Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Kluczowym trendem jest łączenie świata fizycznego i cyfrowego. Pamiętasz czasy, gdy po wejściu do sklepu odzieżowego podchodził do Ciebie sprzedawca, który chętnie pomagał Ci dokonać wyboru? Dziś towarzyszą nam nasze smartfony. Pokolenie Z wie o tym szczególnie dobrze. Przybywają do sklepów ze smartfonami w ręku i używają aplikacji nie tylko do poruszania się po sklepie, ale także do porównywania cen, wyszukiwania rabatów i czytania recenzji – bezpośrednio tam, wśród półek. Jeśli marki nie dostosują się do tego nowego zachowania klientów, ryzykują utratę ich uwagi w kluczowym momencie.
Strategia wielokanałowej sprzedaży detalicznej: Aplikacje mobilne jako asystent sklepowy
Aplikacje mobilne mają jeszcze jedną przewagę nad asystentami sklepowymi: mogą wykorzystywać personalizację. Przewodnik ” Digitising the In-Store Experience ” opracowany przez EMARKETER stwierdza, że nawet połowa klientów korzysta z aplikacji w celu znalezienia najlepszych cen. Tymczasem ponad 60% docenia spersonalizowane oferty rabatowe.
Aplikacje ze zintegrowanymi programami lojalnościowymi stały się niemal niezbędnym narzędziem do powtarzania sprzedaży i gromadzenia danych o klientach.
Niemniej jednak cena pozostaje decydującym czynnikiem. Dla 81% dorosłych Amerykanów jest ona najważniejszym kryterium przy wyborze sprzedawcy. Funkcje takie jak porównywanie cen w czasie rzeczywistym lub kupony cyfrowe nie są już korzyścią, ale standardem.
Source: Emarketer
Media detaliczne wkraczają do sklepów
Mimo że wydatki na sklepowe media detaliczne w USA szybko rosną, ich korzyści zależą głównie od tego, czy sklepy potrafią wykorzystywać elementy cyfrowe w sposób, który nie przeszkadza klientom, a raczej pomaga im w zakupach. Klienci nie chcą uciążliwych reklam w przestrzeni sklepowej – oczekują istotnych i przydatnych informacji. Cyfrowe wyświetlacze pokazujące aktualne promocje, dostępność produktów czy nawigację po sklepie stanowią wartość dodaną. Sklepy mają możliwość nawiązania kontaktu z klientami bezpośrednio przy półce, w momencie podejmowania decyzji. Interaktywne wyświetlacze, komunikaty dźwiękowe czy grywalizacja doświadczeń zakupowych (np. nagrody za skanowanie produktów) to narzędzia łączące środowisko fizyczne z cyfrowym.
Source: Emarketer
Doświadczenie, nie tylko wydajność
Chociaż technologie upraszczają proces zakupów, sklepy stacjonarne nadal mają swoją wartość jako przestrzenie, w których klienci mogą doświadczać inspiracji i angażować wszystkie swoje zmysły. Środowisko online nie może tego w pełni zastąpić, nawet z funkcjami takimi jak wirtualne przymierzalnie czy magiczne lustra. Nowoczesne elementy, takie jak kasy samoobsługowe czy inteligentne wózki sklepowe, mogą przyspieszyć i poprawić wrażenia zakupowe, ale tylko wtedy, gdy nie zakłócają naturalnego rytmu i komfortu klienta. Przyszłość po prostu nie jest ani online, ani offline. To połączenie obu – połączone w doświadczenie omnichannel, tak aby wzajemnie się wzmacniały.
