Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Marketing wielokanałowy dla e-commerce to nie tylko wykorzystanie wielu platform do angażowania klientów. Chodzi o stworzenie bezproblemowego i spójnego doświadczenia we wszystkich punktach kontaktu. W przeciwieństwie do marketingu wielokanałowego, w którym kanały często nie zapobiegają lukom, strategie wielokanałowe integrują interakcje, dzięki czemu klienci otrzymują spersonalizowane i odpowiednie wiadomości przez cały czas trwania podróży, niezależnie od platformy.
Podczas gdy marketing wielokanałowy obejmuje korzystanie z wielu kanałów bez integracji między nimi, marketing wielokanałowy zapewnia połączone doświadczenie we wszystkich kanałach, z których korzysta klient.
Dostosowywanie strategii do fazy rozwoju biznesu
Skuteczność marketingu wielokanałowego dla e-commerce jest ściśle związana z fazą wzrostu firmy. W przypadku małych firm kluczowe znaczenie ma wykorzystanie opłacalnych kanałów, takich jak powiadomienia push, wiadomości w aplikacji i poczta e-mail.
„Wygląda na to, że firmy w początkowej fazie wzrostu stawiają na pierwszym miejscu efektywność kosztową, wykorzystując niedrogie kanały, takie jak powiadomienia push, w aplikacji, skrzynka odbiorcza powiadomień i e-mail. SMS i WhatsApp mają wyższe koszty w porównaniu z wyżej wymienionymi kanałami i stają się częścią marketingu wielokanałowego, gdy firmy rosną pod względem miesięcznej liczby aktywnych użytkowników, aby uzasadnić inwestycję w nich ” – stwierdza CleverTap.
Szczegółowe informacje w regionach lub branżach
Różnice regionalne odgrywają kluczową rolę w wydajności kanału w marketingu wielokanałowym e-commerce. Na przykład, podczas gdy poczta elektroniczna nadal dominuje w Stanach Zjednoczonych i Europie, SMS-y są szczególnie silne w regionach takich jak Chiny i USA. WhatsApp z kolei ma silną bazę użytkowników w Ameryce Południowej i Azji. Oferuje niezrównane możliwości zaangażowania, szczególnie dla sektorów e-commerce i fintech.
Gdy firmy zrozumieją preferencje klientów, będą lepiej rezonować z lokalnymi odbiorcami, jednocześnie utrzymując wzajemnie połączoną obecność. Znajomość tych szczegółów jest szczególnie ważna przy rozbudowie.
Source: CleverTap
Optymalizacja strategii kanałowej
Specjaliści z branży e-commerce muszą optymalizować swój miks kanałów w oparciu o specyfikę branży. Na przykład branża gier odnotowuje wysokie wskaźniki zaangażowania dzięki powiadomieniom web push, podczas gdy handel elektroniczny czerpie ogromne korzyści z wiadomości w aplikacji i powiadomień push. Z drugiej strony sektor finansowy w dużym stopniu opiera się na bezpiecznych kanałach, takich jak poczta elektroniczna.
Dobrze zrealizowana strategia marketingu wielokanałowego dla e-commerce zwiększa nie tylko początkową konwersję, ale także długoterminowe zaangażowanie i retencję klientów. Na przykład integracja wielu kanałów może zwiększyć wskaźniki ukończenia onboardingu nawet o 26% w branży fintech i znacznie zwiększyć zaangażowanie w pierwszym miesiącu w modelach subskrypcyjnych.
W branży gier połączenie poczty e-mail, powiadomień push i wiadomości w aplikacji może zwiększyć poziom zaangażowania o 13%, pokazując siłę podejścia wielokanałowego we wspieraniu ciągłej interakcji z użytkownikami.
Marketing wielokanałowy kocha dane
Dla firm z branży e-commerce niezbędne jest podejmowanie decyzji opartych na danych. Rozumiejąc preferencje regionalne, specyfikę branży i inne szczegóły wymienione powyżej, możesz tworzyć strategie, które wspierają znaczące zaangażowanie grupy docelowej. Zwiększona konwersja i lojalność klientów mogą być przyjemnym bonusem. Oczekiwania konsumentów są rzeczywiście wyższe niż kiedykolwiek wcześniej, co sprawia, że skuteczny marketing wielokanałowy dla e-commerce jest ważniejszy niż kiedykolwiek.
