Instagram ulepsza funkcje DM

Tłumaczenie wiadomości upraszcza komunikację

Ta funkcja jest szczególnie cenna dla marek działających na rynkach międzynarodowych lub skierowanych do zagranicznych klientów. Dzięki automatycznemu tłumaczeniu wiadomości możesz tłumaczyć teksty konwersacji bez opuszczania aplikacji. Opcja tłumaczenia zmniejsza bariery językowe i usprawnia komunikację z klientami, ułatwiając odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów, pytania dotyczące dostawy lub rozpatrywanie skarg.

Zaplanowane wiadomości na Instagramie

Zaplanowane wiadomości mają na celu ułatwienie komunikacji między użytkownikami. „Teraz możesz zaplanować wiadomości tekstowe w DM – idealne na specjalne okazje, na przykład gdy chcesz być pierwszym, który życzy swojemu przyjacielowi „Wszystkiego najlepszego!” dokładnie o 12:01 bez konieczności spania do późna” – stwierdza Meta w swoim ogłoszeniu. Przydatność tej funkcji zostanie ujawniona z czasem. W przypadku handlu elektronicznego aplikacje biznesowe są kluczowe i na szczęście platforma umożliwia zaplanowane wysyłanie wiadomości dla kont biznesowych. Umożliwia to wysyłanie regularnych aktualizacji o nowościach, promocjach i innych aktualizacjach do klientów bez ręcznej interwencji.

Gdy klienci komunikują się z kontem biznesowym, mogą wybrać, czy chcą otrzymywać regularne wiadomości na określone tematy, takie jak wiadomości, promocje lub aktualizacje.

Użytkownicy mogą wybrać częstotliwość wiadomości (np. co tydzień) zgodnie z harmonogramem ustalonym przez firmę. Aby zrezygnować z subskrypcji, mogą po prostu wyciszyć lub całkowicie zatrzymać wiadomości za pomocą ustawień czatu. Co ważne, firmy mogą wysyłać ogłoszenia promocyjne za pośrednictwem tej funkcji. Zaletą jest to, że rezygnacja z subskrypcji określonej kategorii wiadomości nie uniemożliwia firmie wysyłania wiadomości na inne lub podobne tematy. Jeśli użytkownicy chcą zatrzymać całą komunikację, mogą zablokować firmę. Należy pamiętać, że zaplanowane wiadomości będą wysyłane w strefie czasowej firmy, co oznacza, że użytkownicy mogą czasami otrzymywać o jedną wiadomość więcej dziennie, tygodniowo lub miesięcznie niż początkowo oczekiwano.

Przypięte wiadomości upraszczają organizację i nawigację w rozmowach

Wcześniej Instagram pozwalał na przypięcie do trzech konwersacji na górze listy wiadomości. Teraz użytkownicy mogą przypinać określone wiadomości w czatach, co ułatwia nawigację. Ważne informacje pozostają widoczne. Ta funkcja jest szczególnie korzystna dla firm, które muszą mieć dostęp do ważnych informacji w rozmowach z klientami. W praktyce przypięte wiadomości mogą zawierać często zadawane pytania, instrukcje zwrotu, ważne linki lub ekskluzywne oferty, eliminując potrzebę wielokrotnego wysyłania tych samych informacji.

Kody QR upraszczają dodawanie nowych członków do czatów grupowych

Funkcja ta została zaprojektowana przede wszystkim w celu uproszczenia dodawania nowych członków do grup, co może być szczególnie przydatne w przypadku społeczności, grup zainteresowań lub wydarzeń. Jednak jej korzyści dla segmentu e-commerce są ograniczone. Podczas gdy marki budujące grupy VIP dla klientów, ambasadorów lub influencerów mogą uznać ją za przydatną, jej praktyczna wartość dla sprzedaży i obsługi klienta jest wątpliwa. Większość marek preferuje bezpośrednie kanały, takie jak indywidualne wiadomości, e-mail marketing lub chatboty, które umożliwiają bardziej spersonalizowaną i wydajną komunikację.

Jeśli celem marki e-commerce nie jest budowanie społeczności wokół produktów, funkcja ta prawdopodobnie nie wpłynie znacząco na sprzedaż lub obsługę klienta.

Udostępnianie muzyki jako narzędzie budowania marki

Instagram rozszerzył udostępnianie muzyki w wiadomościach, umożliwiając teraz użytkownikom wysyłanie 30-sekundowych podglądów utworów. Chociaż funkcja ta koncentruje się na komunikacji osobistej, może również służyć e-commerce, szczególnie w budowaniu marki.

Firmy pracujące z kontekstem muzycznym – takim jak moda, fitness lub styl życia – mogą wykorzystać tę funkcję do stworzenia atmosfery, wzmocnienia marki lub zwiększenia zaangażowania poprzez rekomendowaną muzykę.

Instagram ulepsza funkcje DM: Wpływ na rozwój biznesu

Instagram nadal rozwija swoje funkcje, aby utrzymać atrakcyjność zarówno dla zwykłych użytkowników, jak i firm wykorzystujących go do komunikacji i sprzedaży. Nowe narzędzia do przesyłania wiadomości usuwają bariery, upraszczają interakcję i oferują markom skuteczniejsze sposoby dotarcia do klientów. Chociaż funkcje te nie są bezpośrednio ukierunkowane na sprzedaż, właściwe wykorzystanie narzędzi może pomóc markom wzmocnić relacje z klientami, zwiększyć wskaźniki zaangażowania i ostatecznie przyczynić się do lepszych doświadczeń klientów na Instagramie.