Opanowanie zarządzania produktem B2B: wyzwania i strategie

Cyfryzacja zmienia oczekiwania

Aż 90% firm B2B planuje rozszerzyć swoją strategię sprzedaży cyfrowej w ciągu najbliższych dwóch lat, co wskazuje, że transformacja cyfrowa staje się najwyższym priorytetem biznesowym. Klienci B2B coraz częściej oczekują opcji samoobsługowych, personalizacji i bezproblemowych interakcji cyfrowych, podobnych do ich doświadczeń konsumenckich. Popularne kanały cyfrowe obejmują portale samoobsługowe, media społecznościowe i strony produktowe.

Firmy B2B muszą dostosować się do oczekiwań klientów, którzy wymagają wygody i personalizacji podobnej do doświadczeń B2C.

Zarządzanie informacją o produkcie: główne wyzwanie

Dla profesjonalistów z branży e-commerce zarządzanie dokładnymi i kompleksowymi informacjami o produktach pozostaje kluczową kwestią. Badanie zidentyfikowało główne problemy, w tym zastosowanie automatyzacji i sztucznej inteligencji (37%), współpracę zespołową (31%) i terminowe wprowadzanie produktów na rynek (28%).

Pomimo coraz częstszego korzystania z technologii, takich jak systemy zarządzania informacjami o produkcie (PIM) i sztuczna inteligencja, 40% firm nadal zarządza danymi produktowymi ręcznie. Firma B2B potrzebuje średnio dwóch tygodni na zebranie danych o produkcie do wprowadzenia na rynek, a wzbogacanie danych trwa jeszcze dłużej.

Regulacje Powolny postęp zarządzania produktem B2B

Firmy B2B borykają się z wyzwaniami związanymi ze zgodnością z przepisami, a 99% respondentów zgłasza problemy ze zgodnością. Kluczowe kwestie obejmują zarządzanie łańcuchem dostaw, spójność danych o produktach i wykrywalność (SEO). Automatyzacja procesów zgodności pozostaje wyzwaniem dla 45% firm, często spowalniając wprowadzanie produktów na rynek.

Doświadczenie jest najważniejsze

Skupienie się na dostarczaniu angażujących i spójnych doświadczeń produktowych ma kluczowe znaczenie dla firm B2B. Dwie trzecie respondentów wymienia powtarzające się transakcje i konwersje jako korzyści płynące z wysokiej jakości informacji o produktach. Do kluczowych treści produktowych cenionych przez klientów należą:

1. Przejrzyście napisane opisy produktów (79%)
2. Dane techniczne (78%)
3. Informacje o gwarancji (75%)
4. Referencje klientów (75%)

W przypadku handlu elektronicznego utrzymanie wysokiej jakości informacji o produktach we wszystkich kanałach cyfrowych ma zasadnicze znaczenie dla zadowolenia klientów.

Podobnie jak w segmencie B2C, warto śledzić nowe innowacje, które poprawiają doświadczenia zakupowe. Na przykład tradycyjne sklepy internetowe wykorzystują rzeczywistość rozszerzoną. W przyszłości warto również wziąć pod uwagę zaawansowane technologie cyfrowe.

Biorąc pod uwagę, że kanały cyfrowe stanowią już prawie 50% przychodów B2B, dalsza ekspansja w zakresie strategii wielokanałowych, integracji IoT i elastycznej architektury będzie miała zasadnicze znaczenie dla przyszłego wzrostu.