Preferencje konsumentów w dobie ofert szytych na miarę

Badanie to rzuca światło na fascynujący trend: prawie połowa konsumentów jest gotowa przejść do sprzedawców, którzy mogą zaoferować bardziej odpowiednie oferty. A jeśli jesteś millenialsem, jest jeszcze bardziej prawdopodobne, że będziesz szukać tych doskonałych, spersonalizowanych ofert.

Ale oto kicker – tylko 44% konsumentów uważa, że oferty, które otrzymują, naprawdę trafiają w sedno. To tak, jakbyś dostał skarpetki na urodziny, kiedy miałeś nadzieję na ten nowy, błyszczący gadżet. Firmy muszą zintensyfikować swoją grę i naprawdę poznać swoich klientów, jeśli chcą, aby wracali.

Nie chodzi tylko o to, co oferujesz, ale jak to oferujesz. Badania pokazują, że jeśli łatwo jest złapać tę ofertę, klienci są bardziej skłonni dać szansę nowemu sprzedawcy. Młodsi ludzie są zainteresowani tymi cyfrowymi ofertami – pomyśl o tekstach, aplikacjach, a nawet tych nieznośnych wyskakujących okienkach.

Badanie ujawnia również, że rozpoznawanie twarzy i spersonalizowane oferty stają się najfajniejszymi dziećmi w okolicy, a jedna trzecia kupujących twierdzi, że mają one kluczowe znaczenie dla ich doświadczeń zakupowych. A jeśli należysz do pokolenia millenialsów lub osób o wysokich dochodach, jest jeszcze bardziej prawdopodobne, że zależy Ci na spersonalizowanym życiu.

Ale tutaj robi się trudno dla firm. Nie wystarczy po prostu wysyłać oferty, chcąc nie chcąc. Sekret tkwi w danych. Firmy muszą mądrze analizować wszystkie te soczyste informacje o konsumentach, aby tworzyć oferty, które naprawdę przemawiają do każdego kupującego.

I chociaż wszyscy uwielbiają dobre zniżki, badania pokazują, że korzyści niepieniężne mogą być równie kuszące dla budowania lojalności. Pomyśl o wyłącznym dostępie do nowych produktów lub spersonalizowanych rekomendacjach. To jak bycie częścią tajnego klubu, a kto nie kocha tego uczucia?

Różne pociągnięcia dla różnych ludzi. Badanie wykazało, że konsumentom o niskich dochodach zależy na tych oszczędnościach pieniężnych, zwłaszcza na bezpłatnej wysyłce. Tymczasem pokolenie Z i millenialsi są bardziej skłonni ekscytować się ofertami niepieniężnymi, takimi jak pierwsze zakupy nowych produktów.

Personalizacja to nazwa gry w dzisiejszym świecie zakupów. Ale nie zawsze jest to łatwe do wykonania. Firmy muszą założyć kapelusze detektywa, zanurzyć się w danych i naprawdę zrozumieć, co sprawia, że ich klienci działają.

Więc następnym razem, gdy otrzymasz ofertę, która sprawia wrażenie, jakby została stworzona specjalnie dla Ciebie, wiedz, że za tą idealną spersonalizowaną prezentacją kryje się wiele nauki i strategii. A dla firm przesłanie jest jasne: bądź osobisty lub zostań w tyle!