Potrzeby klientów i znaczenie filtrów w sklepach internetowych

Filtry w kategoriach w witrynach e-commerce odgrywają kluczową rolę w poprawie doświadczenia użytkownika, potrzeb klientów i efektywności zakupów. Pozwalają one klientom łatwo znaleźć produkty odpowiadające ich konkretnym potrzebom i pragnieniom, oszczędzając czas i zwiększając zadowolenie użytkowników, co często skutkuje wyższym współczynnikiem konwersji.

Dlaczego filtry są niezbędne?

1. Precyzyjne sortowanie: Użytkownicy mogą szybko sortować produkty według różnych kryteriów, takich jak cena, kolor, marka i oceny klientów.
2. Zmniejszona frustracja: Skuteczne filtry zmniejszają prawdopodobieństwo, że użytkownicy „zgubią się” w morzu produktów.
3. Oszczędność czasu: Umożliwiają szybsze odkrywanie pożądanych produktów.
4. Skoncentruj się na trafności: Filtry zmniejszają liczbę wyświetlanych produktów, pomagając użytkownikom skoncentrować się na tych, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

Statystyki potwierdzają znaczenie filtrów

Badania przeprowadzone przez Baymard Institute pokazują, że słaba użyteczność oferty produktów prowadzi do wskaźnika porzuceń na poziomie 67-90%. Z kolei witryny ze zoptymalizowanymi narzędziami do filtrowania i sortowania odnotowują znacznie niższy wskaźnik porzuceń, wynoszący zaledwie 17-33%.

Najczęściej używane typy filtrów:

1. Cena
2. Marka
3. Oceny klientów
4. Kolor, rozmiar i materiał
5. Specyfikacje techniczne (dla produktów elektronicznych)

Należy pamiętać, że wybór filtrów nie jest uniwersalny. Musi być ona dostosowana do konkretnej oferty i potrzeb klientów. Na przykład filtry odpowiednie dla dostawców narzędzi będą się różnić od tych dla sklepów z zabawkami.

Dostosowanie do branż

Dostosowywanie filtrów dla określonych kategorii produktów jest kluczem do optymalizacji doświadczenia użytkownika (UX). Niejasne lub nieodpowiednie filtry mogą prowadzić do zamieszania i frustracji, potencjalnie prowadząc do porzuconych zakupów.

Szczególnym wyzwaniem stoją marketplace’y z ponad 20 różnymi kategoriami produktowymi, gdzie konieczne jest dostosowanie filtrów do kategorii komplementarnych.

Dlaczego ważne jest zrozumienie potrzeb klienta

Inwestowanie w ulepszanie filtrów dla sklepów internetowych to nie tylko zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika; Jest to bezpośrednia inwestycja w zwiększenie sprzedaży i zmniejszenie wskaźnika porzucania witryn. Poprzez skuteczne wdrożenie i optymalizację filtrów, sklepy mogą znacznie ułatwić proces zakupowy, pozwalając użytkownikom szybko i łatwo odnaleźć pożądane produkty, zwiększając tym samym zadowolenie klientów.

Oczywiste jest, że odpowiednio skonfigurowane i zoptymalizowane filtry to nie tylko narzędzie użytkownika, ale kluczowa strategia doskonalenia biznesu w erze cyfrowej. Dlatego inwestycja w rozwój intuicyjnych, zrozumiałych i dostępnych filtrów powinna być priorytetem dla każdego sklepu internetowego, który chce wyjść naprzeciw potrzebom klientów.