźników wydajności:

• Częstotliwość zakupów
• Wielkość koszyka
• Miesięczne wydatki klientów

Aplikacja e-commerce

Sprzedawcy detaliczni muszą budować struktury lojalnościowe z wieloma poziomami, które obejmują płatne członkostwo premium, zapewniające unikalne, cenne nagrody. Skuteczny program lojalnościowy musi zapewniać klientom natychmiastowe nagrody, jednocześnie definiując jasne punkty podróży klienta i wykorzystując analizę danych do personalizacji.

3️⃣ Hiperpersonalizacja w całej podróży klienta

Personalizacja przekształciła się z przewagi konkurencyjnej w podstawowy wymóg, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów. Młodsi konsumenci znani jako Pokolenie Z oczekują hiper-spersonalizowanych interakcji podczas całej swojej podróży i nie będą tolerować ogólnych doświadczeń. Zaawansowana personalizacja wymaga:

• zaawansowanej implementacjisztucznej inteligencji i uczenia maszynowego
• Możliwościanalizy danych w czasie rzeczywistym
• Dynamicznych systemów dostarczania treści

Aplikacji e-commerce

Sprzedawcy detaliczni powinni zwrócić uwagę na trzy kluczowe punkty interakcji z klientem:

• Proces rejestracji (gromadzenie istotnych danych dotyczących preferencji)
• Doświadczenie onboardingu (dostosowane rekomendacje produktów)
• Ciągłe zaangażowanie (ewoluujące oferty oparte na wzorcach zachowań)

4️⃣ Predykcyjne zapobieganie utracie klientów

Subskrypcje napotykają regularne problemy z utrzymaniem klientów w swoich operacjach biznesowych. Identyfikacja zagrożonych subskrybentów za pomocą analityki predykcyjnej stwarza firmom dużą szansę na zmniejszenie utraty klientów. Proces musi monitorować te podstawowe wskaźniki:

• Wzorce użytkowania (częstotliwość i czas trwania)
• Interakcje z usługami (prośby o wsparcie, opinie)
• Poziomy zaangażowania (wykorzystanie funkcji)
• Czynniki zewnętrzne (sezonowość, wydarzenia życiowe)

Badania przeprowadzone przez Subscrybe pokazują, że według statystyk Salesforce 94% liderów biznesowych przyznaje się do ograniczonego wykorzystania istniejących danych klientów.

Aplikacja e-commerce

Firmy muszą wdrożyć trzystopniową strategię zarządzania rezygnacjami:

• Zainwestować w systemy predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji
• Ustanowić procesy identyfikacji klientów wysokiego ryzyka
• Firma powinna opracować specjalne oferty retencyjne, które zapewnią spersonalizowaną interwencję za pomocą ukierunkowanych mechanizmów.

5️⃣ Modernizacja infrastruktury

Potrzeby konsumentów w zakresie zmieniających się oczekiwań wymagają silnych systemów technologicznych, które będą je wspierać. Wyniki tego badania pokazują, że 65% subskrybentów priorytetowo traktuje funkcje łatwej rejestracji i anulowania przy wyborze i utrzymaniu subskrypcji. Nowoczesna infrastruktura subskrypcji musi obsługiwać:

• Elastyczne modele cenowe i opcje pakietów
• Kompleksowe możliwości samoobsługi
• Dostępnośćdanych w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach
• Płynną integrację między systemami zarządzania subskrypcjami i CRM

Aplikacja e-commerce

Firmy muszą ocenić swoje systemy zarządzania subskrypcjami pod kątem obecnej funkcjonalności i zaplanować przyszłe wymagania. Ocena powinna określić, czy obecne systemy mogą obsługiwać zaawansowane funkcje personalizacji i narzędzia przewidywania rezygnacji oraz strategie pakietowe, czy też organizacje potrzebują nowych rozwiązań.

Zalecenia dotyczące wdrożenia

• Przeprowadzenie analizy konkurencji

Ocena funkcji subskrypcji oferowanych przez bezpośrednich konkurentów wraz z konkurentami z sąsiednich rynków w celu znalezienia obszarów konkurencji i potencjalnych możliwości biznesowych.

• Ocena stosu technologii

Ocena obecnych systemów określi ich gotowość do wdrożenia zaawansowanych funkcji subskrypcji.

• Opracowanie strategii partnerstwa

Znalezienie firm oferujących komplementarne produkty lub usługi, które można połączyć z podstawowymi produktami biznesowymi.

• Tworzenie strategii danych

Ustanowienie procesów gromadzenia, analizowania i aktywowania danych klientów w celu personalizacji i przewidywania rezygnacji.

• Przetestuj koncepcję lojalności premium

Płatny program lojalnościowy powinien zostać opracowany dla ograniczonej grupy klientów jako wstęp do uruchomienia go w całej firmie.

Podsumowanie

Ekonomia subskrypcji oferuje duże możliwości ekspansji biznesowej firmom e-commerce, które przyjmują nowe trendy rynkowe. Sprzedawcy internetowi mogą rozwijać powtarzające się strumienie przychodów poprzez strategiczne łączenie i płatne programy lojalnościowe, jednocześnie budując relacje z klientami poprzez wdrażanie spersonalizowanych doświadczeń i zmodernizowanej infrastruktury oraz systemów przewidywania rezygnacji.

Najczęściej zadawane pytania