
Rynki internetowe wiodą prym w odkrywaniu produktów
Markety internetowe odgrywają coraz ważniejszą rolę nie tylko jako miejsce zakupu, ale także jako pierwszy punkt kontaktu z klientami.
47% konsumentów rozpoczyna wyszukiwanie produktów na platformach handlowych, wyprzedzając tradycyjne wyszukiwarki. Rozwój ten odzwierciedla zmianę zachowań zakupowych, które kładą nacisk na wygodę, szeroki wybór i szybkość, wymagając od marek dostosowania swoich strategii. Raport ujawnia, że współcześni konsumenci często łączą różne platformy, odwiedzając średnio cztery rynki przed podjęciem decyzji o zakupie.
Prawie połowa (47%) kupujących online rozpoczyna obecnie wyszukiwanie produktów na platformach handlowych, wyprzedzając wyszukiwarki (24%). Zmiana ta podkreśla znaczenie, jakie dla marek ma nadanie priorytetu widoczności na platformach takich jak Amazon, Bol i innych określonych rynkach.
Recenzje klientów wpływają na decyzje, ale brakuje im zaufania
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych, wpływając na 77% kupujących. Jednak tylko 33% respondentów w pełni ufa recenzjom, podkreślając ciągłe problemy z fałszywymi recenzjami. Marki mogą złagodzić ten problem, wykorzystując programy takie jak Amazon Vine lub polegając na narzędziach rynkowych, aby zachęcić do autentycznych opinii.

Source: Channelengine
Siła zakupów impulsowych
Projekt marketplace zachęca do przeglądania. Częściowo z tego powodu 56% kupujących przyznało się do dokonywania nieplanowanych zakupów. Funkcje takie jak „klienci również kupili” i rekomendacje bestsellerów okazały się skuteczne w wpływaniu na te decyzje.
Preferowanie markowych sklepów internetowych
63% kupujących preferuje zakupy na platformach handlowych niż we własnych sklepach internetowych marek. Decydującymi czynnikami są różnorodność, wygoda i konkurencyjne ceny. Osoby z pokolenia wyżu demograficznego szczególnie cenią sobie różnorodność produktów, podczas gdy milenialsi i pokolenie Z koncentrują się na szybkości i prostocie.
Podejście wielokanałowe jest niezbędne
Konsumenci odwiedzają średnio cztery rynki podczas procesu zakupowego. Dlatego warto rozważyć podejście wielokanałowe. Ograniczenie sprzedaży do jednego rynku grozi utratą sprzedaży.
Problemy z zaufaniem utrzymują się
Podczas gdy poprzednie linie mogą sugerować, że marketplace’y są kuloodpornymi narzędziami, nie wszystko jest tu idealne. Kupujący wskazali niską jakość produktów, nierzetelnych sprzedawców i kwestie zwrotów jako główne czynniki podważające zaufanie do platform handlowych.
Inwestowanie w solidną obsługę klienta i narzędzia może pomóc markom chronić ich reputację.
Najlepiej sprzedające się kategorie
Najpopularniejsze kategorie produktów na platformach marketplace to Dom i mieszkanie, Odzież i Elektronika. Kategorie te charakteryzują się wysokim poziomem przeglądania i zakupów, co czyni je kluczowymi obszarami, na których powinny skupić się marki.
Oprócz tego nie możemy zapominać o handlu społecznościowym. Chociaż wciąż się rozwija, 40% kupujących dokonało już zakupów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Facebook zajął pierwsze miejsce, a TikTok Shop również wykazuje szybki wzrost. Istnieją możliwości dla marek, aby wykorzystać handel społecznościowy.
W raporcie stwierdzono, że 2 na 5 klientów dokonało już zakupów na platformach mediów społecznościowych, a 24% kupiłoby tam ponownie.
Raport potwierdza, że rynki internetowe przyjęły się w Europie. Istotne jest, aby marki i sprzedawcy wdrożyli strategię opartą na danych, która obejmuje korzystanie z wielu kanałów sprzedaży. Z pomocą narzędzi dostępnych na platformach handlowych i poprzez rozszerzenie swojej obecności, firmy mogą lepiej reagować na potrzeby klientów i utrzymać przewagę konkurencyjną na dynamicznym rynku.