Jak M&S zamienił darowizny na cele charytatywne w strumień przychodów eBay

Nowy system dzieli pieniądze na cztery sposoby

Sytuacja się zmienia. Najlepsze podarowane ubrania M&S trafią teraz do firmy naprawczej o nazwie Reskinned, zostaną naprawione, a następnie sprzedane w serwisie eBay. Cztery strony dzielą się zyskami: M&S, eBay, Reskinned, a Oxfam bierze 15%. Klienci nadal przekazują darowizny w ten sam sposób – wypełniając formularz online lub skanując kod QR w sklepie. Kurier odbiera ubrania za darmo i zawozi je do Reskinned. Firma decyduje, co można sprzedać, a co trafia do recyklingu lub sklepów Oxfam.

Przekupywanie klientów kuponami

M&S oferuje klientom kupon o wartości 5 funtów na zakupy online powyżej 35 funtów, jeśli ich torba na datki zawiera co najmniej jeden produkt M&S.

Jest

to sprytny sposób, aby upewnić się, że ludzie przekazują ubrania M&S, a nie innych marek.

Voucher działa tylko w przypadku zakupów online, a nie w sklepach stacjonarnych. Firma po cichu poprawiła ten szczegół po tym, jak początkowo twierdziła, że działa wszędzie.

Moda z drugiej ręki to teraz wielki biznes

Ten moment ma sens. Ludzie kupują więcej używanych ubrań online niż kiedykolwiek wcześniej. Depop właśnie osiągnął roczną sprzedaż na poziomie 1 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 35% w ciągu trzech miesięcy. Vinted zarobił w zeszłym roku 813 milionów euro, co oznacza wzrost o 41%. Nawet tradycyjni detaliści angażują się w ten biznes. Primark, H&M, Uniqlo i Zara oferują usługi naprawcze lub sprzedają używane przedmioty. Rynek odzieży używanej nie jest już pobocznym biznesem – to poważne pieniądze.

Testowanie przed pójściem na całość

Katharine Beacham zarządza zrównoważonym rozwojem w modzie dla M&S. Mówi, że partnerstwo z eBay pozwala im dowiedzieć się, czego klienci oczekują od zakupów z drugiej ręki. Jeśli to zadziała, M&S może zacząć sprzedawać używane ubrania na własnej stronie internetowej lub w sklepach. Ubrania M&S są już popularne w serwisie eBay – firma twierdzi, że jest to jedna z najczęściej wyszukiwanych marek na platformie. Oficjalny sklep powinien uchwycić część tego istniejącego popytu.

Rząd chce mniej odpadów

Wielka Brytania wyrzuca 700 000 ton odzieży każdego roku. Mary Creagh, rządowa minister ds. gospodarki o obiegu zamkniętym, wspiera programy takie jak ten. Chce, aby firmy i rząd współpracowały w celu zmniejszenia ilości odpadów modowych. Program M&S oferuje firmom sposób na uczynienie zrównoważonego rozwoju opłacalnym, a nie tylko kosztownym. Poprzednie programy darowizn były kosztowne. Ten może zamiast tego zarabiać pieniądze. Zmiana jest znacząca. Firma M&S płaciła za prowadzenie swojego programu darowizn w ramach inicjatywy odpowiedzialności korporacyjnej. Teraz przekształca go w potencjalny strumień przychodów, zachowując przy tym korzyści dla środowiska.Na podstawie raportu The Guardian