Temu dogania Amazon w zaledwie trzy lata: kluczowe informacje dotyczące transgranicznego e-commerce

Ankieta Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025, przeprowadzona pod auspicjami International Post Corporation, opiera się na odpowiedziach niemal 31 000 aktywnych klientów transgranicznych z 37 krajów. Skupia się na rzeczywistym zachowaniu klienta podczas ich ostatniego zakupu transgranicznego, a nie na deklarowanych postawach. Jak radziły sobie poszczególne platformy i co naprawdę ma znaczenie dla konsumentów?

Chiny dominują, ale wzrost zwalnia

Poniższe ustalenia opierają się na pytaniach dotyczących najnowszego zakupu transgranicznego każdego respondenta. Około 40% zakupów transgranicznych opisanych przez respondentów pochodziło z Chin. Chociaż oznacza to niewielki spadek w porównaniu z poprzednimi latami, pozostaje to drugi najwyższy udział w historii badania.

Chiny to już nie tylko „tania fabryka świata”, ale w pełni rozwinięty ekosystem DTC z własną logistyką, marketingiem i silnymi markami, takimi jak Shein i Temu. Te marki zarządzają całą relacją z klientem, od oferty produktu po dostawę.

W ciągu trzech lat Temu dorównało Amazonowi

Najsilniejszym sygnałem w całym raporcie jest szybki wzrost Temu. Choć jego rola w transgranicznym e-commerce była w 2022 roku znikoma, obecnie odpowiada za 24% ostatnich zakupów – tyle samo co Amazon.

Podczas gdy eBay, Wish i AliExpress od pewnego czasu tracą na znaczeniu, Temu skutecznie łączy ekstremalne ceny, agresywny marketing oraz szybszą dostawę dzięki lokalnym magazynom. Przewaga konkurencyjna nie definiuje się już przez asortyment, lecz przez to, kto może sprzedawać taniej, dostarczać szybciej i jasno komunikować warunki zakupu.

Szybka, darmowa i wygodna dostawa to standard

Jednym z mniej widocznych, ale wciąż bardzo istotnych odkryć jest znaczne przyspieszenie dostaw transgranicznych. W ciągu ostatnich pięciu lat udział przesyłek dostarczonych w ciągu ponad 15 dni spadł z prawie 30% do zaledwie 7%. Ponad połowa wszystkich zamówień dociera obecnie w ciągu tygodnia. Długie terminy dostawy spadły do historycznie najniższego poziomu.

Kluczową rolę odegrały inwestycje głównych platform w własną przepustowość powietrza oraz przeniesienie magazynów bliżej rynków końcowych.

To wywiera presję na mniejsze sklepy internetowe, które dążą do spełnienia tych samych standardów dostawy. Klienci nie skupiają się już na pochodzeniu towarów, lecz na szybkości i niezawodności dostaw.

Ponadto nawet 73% zamówień transgranicznych zostało dostarczonych bezpłatnie. Najczęściej jest to bezpośrednia oferta od sprzedawcy – duże platformy systematycznie wykorzystują darmową dostawę jako część swojej strategii cenowej i logistycznej, często powiązaną z minimalną wartością zamówienia lub programem lojalnościowym.

Zmiany widoczne są także w metodach dostarczania danych. Chociaż dostawa do domu pozostaje dominująca, wykorzystanie skrytek na przesyłki i innych rozwiązań zewnętrznych szybko rośnie, szczególnie w krajach z dobrze rozwiniętą siecią punktów odbioru. Klienci wybierają te opcje nie tylko ze względu na elastyczność, ale także szybkość – większość paczek jest odbierana w ciągu 24 godzin od powiadomienia.

Zwroty pozostają stabilne

Stopa zwrotu utrzymuje się stabilnie na poziomie około 11% w dłuższym okresie. Najczęstsze przyczyny to nieprawidłowy wybór rozmiarów lub niezadowolenie z produktu. W niektórych krajach powszechne jest zamawianie wielu wariantów z zamiarem zwrotu części z nich. Takie zachowanie skłania detalistów do zaostrzenia warunków zwrotów, szczególnie w segmencie modowym.

Zrównoważony rozwój? To modne słowo, ale nie czynnik zakupowy

Wyniki potwierdzają, że klienci są pragmatyczni. Najważniejszym czynnikiem przy zakupach jest jasna informacja o kosztach dostawy przed złożeniem zamówienia (61%).

Inne ważne czynniki to niskie opłaty celne, wiarygodne opinie klientów oraz prosty, przewidywalny proces zwrotów.

Cła celne szczególnie zyskały na znaczeniu w 2025 roku, przesuwając się z piątego miejsca do jednego z kluczowych kryteriów decyzyjnych. Raport bezpośrednio łączy tę zmianę ze zmianami w zasadach celnych i de minimis, które zwiększyły wrażliwość klientów na całkowitą cenę zamówienia, a nie tylko na cenę produktu.

Badanie podkreśla również różnicę między deklarowanymi postawami a rzeczywistym zachowaniem. Chociaż większość respondentów uważa zrównoważone dostawy za odpowiedzialność sprzedawcy, tylko niewielka część zgłasza, że faktycznie zmieniła swoje zachowania zakupowe z powodu obaw o zrównoważony rozwój w ciągu ostatniego roku.

Transgraniczny e-commerce kształtuje oczekiwania

Rok 2025 potwierdził, że transgraniczny e-commerce jest pełnoprawnym polem bitwy dla globalnych platform. Logistyka, ceny i doświadczenie klienta muszą być teraz zarządzane w znacznie szerszym kontekście niż wcześniej. Konkurencja nie pochodzi już wyłącznie ze strony sąsiednich krajów, lecz z wysoko zoptymalizowanych globalnych ekosystemów, które wyznaczają nowe oczekiwania klientów.