4 min czytania

Nowe badania ujawniają: 47% kupujących rozpoczyna teraz swoją podróż na platformach handlowych

Raport Marketplace Shopping Behaviour Report 2025 opiera się na badaniach przeprowadzonych przez Sapio Research w październiku 2024 roku. W badaniu wzięło udział 4500 kupujących online z pięciu krajów: Francji, Niemiec, Holandii, Wielkiej Brytanii i USA. Dane zostały zebrane za pomocą kwestionariusza online i koncentrowały się wyłącznie na zachowaniach klientów na platformach handlowych, w tym na platformach lokalnych, kanałach sprzedaży społecznościowej, wyspecjalizowanych platformach handlowych i platformach rabatowych. Rezultatem jest szczegółowe spojrzenie na ten dynamicznie rozwijający się segment e-commerce.

Ten artykuł został przetłumaczony dla ciebie przez sztuczną-inteligencję
Nowe badania ujawniają: 47% kupujących rozpoczyna teraz swoją podróż na platformach handlowych
Źródło: DALL·E

Rynki internetowe wiodą prym w odkrywaniu produktów

Markety internetowe odgrywają coraz ważniejszą rolę nie tylko jako miejsce zakupu, ale także jako pierwszy punkt kontaktu z klientami.

47% konsumentów rozpoczyna wyszukiwanie produktów na platformach handlowych, wyprzedzając tradycyjne wyszukiwarki. Rozwój ten odzwierciedla zmianę zachowań zakupowych, które kładą nacisk na wygodę, szeroki wybór i szybkość, wymagając od marek dostosowania swoich strategii. Raport ujawnia, że współcześni konsumenci często łączą różne platformy, odwiedzając średnio cztery rynki przed podjęciem decyzji o zakupie.

Prawie połowa (47%) kupujących online rozpoczyna obecnie wyszukiwanie produktów na platformach handlowych, wyprzedzając wyszukiwarki (24%). Zmiana ta podkreśla znaczenie, jakie dla marek ma nadanie priorytetu widoczności na platformach takich jak Amazon, Bol i innych określonych rynkach.

Recenzje klientów wpływają na decyzje, ale brakuje im zaufania

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych, wpływając na 77% kupujących. Jednak tylko 33% respondentów w pełni ufa recenzjom, podkreślając ciągłe problemy z fałszywymi recenzjami. Marki mogą złagodzić ten problem, wykorzystując programy takie jak Amazon Vine lub polegając na narzędziach rynkowych, aby zachęcić do autentycznych opinii.

online marketplaces

Source: Channelengine

Siła zakupów impulsowych

Projekt marketplace zachęca do przeglądania. Częściowo z tego powodu 56% kupujących przyznało się do dokonywania nieplanowanych zakupów. Funkcje takie jak „klienci również kupili” i rekomendacje bestsellerów okazały się skuteczne w wpływaniu na te decyzje.

Preferowanie markowych sklepów internetowych

63% kupujących preferuje zakupy na platformach handlowych niż we własnych sklepach internetowych marek. Decydującymi czynnikami są różnorodność, wygoda i konkurencyjne ceny. Osoby z pokolenia wyżu demograficznego szczególnie cenią sobie różnorodność produktów, podczas gdy milenialsi i pokolenie Z koncentrują się na szybkości i prostocie.

Podejście wielokanałowe jest niezbędne

Konsumenci odwiedzają średnio cztery rynki podczas procesu zakupowego. Dlatego warto rozważyć podejście wielokanałowe. Ograniczenie sprzedaży do jednego rynku grozi utratą sprzedaży.

Problemy z zaufaniem utrzymują się

Podczas gdy poprzednie linie mogą sugerować, że marketplace’y są kuloodpornymi narzędziami, nie wszystko jest tu idealne. Kupujący wskazali niską jakość produktów, nierzetelnych sprzedawców i kwestie zwrotów jako główne czynniki podważające zaufanie do platform handlowych.

Inwestowanie w solidną obsługę klienta i narzędzia może pomóc markom chronić ich reputację.

Najlepiej sprzedające się kategorie

Najpopularniejsze kategorie produktów na platformach marketplace to Dom i mieszkanie, Odzież i Elektronika. Kategorie te charakteryzują się wysokim poziomem przeglądania i zakupów, co czyni je kluczowymi obszarami, na których powinny skupić się marki.

Oprócz tego nie możemy zapominać o handlu społecznościowym. Chociaż wciąż się rozwija, 40% kupujących dokonało już zakupów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Facebook zajął pierwsze miejsce, a TikTok Shop również wykazuje szybki wzrost. Istnieją możliwości dla marek, aby wykorzystać handel społecznościowy.

W raporcie stwierdzono, że 2 na 5 klientów dokonało już zakupów na platformach mediów społecznościowych, a 24% kupiłoby tam ponownie.

Raport potwierdza, że rynki internetowe przyjęły się w Europie. Istotne jest, aby marki i sprzedawcy wdrożyli strategię opartą na danych, która obejmuje korzystanie z wielu kanałów sprzedaży. Z pomocą narzędzi dostępnych na platformach handlowych i poprzez rozszerzenie swojej obecności, firmy mogą lepiej reagować na potrzeby klientów i utrzymać przewagę konkurencyjną na dynamicznym rynku.

Udostępnij artykuł
Podobne artykuły
Google usprawnia integrację GA4 i Search Console
3 min czytania

Google usprawnia integrację GA4 i Search Console

Google opublikowało nową dokumentację, która usprawnia integrację danych z Google Analytics (GA4) i Search Console w celu poprawy wydajności witryny i analizy SEO. Aktualizacja ta zostanie szczególnie doceniona przez firmy, które chcą zwiększyć ruch organiczny i poprawić wrażenia użytkowników.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Przeczytaj artykuł
BuzzFeed wchodzi na rynek mediów społecznościowych z BFisland
3 min czytania

BuzzFeed wchodzi na rynek mediów społecznościowych z BFisland

BuzzFeed ogłosił, że pracuje nad samodzielną platformą mediów społecznościowych, która ma być rozwiązaniem dla dzisiejszych problemów z toksycznością w sieci. Firma rozpoczęła swoją pierwszą działalność w mediach społecznościowych poprzez treści rozrywkowe i platformę opartą na quizach, jak donosi Semafor.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Przeczytaj artykuł
Transgraniczny handel elektroniczny: Amazon prowadzi w globalnym wyścigu o wartości 360 mld USD
2 min czytania

Transgraniczny handel elektroniczny: Amazon prowadzi w globalnym wyścigu o wartości 360 mld USD

Światowe dane dotyczące handlu elektronicznego z ECDB pokazują, że Amazon i Alibaba są wiodącymi podmiotami w transgranicznym handlu elektronicznym. Amazon osiągnął 360 miliardów dolarów w transgranicznym GMV w 2023 roku, według ECDB, utrzymując jednocześnie doskonały globalny zasięg i zadowolenie klientów, co jest równe PKB Egiptu.

Przeczytaj artykuł
Bridge Now

Najnowsze wiadomości już TERAZ

10+ nieprzeczytane

10+