Rosnące znaczenie strategicznych cen w handlu detalicznym: Jak dane zmieniają lojalność konsumentów

Strategiczne ustalanie cen: Nowe pole walki konkurencyjnej

Statyczne modele cenowe i osądy oparte na przeczuciach odchodzą do lamusa. Sprzedawcy detaliczni działają obecnie na rynku, na którym niewielkie rozbieżności cenowe mogą mieć znaczący wpływ na kluczowe decyzje zakupowe, zgodnie z raportem Retail Gazette’s Acuity Pricing Report. Od prostego narzędzia finansowego po zobowiązanie definiujące markę, które wpływa na lojalność klientów, strategiczne ceny zmieniały się na przestrzeni czasu.

Według Sophie Bailey, dyrektor zarządzającej w Acuity Pricing, „dziś sukces wynika z bycia poinformowanym, sprawnym i celowym; wykorzystywanie danych nie tylko po to, by nadążyć za rynkiem, ale by nim przewodzić” – czytamy w badaniu.

Lojalność konsumentów na historycznie niskim poziomie

Dane zawarte w raporcie przedstawiają niepokojący obraz dla sprzedawców detalicznych. Według statystyk Deloitte Global Consumer Tracker, o których mowa w raporcie Retail Gazette-Acuity Pricing Report, zaledwie 8% konsumentów w Wielkiej Brytanii identyfikuje się obecnie jako lojalni wobec marki we wszystkich kategoriach zakupowych, co stanowi gwałtowny spadek z 17% w 2020 r. Według cytowanego w artykule Indeksu Przyszłych Konsumentów EY, 57% konsumentów w Wielkiej Brytanii uważa obecnie cenę za najważniejszy czynnik przy wyborze marki, co stanowi znaczny wzrost z 41% w 2022 r.

Source: Retailgazette.co.uk

Koszt złej strategii cenowej

Badania Salesforce przedstawione w raporcie Retail Gazette’s Acuity Pricing Report, które pokazują, że 47% konsumentów zrezygnowałoby z zakupów u sprzedawcy detalicznego po napotkaniu złych praktyk cenowych, w tym niespójnych cen w różnych kanałach lub postrzeganego braku wartości, mogą być najbardziej niepokojące dla sprzedawców detalicznych.

Strategiczne ustalanie cen: Niezbędne dla przyszłego sukcesu

Opracowanie silnej i elastycznej strategicznej polityki cenowej nie jest już opcjonalne dla sprzedawców detalicznych nadzorujących skomplikowany asortyment produktów lub marek próbujących zachować pozycję premium w obliczu intensywnej konkurencji; jest to obecnie niezbędne do przetrwania i ekspansji w 2025 r. i później. Ci, którzy są biegli w strategicznej polityce cenowej opartej na danych, będą w stanie uzyskać zarówno marżę, jak i lojalność klientów na rynku, który staje się coraz bardziej konkurencyjny w miarę zmian krajobrazu handlu detalicznego.