Co to jest wartość życiowa klienta?

Jednym z ważnych wskaźników, który umożliwia firmom uchwycenie długoterminowej wartości kontaktów z klientami, jest wartość życiowa klienta. Bierze pod uwagę oczekiwaną kwotę, jaką klient wyda w firmie podczas całego okresu jej użytkowania. Aby rozwiązać ten problem, firmy biorą pod uwagę dwa podstawowe elementy. W pierwszej kolejności biorą pod uwagę średni dochód, jaki przynosi konsument. Następnie przewidują czas, przez jaki konsument prawdopodobnie będzie dokonywał u nich zakupów.

Pomnożenie tych dwóch liczb pomaga firmom zrozumieć ogólną wartość klienta w czasie. Dokonywanie mądrych osądów dotyczących marketingu, obsługi klienta i rozwoju produktu zależy w dużej mierze od tej wiedzy. Na przykład korporacja może bardziej skoncentrować się na przyciąganiu i utrzymywaniu określonych rodzajów klientów, jeśli jest świadoma, że niektórzy z nich zwykle pozostają w pobliżu dłużej i wydają więcej. Alternatywnie, jeśli odkryją, że niektórzy konsumenci mają niską wartość życiową, mogą poszukać strategii zwiększenia wydatków lub pogłębienia więzi z firmą.