Nowe badania ujawniają: 47% kupujących rozpoczyna teraz swoją podróż na platformach handlowych

Rynki internetowe wiodą prym w odkrywaniu produktów

Markety internetowe odgrywają coraz ważniejszą rolę nie tylko jako miejsce zakupu, ale także jako pierwszy punkt kontaktu z klientami.

47% konsumentów rozpoczyna wyszukiwanie produktów na platformach handlowych, wyprzedzając tradycyjne wyszukiwarki. Rozwój ten odzwierciedla zmianę zachowań zakupowych, które kładą nacisk na wygodę, szeroki wybór i szybkość, wymagając od marek dostosowania swoich strategii. Raport ujawnia, że współcześni konsumenci często łączą różne platformy, odwiedzając średnio cztery rynki przed podjęciem decyzji o zakupie.

Prawie połowa (47%) kupujących online rozpoczyna obecnie wyszukiwanie produktów na platformach handlowych, wyprzedzając wyszukiwarki (24%). Zmiana ta podkreśla znaczenie, jakie dla marek ma nadanie priorytetu widoczności na platformach takich jak Amazon, Bol i innych określonych rynkach.

Recenzje klientów wpływają na decyzje, ale brakuje im zaufania

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych, wpływając na 77% kupujących. Jednak tylko 33% respondentów w pełni ufa recenzjom, podkreślając ciągłe problemy z fałszywymi recenzjami. Marki mogą złagodzić ten problem, wykorzystując programy takie jak Amazon Vine lub polegając na narzędziach rynkowych, aby zachęcić do autentycznych opinii.

Siła zakupów impulsowych

Projekt marketplace zachęca do przeglądania. Częściowo z tego powodu 56% kupujących przyznało się do dokonywania nieplanowanych zakupów. Funkcje takie jak „klienci również kupili” i rekomendacje bestsellerów okazały się skuteczne w wpływaniu na te decyzje.

Preferowanie markowych sklepów internetowych

63% kupujących preferuje zakupy na platformach handlowych niż we własnych sklepach internetowych marek. Decydującymi czynnikami są różnorodność, wygoda i konkurencyjne ceny. Osoby z pokolenia wyżu demograficznego szczególnie cenią sobie różnorodność produktów, podczas gdy milenialsi i pokolenie Z koncentrują się na szybkości i prostocie.

Podejście wielokanałowe jest niezbędne

Konsumenci odwiedzają średnio cztery rynki podczas procesu zakupowego. Dlatego warto rozważyć podejście wielokanałowe. Ograniczenie sprzedaży do jednego rynku grozi utratą sprzedaży.

Problemy z zaufaniem utrzymują się

Podczas gdy poprzednie linie mogą sugerować, że marketplace’y są kuloodpornymi narzędziami, nie wszystko jest tu idealne. Kupujący wskazali niską jakość produktów, nierzetelnych sprzedawców i kwestie zwrotów jako główne czynniki podważające zaufanie do platform handlowych.

Inwestowanie w solidną obsługę klienta i narzędzia może pomóc markom chronić ich reputację.

Najlepiej sprzedające się kategorie

Najpopularniejsze kategorie produktów na platformach marketplace to Dom i mieszkanie, Odzież i Elektronika. Kategorie te charakteryzują się wysokim poziomem przeglądania i zakupów, co czyni je kluczowymi obszarami, na których powinny skupić się marki.

Oprócz tego nie możemy zapominać o handlu społecznościowym. Chociaż wciąż się rozwija, 40% kupujących dokonało już zakupów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Facebook zajął pierwsze miejsce, a TikTok Shop również wykazuje szybki wzrost. Istnieją możliwości dla marek, aby wykorzystać handel społecznościowy.

W raporcie stwierdzono, że 2 na 5 klientów dokonało już zakupów na platformach mediów społecznościowych, a 24% kupiłoby tam ponownie.

Raport potwierdza, że rynki internetowe przyjęły się w Europie. Istotne jest, aby marki i sprzedawcy wdrożyli strategię opartą na danych, która obejmuje korzystanie z wielu kanałów sprzedaży. Z pomocą narzędzi dostępnych na platformach handlowych i poprzez rozszerzenie swojej obecności, firmy mogą lepiej reagować na potrzeby klientów i utrzymać przewagę konkurencyjną na dynamicznym rynku.