5 min czytania

Nasza codzienna dawka nienawiści

Hejterzy byli, są i będą tutaj. Albo nauczymy się wykorzystywać ich potencjał na naszą korzyść, albo po każdym negatywnym wpisie będziemy się załamywać nerwowo.

Stanislav Koleštík
Creative director a CEO Koleštík – Skvelý nápad
Ten artykuł został przetłumaczony dla ciebie przez sztuczną-inteligencję
Nasza codzienna dawka nienawiści
Źródło: Depositphotos

Czy hejterzy są naprawdę gorsi od zapalenia płuc, czy są na wagę złota? Hejterzy są zwierciadłem Twojej firmy lub projektu, więc skłaniajmy się ku opcji B. Podzieliłbym ich na trzy grupy:

1. Twoi hejterzy
Sprawią, że odczujesz to dotkliwie, jeśli coś nie było w 100%. Klimatyzacja w sklepie była za mocna, klimatyzacja była za słaba… Na pewno o tym wiesz. Ale jeśli 15 osób napisze do Ciebie, że klimatyzacja jest za mocna, to jest to sygnał, który powinieneś potraktować poważnie. Kiedy ludzie częściej na coś narzekają, czas zwrócić na to uwagę. I to należy odebrać pozytywnie. Pokazują, co nie działa w Twojej firmie i to za darmo! Pracownicy mogą nie być do końca uczciwi, ale dobry hejter zrobi audyt na miejscu.

2. Hejterzy konkurencji
A te powinniście pielęgnować. W końcu co jest piękniejszego niż negatywne komentarze pod konkurencją? Przyjemność lepsza niż najbardziej soczyste owoce. A dla Ciebie to żyła złota. Przeczytasz, co nie działa dla innych, szybko napraw to sam, a następnie zaoferujesz się jako zwycięzca tej bitwy. Złapiesz muchy kosztem przeciwników. Kopalnia złota!

3. Buntownicy bez powodu
Ludzie nie wiedzą, jak pracować z krytycznym myśleniem i popadli w samozadowolenie. Podając im wszystko na srebrnej tacy, nie próbują już nawet zadać sobie trudu, aby dowiedzieć się np. o godzinach otwarcia czy cenie/rozmiarze produktu. Jednak to, co łączy wszystkich tych hejterów, to nieograniczony internet i naładowana bateria. Piszą bezmyślnie o wszystkim, od nanoczipów 5G po jaszczuroludzi-jaszczurki pod łóżkiem. Ci hejterzy są naprawdę bezużyteczni i zasługują na oznaczenie jako spam.

Odpowiedzią jest wysokiej jakości zarządzanie społecznością. A jeśli możesz sobie na to pozwolić w ramach swojej strategii komunikacji korporacyjnej, jest miejsce na trolling. Zależy to głównie od wizerunku marki – czy zależy Ci na konwersjach, czy chcesz być postrzegany jako uprzejmy. Jednak nigdy nie zniżaj się do obelg. Zniewaga lub interes osobisty jest zawsze faulem argumentacyjnym.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Człowieczeństwo jest fundamentalne

Na portalach społecznościowych i w internecie możemy pisać wszystko i (prawie) nic nam się z tego powodu nie stanie. Dlatego ludzie stają się anonimowymi botami. Dobrą strategią jest przywrócenie ludzkości.

Zwrócę uwagę na strategię dużych korporacji. Jest ogromna różnica, jeśli podpisujesz reakcję na hejtera jako firma, czy jako osoba. „Przykro nam, że miałeś takie doświadczenie, ale naprawiliśmy wszystko i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć się następnym razem. Kasia ”

Wystarczy podpis, a odpowiedź robota brzmi bardziej ludzko, a nasz hejter ma wtedy mniejsze ambicje, aby kontynuować swoją krucjatę przeciwko tobie na portalach społecznościowych. Poszukaj psychologii, która za tym stoi.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

A ponieważ nikt nie lubi rozwlekłych artykułów, oto mały fragment:

  • 4.8 > 5. Chodzi o oceny na profilach takich jak Facebook czy Google Moja Firma. 4.8 wygląda znacznie bardziej organicznie niż czysta piątka, która pachnie trochę fałszywymi recenzjami.
  • MUSISZ odpowiedzieć na każdą recenzję. Najlepiej zmienić kolejność wyrazów lub użyć imienia i nazwiska recenzenta, aby nie wyglądać jak robot. Dodaj też emotikony.
  • Korzystaj z ankiet w mediach społecznościowych. Wiele się nauczysz i zapewnisz rozrywkę swoim odbiorcom.
  • MUSISZ odpowiedzieć na każdą nienawiść (z wyjątkiem tych naprawdę nieistotnych). Staraj się wczuć w krytykę, ale bądź dyplomatyczny i stań po stronie swoich pracowników, jeśli mają rację. Jeśli zareagujesz rozsądnie – ludzie wyrobią sobie własne zdanie, a Ty nie wyjdziesz na głupca.
  • NIGDY nie odpowiadaj poza godzinami otwarcia/pracy.
  • Bądź przygotowany. Konkurenci mogą zatrudniać hejterów do fałszywych recenzji przeciwko Tobie. Dlatego miej przygotowane wcześniej odpowiedzi na podstawowe pytania, za które mogą Cię krytykować, a gdy nadejdzie czas – wykorzystaj je jako odpowiedź.
  • Konsola Google jest koniecznością. Dowiesz się, czego ludzie szukają na Twojej stronie. Jeśli okaże się, że 90% klientów prosi o sklep internetowy, dostosuj się do nich.
  • Nie wpadaj w frazę „Napisz do nas w wiadomości prywatnej, a wspólnie go rozwiążemy.” Ludzie chcą się bawić i chcą zobaczyć, jak zareagujesz. Możesz pięknie kłócić się z hejterem i nadal być gwiazdą!
  • Jeśli otrzymasz złą recenzję i oczywiste jest, że jest ona nieuzasadniona, zdobądź organiczne dobre recenzje. Zachęcaj ludzi do recenzowania za pośrednictwem mediów społecznościowych, przy kasie np. za pomocą kodu QR, a zobaczysz, że zła recenzja szybko zostanie pogrzebana w powodzi świetnych.

Podsumowując, tylko tak: 1 hejter jest zawsze głośniejszy niż 100 zadowolonych klientów. Nie zapominaj o swoich sukcesach. Prawie wszyscy piszą nienawiść, ale prawie nikt nie pisze pochwał. Nie pozwól, aby zniekształciło to Twój wizerunek firmy.

Udostępnij artykuł
Stanislav Koleštík
Creative director a CEO Koleštík – Skvelý nápad
Podobne artykuły
Zrozumienie płatnych reklam w mediach społecznościowych
15 min czytania

Zrozumienie płatnych reklam w mediach społecznościowych

Płatne reklamy w mediach społecznościowych stały się potężnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć swoją obecność w Internecie i skutecznie angażować docelowych odbiorców. W przeciwieństwie do postów organicznych, płatne reklamy pozwalają markom wykorzystać ogromny zasięg platform mediów społecznościowych do dostarczania dostosowanych wiadomości, które rezonują z określonymi danymi demograficznymi. Ponieważ firmy konkurują o uwagę konsumentów, strategiczne […]

Dávid Krumpár Dávid Krumpár
Head of Performance, Lighthouse Media Solutions
Przeczytaj artykuł
Zrozumienie płatnych reklam w mediach społecznościowych
15 min czytania

Zrozumienie płatnych reklam w mediach społecznościowych

Płatne reklamy w mediach społecznościowych stały się potężnym narzędziem dla firm, które chcą zwiększyć swoją obecność w Internecie i skutecznie angażować docelowych odbiorców. W przeciwieństwie do postów organicznych, płatne reklamy pozwalają markom wykorzystać ogromny zasięg platform mediów społecznościowych do dostarczania dostosowanych wiadomości, które rezonują z określonymi danymi demograficznymi. Ponieważ firmy konkurują o uwagę konsumentów, strategiczne […]

Dávid Krumpár Dávid Krumpár
Head of Performance, Lighthouse Media Solutions
Przeczytaj artykuł
Q5: Niewykorzystany potencjał marketingowy okresu poświątecznego
3 min czytania

Q5: Niewykorzystany potencjał marketingowy okresu poświątecznego

Okres od 26 grudnia do połowy stycznia, znany w kręgach marketingowych jako Q5, stanowi często pomijaną kopalnię możliwości dla marek. Podczas gdy wiele firm kończy swoje działania marketingowe po świątecznej gorączce, ten „ukryty kwartał” oferuje wyjątkowe korzyści dla tych, którzy rozumieją jego potencjał.

Przeczytaj artykuł
Bridge Now

Najnowsze wiadomości już TERAZ

10+ nieprzeczytane

10+