Jak innowacje UX wpływają na wyższe współczynniki konwersji

Różnica między UX i CRO

Choć często ze sobą powiązane, UX i CRO mają różne cele:

• User Experience (UX ) dotyczy emocji, zachowań i percepcji użytkowników podczas interakcji z witryną. Zapewnia intuicyjny, płynny przepływ, który spełnia oczekiwania użytkowników.
• Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO ) polega na prowadzeniu użytkowników do wykonania pożądanych działań, czy to zakupu, rejestracji czy pobrania. Opiera się na danych i koncentruje się na wymiernych wynikach.

Podczas gdy UX polega na tworzeniu lepszej podróży, CRO zapewnia, że podróż kończy się wymiernymi rezultatami. Oba są ważne, ale dążą do nieco innych celów.

Podobieństwa między UX i CRO

U podstaw UX i CRO znacznie się pokrywają:

• Oba koncentrują się na zrozumieniu zachowań użytkowników poprzez nagrania sesji, nagrania odwiedzających i mapy cieplne.
• Oba mają na celu usprawnienie lejka konwersji, aby wyeliminować tarcia.
• Oba opierają się na testach użyteczności i opiniach klientów, aby odkryć punkty bólu.
• Oba wymagają ciągłego gromadzenia danych za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics, aby uzyskać przydatne informacje.

Po przemyślanym połączeniu strategie cro ux design nie tylko tworzą piękne doświadczenia, ale także zwiększają zyski.

CRO sprawia, że zespoły UX są bardziej efektywne

Dodanie podejścia CRO do zespołu UX jest jak wręczenie mapy zagubionemu podróżnikowi. Zamiast polegać wyłącznie na estetyce lub instynkcie, projektanci UX mogą wykorzystywać opinie użytkowników, testy użytkowników i cele konwersji, aby kierować swoimi decyzjami projektowymi. Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę widoczności przyciskuCTA, zmniejszenie tarcia przy kasie, czy usprawnienie interfejsu użytkownika, CRO zapewnia, że wysiłki projektowe są zawsze powiązane z rzeczywistymi wynikami biznesowymi. Na przykład w MarmaLAB widzieliśmy na własne oczy, jak włączenie zasad CRO do procesów UX znacznie zmniejszyło współczynnik porzucania koszyków i zwiększyło przychody klientów.

Jak poprawić CRO dzięki UX Design

Poprawa optymalizacji współczynnika konwersji poprzez projektowanie UX nie polega na zgadywaniu – chodzi o zrozumienie, testowanie i udoskonalanie. Oto jak to zrobić:

✔️ Dokładnie analizuj dane użytkowników

Nie wystarczy „myśleć”, że znasz swoich użytkowników; musisz zbadać ich zachowania. Narzędzia takie jak Google Analytics, mapy cieplne i nagrania sesji ujawniają:

• Gdzie użytkownicy porzucają stronę.
• Które strony powodują zamieszanie.
• Jak użytkownicy wchodzą w interakcję z lejkiem konwersji.

Na przykład, jeśli 60% odwiedzających porzuca koszyk na urządzeniach mobilnych, doświadczenie mobilne może wymagać poważnego przemyślenia.

✔️ Napraw punkty tarcia w podróży

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, w którym kasa jest ukryta za labiryntem. Dokładnie tak wygląda skomplikowany interfejs użytkownika.

• Uprość formularze.
• Spraw, by przyciskCTA był wyraźny i widoczny.
• Poprowadź użytkowników naturalnie przez proces dzięki intuicyjnemu projektowi.

Każda sekunda zamieszania może kosztować konwersję.

✔️ Udoskonal i zoptymalizuj proces realizacji zakupu

Z naszego doświadczenia wynika, że proces realizacji zakupu to miejsce, w którym dzieje się magia (lub katastrofa).

• Wyeliminuj niepotrzebne pola.
• Zaoferuj wiele opcji płatności.
• Upewnij się, że proces jest szybki, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Jeśli proces płatności jest zagmatwany, powolny lub wymaga zbyt wielu informacji, potencjalny klient opuści sklep – często na zawsze.

✔️ Zwiększ średnią wartość zamówienia (AOV)

Jedną z niedocenianych taktyk CRO UX jest zwiększenie średniej wartości zamówienia:

• Oferuj sugestie „Może Ci się również spodobać”.
• Twórz pakiety z niewielkimi rabatami.
• Subtelnie promuj alternatywy z wyższej półki podczas procesu konwersji.

Jeśli ktoś jest gotowy zaufać ci przy jednym zakupie, o wiele łatwiej jest zachęcić go do dodania drugiego.

Jak zoptymalizować doświadczenie użytkownika w witrynie, aby poprawić CRO?

Optymalizacja to ciągłe zobowiązanie. Oto bardziej szczegółowy przewodnik:

Wyznacz swoje cele CRO i UX

Bez jasnych celów strzelasz w ciemno. Zdefiniuj konkretne cele, takie jak

• Zwiększenie liczby finalizacji transakcji o 20%.
• Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków na urządzeniach mobilnych o 15%.
• Zwiększenie zaangażowania użytkowników na stronach produktów.

Ciągłe zbieranie danych o użytkownikach

Gromadzenie danych nigdy nie powinno się kończyć. Wykorzystaj:

• Google Analytics dla przepływów zachowań.
• Mapy cieplne do wykrywania ignorowanych wezwań do działania lub rozpraszających układów.

Identyfikacja kluczowych punktów bólu użytkownika

Punkty tarcia są cichymi zabójcami współczynników konwersji.

• Przeprowadzaj ankiety, aby uzyskać bezpośrednie opinie klientów.
• Monitoruj, gdzie użytkownicy klikają lub porzucają stronę.

W naszym sklepie Sapunta Mara zdaliśmy sobie sprawę, że niejasne informacje o wysyłce były główną barierą – ich usunięcie natychmiast poprawiło komfort użytkowania.

Mapowanie podróży klienta

Rozbij każdy krok użytkownika, od strony docelowej do kasy.

• Podkreśl, gdzie użytkownicy rezygnują.
• Zrozum emocjonalne wyzwalacze na każdym etapie.

Użyj tej mapy, aby proaktywnie naprawić słabe punkty.

Projektowanie odpowiednich doświadczeń na stronie internetowej

Projektuj w oparciu o rzeczywiste potrzeby:

• Personalizuj doświadczenia na podstawie zachowań użytkowników.
• Dostosuj treści i oferty w oparciu o źródło odesłania (np. odwiedzający Instagram otrzymują oferty zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych).

Ciągła analiza i optymalizacja

Optymalizacja nie jest zadaniem jednorazowym. Marki odnoszące sukcesy co miesiąc, jeśli nie co tydzień, weryfikują swoje strategie UX i CRO.

Najlepsze praktyki zwiększania zaangażowania użytkowników

Aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i osiągnąć cele konwersji:

• Najważniejsze – targetuj odbiorców! Żyjemy w erze zorientowanej na użytkownika, więc nadaj priorytet swoim odbiorcom we wszystkim, co robisz!
• Na pierwszym miejscu stawiaj urządzenia mobilne: Ponad 60% zakupów online odbywa się na urządzeniach mobilnych. Słabe doświadczenie mobilne równa się utraconej sprzedaży.
• Projektuj wyróżniające się przyciski CTA: Niech będą widoczne, przekonujące i dostępne bez przewijania.
• Użyj hierarchii wizualnej: Organizuj strony logicznie, aby użytkownicy instynktownie wiedzieli, co robić dalej.
• Minimalizuj czas ładowania: Każda dodatkowa sekunda zmniejsza liczbę konwersji o 7%.
• Stosuj mikrointerakcje: Małe animacje lub efekty najechania kursorem tworzą bardziej angażujący, dynamiczny interfejs użytkownika.
• Zainwestuj w nagrania odwiedzających i mapy ciepła: Obserwuj prawdziwych użytkowników w akcji; ich frustracje i zachwyty nauczą cię więcej niż założenia.
• Testuj wszystko: przyciski, nagłówki, przepływy płatności – testuj i optymalizuj w sposób ciągły.

Narzędzia i zasoby dla UX i CRO

Sukces wymaga odpowiedniego arsenału:

• Google Analytics: Śledzenie podstawowych zachowań.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Najlepsze do map cieplnych, nagrań odwiedzających i szybkich informacji zwrotnych od użytkowników.
• Optimizely / VWO: Liderzy w branży testów A/B i wielowariantowych.
• Figma: Do szybkiego prototypowania intuicyjnych doświadczeń użytkownika.
• Mouseflow: Doskonały do szczegółowych nagrań sesji i wizualizacji lejka konwersji.

Przyszłość UX i CRO w zwiększaniu zaangażowania użytkowników

Przyszłość cyfrowego sukcesu leży w połączeniu CRO i UX. W miarę nasilania się konkurencji online, marki muszą koncentrować się w równym stopniu na emocjonalnych doświadczeniach klientów i twardych celach konwersji. Strony internetowe, które zachwycają użytkowników intuicyjnym designem, zbierają przydatne informacje i stale optymalizują się w oparciu o zachowania użytkowników, zdobędą lojalność dzisiejszych i przyszłych konsumentów. Nie chodzi już o wybór między CRO a UX; chodzi o opanowanie obu.

Najczęściej zadawane pytania