Na czym polega rozbudowa e-sklepu?
Ekspansja ogólnie oznacza zwiększanie, rozszerzanie lub zwiększanie objętości lub intensywności. W e-commerce mogą to być dwa procesy:
- Rozszerzenie działalności o nowe produkty lub usługi na rynku krajowym
- Ekspansja firmy za granicą
Jednak kiedy ludzie mówią o „ekspansji e-commerce”, większość myśli o rozszerzeniu biznesu za granicę, na czym skupimy się w tym artykule. Ekspansja e-commerce to proces wyprowadzania biznesu poza granice kraju ojczystego. Jego cechą charakterystyczną jest to, że składa się z kilku etapów, takich jak przeprowadzenie badań rynku, stworzenie planu finansowego czy wyprodukowanie doskonałych treści w języku obcym.
Ekspansja e-commerce ma na celu stanie się częścią rynku w wybranym przez Ciebie kraju, więc musisz go dobrze znać. Trzeba też znać samych klientów i ich zwyczaje zakupowe. Tylko wtedy będziesz wiedział, jak ich przyciągnąć i dostarczyć im swoje produkty.
Zrozumienie strategii transgranicznego handlu elektronicznego i ekspansji e-sklepów
Strategie ekspansji e-sklepów są ściśle związane z rosnącym trendem transgranicznego handlu elektronicznego. Transgraniczny handel elektroniczny odnosi się do sprzedaży internetowej, w której sprzedawca i klient znajdują się w różnych krajach. Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje ten model, zrozumienie jego zawiłości staje się kluczowe dla udanej ekspansji międzynarodowej. Transgraniczny handel elektroniczny jest kluczowym elementem strategii ekspansji e-sklepów.
Polega na sprzedaży produktów lub usług klientom w innych krajach za pośrednictwem platform internetowych. Ze względu na postęp technologiczny, logistyczny i systemy płatności, ten rodzaj handlu międzynarodowego znacznie się rozwinął w ostatnich latach. Kluczowe aspekty transgranicznego handlu elektronicznego, które wpływają na skuteczne strategie ekspansji e-sklepów, obejmują:
- Zarządzanie wysyłką międzynarodową i cłami
- Obsługa wielu walut i metod płatności
- Poruszanie się po różnych systemach podatkowych i przepisach
- Zapewnianie obsługi klienta w różnych strefach czasowych i językach
Planując strategie ekspansji e-sklepu, uwzględnienie tych elementów transgranicznego handlu elektronicznego będzie miało kluczowe znaczenie dla sukcesu w ekspansji międzynarodowej.
Jakie są korzyści z ekspansji?
Rozbudowa ma wiele zalet, ale tylko wtedy, gdy jest dobrze przemyślana, a kroki są starannie zaplanowane. W przeciwnym razie napotkasz komplikacje i problemy, które ostatecznie mogą doprowadzić do niepowodzenia.
Główne korzyści z ekspansji e-sklepu za granicą
Potencjał ekspansji rynkowej
Rozwijając swój e-sklep za granicą, możesz dotrzeć do nowych klientów, którzy w innym przypadku nie mieliby dostępu do Twoich produktów i usług. W rezultacie możesz zwiększyć sprzedaż i przyczynić się do ogólnego wzrostu przychodów. Warto też pamiętać, że wejście na nowe rynki poszerza swój zasięg. Twoja marka będzie znana klientom w Twoim kraju i za granicą.
Wzrost sprzedaży i zyskuWzrost przychodów i zysków jest ściśle związany z poprzednią przewagą. Kiedy rozszerzasz działalność na inne rynki, masz o wiele więcej potencjalnych klientów, których możesz przyciągnąć i przekonać do zakupu Twojego produktu.
Udział w transgranicznym handlu elektronicznym
Ekspansja pozwala na wejście na szybko rozwijający się rynek e-commerce transgranicznego, który daje znaczące możliwości zwiększenia sprzedaży i ekspozycji marki.
Dywersyfikacja ryzyka
Obecność w kilku krajach może zmniejszyć ryzyko związane z określonymi warunkami rynkowymi, czynnikami ekonomicznymi lub wahaniami sezonowymi. Jednak, aby w pełni z tego skorzystać, musisz zdawać sobie sprawę z różnic między regionami, w których działasz. Na przykład, jeśli sprzedajesz filtry przeciwsłoneczne, na które jest niski popyt zimą, promuj je w krajach, w których jest ciepło przez cały rok.
Dotrzyj do nowych segmentów rynku
Rozszerzenie zasięgu o nowe segmenty klientów lub grupy docelowe o potrzebach i preferencjach innych niż w kraju to skuteczny sposób na rozwój firmy i dywersyfikację bazy klientów.
Doświadczenie na rynku globalnym
Ekspansja zagraniczna pomoże Ci zdobyć międzynarodowe doświadczenie biznesowe i poprawić umiejętności zarządzania biznesem. Jednocześnie będziesz mógł wykorzystać swoje nowo zdobyte doświadczenie na rodzimym rynku, na przykład do walki z konkurencją. To tylko niektóre z wielu korzyści płynących z globalnej ekspansji, które firmy mogą realizować dzięki swoim międzynarodowym przedsięwzięciom.
Jakie są zagrożenia i wady ekspansji e-sklepu?
Przed podjęciem tego kroku należy zdawać sobie sprawę z szeregu zagrożeń i wad związanych z ekspansją e-commerce.
Trudność
Ekspansja jest na ogół wymagającym procesem, który nie trwa kilku dni czy tygodni. Często trwa to miesiącami, w tym czasie trzeba planować, układać i radzić sobie z wieloma komplikacjami, zarówno dużymi, jak i małymi. Jeśli chcesz uprościć swoją ekspansję, poszukaj profesjonalnych firm, które poradzą sobie z tym za Ciebie. W tym przypadku można jednak liczyć się z wyższymi kosztami.
Duża inwestycja
Ekspansja na nowe rynki wymaga dużych inwestycji w marketing, logistykę i różne inne zadania. Tak więc, jeśli nie osiągniesz oczekiwanego obrotu lub zwrotu z inwestycji, możesz napotkać problemy finansowe.
Zmiany w sytuacji politycznej
Polityka wybranego przez Ciebie kraju również ma duży wpływ na to, jak sobie radzisz. Zmiany w przepisach lub regulacjach mogą utrudnić nie tylko ekspansję, ale także późniejsze prowadzenie działalności. Sytuacja polityczna jest czymś, na co nie masz wpływu. Należy go jednak monitorować, a jeśli nastąpią jakieś poważne zmiany, należy natychmiast podjąć działania, aby znaleźć skuteczne rozwiązania.
Ryzyka gospodarczeDo tej kategorii zalicza się szereg ryzyk, w tym wahania kursów walut, kryzysy gospodarcze i inflację. Jeśli nie chcesz być przez nie znacząco zagrożony, powinieneś opracować solidny plan finansowy i przemyślane procedury radzenia sobie z niespodziewanymi sytuacjami ryzyka.
Konkurencja
Twój zagraniczny biznes może być również zagrożony przez lokalną konkurencję. Mają tę przewagę, że znają rynek i klientów oraz wiedzą, jak do nich dotrzeć. Zanim się rozwiniesz, przeprowadź badania i dowiedz się, które marki i firmy będą bezpośrednio z Tobą konkurować. Poznaj ich mocne i słabe strony i wykorzystaj tę wiedzę na swoją korzyść.
Ryzyka związane z logistyką
Zarządzanie logistyką za granicą jest z reguły trudniejsze. Komunikacja na duże odległości i mnogość zasad, które często są sprzeczne z naszymi, komplikują ogólną sytuację.
Zmiany w technologii
Technologia szybko się rozwija, wpływając na wiele obszarów biznesowych, nie wspominając o tym, że firmy za granicą mogą preferować inne systemy lub urządzenia niż te w kraju. Jeśli nie chcesz zostać w tyle i komplikować pracy swoim partnerom biznesowym, musisz nadążać za nowymi trendami.
Dlaczego warto pomyśleć o rozbudowie e-sklepu?
Istnieje kilka powodów, dla których e-sklepy decydują się na ekspansję na rynek zagraniczny. Do najczęstszych należą:
- Przesycony rynek – czy wydaje Ci się, że duża liczba innych e-sklepów oferuje już sprzedawane przez Ciebie produkty lub usługi? Idealnym rozwiązaniem jest ekspansja. Wybierz jednak rynek, na którym ludzie nie wiedzą o produkcie lub jest on tylko minimalnie reprezentowany.
- Brak potencjalnych klientów – może, ale nie musi być związany z pierwszym punktem. Czasami na rynku po prostu nie ma wystarczającej liczby klientów, którzy są zainteresowani Twoimi produktami. Dlatego dobrym pomysłem jest przeprowadzenie badań i dowiedzenie się, gdzie znajduje się Twoja grupa docelowa.
- Spójrz na konkurencję – czy zauważyłeś, że Twoi konkurenci rozszerzają swoją działalność na rynki zagraniczne? Jeśli nie chcesz zostać w tyle, zwiększ również swój zasięg. To, czy wybierzesz ten sam rynek, czy inny, zależy od Ciebie, ale dobrze się zastanów.
- Zwiększ świadomość marki – jak wspomnieliśmy wcześniej, ekspansja pomoże Ci zwiększyć świadomość marki oraz wzmocnić nazwę i autorytet Twojej marki. W niektórych przypadkach może nawet zwiększyć wiarygodność.
Jak wdrażać skuteczne strategie ekspansji e-sklepu?
Wdrożenie skutecznych strategii ekspansji e-sklepu dla Twojej firmy za granicą składa się z kilku kroków. Każdy z nich jest ważny i będzie miał ogromny wpływ na Twój wskaźnik sukcesu. Więcej o tych kluczowych strategiach ekspansji e-sklepu przeczytasz w poniższym tekście.
Opracuj strategie rozbudowy e-sklepu z uwzględnieniem czasu
Opracowanie i wdrożenie strategii rozbudowy e-sklepu zajmuje dużo czasu. Nie wywieraj na nic niepotrzebnej presji ani nie spiesz się z podejmowaniem decyzji. Zawsze dokładnie przemyśl swoje strategie i działania. To metodyczne podejście do strategii rozbudowy e-sklepu pomoże Ci uniknąć błędów, które mogą Cię kosztować.
Jeśli nie masz teraz czasu na pełne opracowanie i wdrożenie strategii rozbudowy e-sklepu, lepiej odłożyć je na później. To samo dotyczy sytuacji, gdy zdecydujesz się zlecić na zewnątrz cały proces tworzenia strategii rozbudowy swojego e-sklepu.
Wybór odpowiedniego kraju
Po zidentyfikowaniu potencjalnych krajów do ekspansji, kolejnym kluczowym krokiem jest przeprowadzenie kompleksowych badań rynku. Proces ten ma kluczowe znaczenie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ zapewnia wgląd w:
Lokalne zachowania i preferencje konsumentów
- Wielkość rynku i potencjał wzrostu
- Konkurencyjny krajobraz
- Strategie cenowe
- Preferowane platformy zakupowe online
- Popularne metody płatności
- Lokalne regulacje wpływające na e-commerce
Skuteczne badania rynku na rzecz ekspansji e-commerce obejmują zarówno badania pierwotne, takie jak ankiety i wywiady z potencjalnymi klientami, jak i badania wtórne z wykorzystaniem istniejących źródeł danych. Narzędzia takie jak Google Market Finder, Statista i lokalne stowarzyszenia e-commerce mogą dostarczyć cennych danych, które pomogą Ci opracować strategię ekspansji.
To, w którym kraju rozszerzysz działalność, zależy od wielu czynników, w tym:
- Usługi i produkty, które oferujesz
- Cele, które chcesz osiągnąć
- Grupa docelowa, do której chcesz dotrzeć
- Wielkość rynku w kraju
Ciekawostka
: Region Europy Środkowo-Wschodniej oferuje wiele możliwości dla wielu sklepów internetowych. Tylko w latach 2016-2021 wzrośnie z 6% do 15%, a do 2026 r. ma stanowić nawet jedną piątą sektora detalicznego.
Badania rynku pod kątem ekspansji e-commerce
Przeprowadzenie dokładnych badań rynku to kluczowy krok w ekspansji e-commerce. Dostarcza cennych informacji na temat rynku docelowego, preferencji klientów i otoczenia konkurencyjnego. Dla firm e-commerce, które chcą rozwijać się na arenie międzynarodowej, badania rynku stają się jeszcze bardziej krytyczne, ponieważ pomagają poruszać się po złożoności nowych rynków.
Czy wybrałeś już kraj, do którego chcesz się rozwijać? Kolejnym krokiem jest przeprowadzenie dokładnych badań rynku. Można to podzielić na trzy grupy:
- Klientela
Klienci są ważną częścią biznesu zarówno krajowego, jak i międzynarodowego. Aby odnieść sukces, musisz ich dobrze znać i rozumieć ich potrzeby i preferencje. Twoje badania rynku powinny zatem koncentrować się na następujących obszarach:
- Zachowania zakupowe w kraju
- Znajomość tradycyjnych wartości
- Preferowane metody płatności
- Znajomość różnic kulturowych
- Przybliżony przedział wiekowy grupy docelowej (może nieznacznie różnić się od rynku krajowego)
- Zainteresowania potencjalnych klientów.
Im więcej masz informacji o swoich klientach, tym lepszą strategię sprzedaży możesz dla nich opracować.
- Konkurs
E-sklepy i marki oferujące takie same lub podobne produkty i usługi również wpłyną na Twój biznes. Możesz z nimi konkurować tylko wtedy, gdy dobrze je przeanalizujesz i poznasz.
Analizując konkurencję, należy wziąć pod uwagę:
- Wielkość konkurujących ze sobą e-sklepów
- Liczba konkurujących ze sobą e-sklepów
- Ceny produktów i usług
- Działania marketingowe
- Mocne i słabe strony konkurentów
Porada
eksperta Wykorzystaj zebrane dane o konkurencji, aby stworzyć analizę SWOT. W ten sposób zidentyfikujesz wszystkie swoje mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia. Będziesz wiedział, na co możesz polegać (np. wysoka jakość produktu) i odwrotnie, na co musisz uważać i stale się doskonalić (np. długie terminy dostaw w porównaniu z konkurencją).
- Ustawodawstwo
Oprócz grupy docelowej powinieneś skupić się również na uwarunkowaniach prawnych i konkretnych wymaganiach, które mogą później utrudnić Ci cały proces ekspansji.
Jakie metody badania rynku warto zastosować?
Badania rynku są ważną częścią ekspansji firmy za granicą. Pomoże Ci zrozumieć rynek, różnice w zachowaniach klientów i różne inne szczegóły, które podpowiedzą Ci, na co się przygotować i czego się spodziewać. Aby uzyskać wszystkie niezbędne dane, można użyć kilku metod :
- Analiza PESTEL – koncentruje się na czynnikach politycznych, ekonomicznych, społecznych, technologicznych, środowiskowych i prawnych, aby lepiej zrozumieć rynek, zagrożenia, z którymi możesz się spotkać i dostępne możliwości.
- Segmentacja rynku – dzieli rynek na różne grupy na podstawie określonych parametrów, takich jak wiek, zachowania zakupowe, geografia itp. W ten sposób można określić, które grupy docelowe są istotne, a które nie.
- Benchmarking – porównuje Twoje procesy, wydajność lub produkty z konkurencją. Pomaga to zidentyfikować słabe strony i możliwości.
- Analiza kulturowa – główny nacisk kładziony jest na kulturę. Celem jest zrozumienie lokalnych wartości, zwyczajów i preferencji konsumentów, aby móc je lepiej zrozumieć.
Analiza słów kluczowych w językach obcych i nowa odsłona e-sklepu
Do ekspansji na nowy rynek i e-sklep potrzebna jest nowa odsłona sklepu internetowego z prostą i zapadającą w pamięć domeną oraz treścią w lokalnym języku. Zanim zaczniesz pisać, przeprowadź szczegółową analizę słów kluczowych, aby określić, czego ludzie szukają w Twoim produkcie lub usłudze.
Aktualnie wyszukiwane słowa kluczowe pomogą Ci również w opracowaniu planu wydawniczego. Powiedzą Ci, o czym ludzie chcą wiedzieć więcej i co może przyciągnąć ich do Twojej witryny.
Pomoże Ci w tym również analiza słów kluczowych:
- Ogólne SEO – słowa kluczowe, których powinieneś używać podczas tworzenia adresów URL, meta opisów, meta tytułów lub opisów obrazów.
- Media społecznościowe – wyszukiwania na Facebooku, Instagramie lub YouTube działają podobnie do wyszukiwań w Google. Używając odpowiednich słów kluczowych, możesz uzyskać znacznie wyższą pozycję w rankingu i przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.
- User experience (UX) – analiza słów kluczowych jest również pomocna w tworzeniu struktury e-sklepu, optymalizacji UX strony i tak dalej.
Odpowiednie słowa kluczowe dla innych krajów można znaleźć za pomocą narzędzi takich jak Ahrefs czy Semrush, które mają również dziesiątki innych przydatnych funkcji.
Porada eksperta
Nazwa domeny powinna być zwięzła, krótka i wspierać Twoją markę. Unikaj skomplikowanych nazw z cyframi lub różnymi znakami, które wyglądają niewiarygodnie.
Treści wysokiej jakości
Wysokiej jakości i zoptymalizowane treści mogą sprawić, że Twoja witryna znajdzie się na szczycie rankingów wyszukiwania. Więc nie traktuj tego lekko. Możesz przetłumaczyć istniejący tekst, taki jak opisy produktów, dane firmy i tak dalej, a następnie zlecić jego sprawdzenie ekspertowi. Inną opcją jest skorzystanie z usług profesjonalnego tłumacza.
Jeśli tworzysz nowe treści na podstawie słów kluczowych, masz również dwie opcje:
- Zleć napisanie tekstów w języku angielskim, a następnie przetłumacz je na język obcy,
- Znajdź osobę, która napisze teksty, najlepiej native speakera, który napisze tekst bezpośrednio w języku obcym.
Wskazane jest znalezienie native speakera, który przetłumaczy teksty. Będzie zaznajomiony z lokalnymi zwyczajami, dzięki czemu powstały tekst będzie brzmiał naturalnie. Unikniesz również różnych błędów, takich jak podawanie cen, symboli, adresów itp.
Jakość obsługi klienta w obcym języku
Robiąc zakupy online, klienci często mają dodatkowe pytania, z którymi kontaktują się z obsługą klienta. Dlatego ważne jest, aby zapewnić im co najmniej wsparcie e-mailowe lub telefoniczne w ich ojczystym języku. Pamiętaj, że jakość obsługi to klucz do sukcesu. Jeśli pomożesz klientom szybko i łatwo rozwiązać ich problemy, jest bardziej prawdopodobne, że do Ciebie wrócą, a nawet mogą polecić Cię swoim znajomym.
Czy wiesz, że…?
Zapewnienie obsługi klienta w lokalnym języku i z lokalnym numerem telefonu znacznie zwiększa wiarygodność sklepu. Jeśli więc chcesz mieć przewagę nad zagranicznymi e-sklepami, które nie oferują takiej opcji, uwzględnij ją w swoich usługach.
Prawidłowe ustawianie kampanii PPC
Prawdopodobnie nie musimy Ci mówić, że kampanie PPC są skuteczne. Fakt ten dotyczy rynku zagranicznego, na którym za pomocą reklam PPC można pozyskać wielu nowych klientów. Sukces kampanii PPC zależy głównie od ich oprawy. Dlatego zapoznaj się z lokalnymi specyfikacjami i użyj odpowiednich słów kluczowych. Po uruchomieniu reklamy monitoruj jej skuteczność i dostosuj ją, jeśli nie jest skuteczna.
Właściwa strategia marketingowa
Oprócz kampanii PPC należy wziąć pod uwagę inne metody marketingowe, które pomogą zwiększyć widoczność dzięki rozbudowie Twojego e-sklepu. Należą do nich media społecznościowe, newslettery i optymalizacja treści. W ostatnim czasie popularny stał się influencer marketing, który wykorzystuje znane i wpływowe osoby do promowania produktów i usług.
Dokładnie zaplanuj swoją strategię marketingową. Zastanów się, w jaki sposób i do kogo chcesz komunikować swoje produkty. Pamiętaj, że połączenie kanałów może być skuteczne, ale nie przesadzaj. Zastanów się, które z nich są naprawdę potrzebne, a które w ogóle nie dotrą do Twojej grupy docelowej.
Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty osobom w wieku 50 lat i starszym, powinieneś skupić się na Facebooku i Instagramie. Możesz pominąć TikTok i Snapchat.
Wdrażanie podejścia omnichannel
Strategia omnichannel to kompleksowe podejście, które integruje wiele kanałów w celu stworzenia bezproblemowego i spójnego doświadczenia klienta. Strategia ta uwzględnia fakt, że konsumenci wchodzą w interakcje z markami za pośrednictwem różnych platform – zarówno online, jak i offline – i ma na celu zapewnienie ujednoliconej podróży niezależnie od używanego kanału.
Kluczowe aspekty strategii omnichannel obejmują:
- Spójny przekaz i branding we wszystkich punktach kontaktu
- Integracja kanałów online i offline
- Spersonalizowane doświadczenia klientów
- Płynne przejścia między różnymi platformami
Wdrażając skuteczną strategię omnichannel, firmy mogą:
- Zwiększ satysfakcję klientów
- Zwiększ zaangażowanie klientów
- Zwiększ sprzedaż i przychody
- Zwiększ lojalność wobec marki
Rozwijając swój sklep internetowy, zastanów się, w jaki sposób możesz stworzyć spójne doświadczenie marki we wszystkich kanałach, aby zmaksymalizować korzyści płynące z podejścia wielokanałowego.
Korzystanie z lokalnych porównań cen
Tysiące kupujących korzysta z porównywarek jako popularnych narzędzi. W ciągu kilku minut mogą dowiedzieć się, który e-sklep oferuje najlepszą cenę. Zaletą porównywarek jest to, że pomagają one e-sklepom w ugruntowaniu swojej pozycji. Więc nie zapomnij o nich, gdy się rozwijasz; Postaraj się, aby Twoje produkty znalazły się na nich.
Czy wiesz, że…?
Aż 78% kupujących korzystało z porównywarek internetowych przy co najmniej jednym zakupie online. Co więcej, około 65% użytkowników twierdzi, że porównywanie cen zaoszczędziło im czas podczas zakupów.
Portfolio krawieckie
Kupujący międzynarodowi różnią się od kupujących krajowych. Mają różne potrzeby, preferencje i wymagania. Dlatego nie musisz oferować im wszystkich produktów. Możesz wybrać tylko te, które Twoim zdaniem będą najbardziej zainteresowane. Zaletą dostosowania portfolio jest to, że nie musisz poświęcać czasu na optymalizację i tłumaczenie tekstów pod kątem produktów, które mogą w ogóle nie sprzedawać się za granicą.
Jak więc wybrać odpowiednie produkty? Spójrz na dane, które zebrałeś podczas swoich badań. Dowiesz się z niego wszystkiego, co musisz wiedzieć o swoich klientach i ich zachowaniach zakupowych.
Rozpoczęcie działalności gospodarczej za granicą
Po rozpoczęciu rozbudowy e-sklepu, uporządkowaniu marketingu, strony internetowej i treści, możesz przejść do mniej zabawnych i kreatywnych zadań, takich jak założenie firmy. Nie jesteś zobowiązany do zakładania lokalnej firmy w przypadku ekspansji zagranicznej. Ale to, czy to zrobisz, zależy w dużej mierze od kraju, w którym chcesz prowadzić działalność. Na przykład niemieccy klienci są nieufni wobec firm zagranicznych. Wolą kupować od lokalnych firm. Z kolei kraje regionu Europy Środkowo-Wschodniej nie powinny stanowić problemu.
Plan finansowy
Plan finansowy to dokument, który daje przybliżone wyobrażenie o kosztach rozbudowy. Pomoże Ci również zmniejszyć ryzyko nieprzewidzianych wydatków, które mogą prowadzić do różnych problemów finansowych.
Sporządzając budżet, warto liczyć się z wyższymi kosztami niektórych zadań i zostawić rezerwę, jeśli coś stanie się droższe.
Przygotowanie prawne
Jeśli chcesz mieć pewność, że robisz wszystko zgodnie z prawem w kraju, który chcesz rozszerzyć, powinieneś skonsultować się z ekspertami. Najlepiej dla tych, którzy są zaznajomieni z prawem kraju, w którym planujesz się rozwijać.
Otwarcie lokalnego konta bankowego
Otwarcie konta bankowego nie jest obowiązkowe, ale warto. Płatności zagraniczne na niektóre rachunki w UE podlegają opłacie. Opłata zależy od wybranego banku, ale zazwyczaj nie jest mała. Założenie konta bankowego w kraju, do którego chcesz się rozwijać, może zaoszczędzić dziesiątki lub setki funtów, które możesz przeznaczyć na działania marketingowe.
Lokalne metody płatności
Na sukces e-sklepu wpływa również sposób płatności za towar. Jeśli nie zaoferujesz klientom preferowanych metod płatności, nie będą Ci ufać i nie sfinalizują zakupu. To samo dotyczy sytuacji, gdy nie sprzedajesz swoich produktów w walucie lokalnej. Dlatego najpierw dowiedz się, z jakich metod płatności najczęściej korzystają zagraniczni klienci i upewnij się, że oferujesz je w swoim e-sklepie. Następnie sprawdź ceny. Jeśli kraj ma własną walutę, używaj jej zamiast euro.
Adres lokalny
Adres jest kluczowy, zwłaszcza gdy klient decyduje się na zwrot produktu. Jeśli dowiedzą się, że muszą wysłać go aż do innego kraju, prawdopodobnie opuszczą e-sklep bez dokonania zakupu. Sytuacja będzie jednak odwrotna, jeśli posiadasz adres lokalny, np. do punktu odbioru. Klient będzie miał pewność, że jeśli zamówi coś, co mu nie odpowiada, może to zwrócić łatwo, szybko i bez żadnych wysokich kosztów.
Rejestracja VAT
Każdy kraj w Unii Europejskiej ma ustalony roczny limit obrotu, który określa konieczność rejestracji do celów VAT. Limity różnią się w zależności od kraju i mogą się zmieniać w czasie, więc sprawdzaj regularnie. Czasem jednak warto zarejestrować się do VAT nawet jeśli nie osiągniemy tego limitu. Na przykład, jeśli:
- chcesz wyglądać na bardziej wiarygodnego
- Stawka podatkowa za granicą jest niższa niż u nas
- masz klientów, którzy są płatnikami podatku VAT
Logistyka
Dzisiejsi klienci nie chcą czekać tygodnia czy dwóch na swoje produkty. Kiedy zamawiają coś u Ciebie, oczekują, że będzie to w ich domach najwyżej w ciągu dwóch, trzech dni roboczych. Aby sprostać ich wymaganiom, nie można zapominać o logistyce podczas rozbudowy. Sprawdź firmy spedycyjne. Dowiedz się, jaką jakość usług oferują, jak szybko dostarczają i jakie są ich ceny. Dowiedz się również o logistyce zwrotnej. Oznacza to na przykład, czy przewoźnik obsługuje zwroty.
Efektywna logistyka jest szczególnie istotna w transgranicznym handlu elektronicznym. Rozwijając swój sklep internetowy na arenie międzynarodowej, musisz poradzić sobie ze złożonością wysyłki transgranicznej, w tym odprawą celną, międzynarodowym śledzeniem i potencjalnie dłuższym czasem dostawy. Rozważ nawiązanie współpracy z dostawcami usług logistycznych doświadczonymi w transgranicznym handlu elektronicznym, aby zapewnić płynne operacje i zadowolenie klientów.
Zbuduj relację
Dobre relacje biznesowe są również niezbędne dla udanego biznesu. Zacznij więc nawiązywać kontakty i szukaj dystrybutorów, dostawców i partnerów chętnych do współpracy. Możesz zlecić swoją sieć na zewnątrz. Lokalni agenci zazwyczaj znają rynek i mają kontakty z firmami, z którymi można robić interesy.
Narzędzia, które pomogą Ci się rozwijać
Obecnie w Internecie dostępnych jest wiele narzędzi, które pomogą Ci się rozwijać. Wybraliśmy dla Ciebie kilka podstaw:
- Statystyki z Statista.com
Na Statista.com można znaleźć dokładne i aktualne statystyki klientów, wzorce zakupów, wielkość rynku i inne szczegóły. Raporty są przejrzyste, a podstawowe informacje są zazwyczaj bezpłatne. Jeśli to Ci nie wystarczy, witryna oferuje również miesięczną subskrypcję.
Inne cenne dane można znaleźć na stronach internetowych ambasad, izb handlowych lub agencji rządowych danego kraju.
- Wyszukiwarka rynku Google
Google Market Finder to narzędzie zaprojektowane specjalnie z myślą o rozbudowie sklepu e-commerce. Po wpisaniu domeny oraz kategorii produktów i usług pokaże Ci kraje, które byłyby najlepsze dla Twojej ekspansji. Znajdziesz tam również podstawowe informacje o krajach, takie jak
- Miesięczne wyszukiwania w wybranej kategorii
- Rozporządzalny dochód netto gospodarstwa domowego
- Indeks łatwości prowadzenia działalności gospodarczej
- Trendy Google
Skorzystaj z Trendów Google, aby zobaczyć, jak popularne jest wybrane przez Ciebie słowo w różnych krajach. Możesz nawet zobaczyć, jak był wyszukiwany na przestrzeni czasu. Może to być przydatne, jeśli sprzedajesz coś sezonowego i chcesz wiedzieć, kiedy ludzie zaczynają się tym bardziej interesować. Google Trends pokazuje również inne popularne powiązane terminy i tematy, których możesz używać na przykład podczas tworzenia treści.
Ostatnie przemyślenia na temat rozbudowy e-sklepu
Warto zauważyć, że udana ekspansja e-sklepu wymaga starannego planowania, dokładnych badań rynku i strategicznego wdrożenia. Chociaż proces ten może wydawać się zniechęcający, potencjalne korzyści płynące z wejścia na nowe rynki – od zwiększonych przychodów po rozwój marki – sprawiają, że jest to opłacalne przedsięwzięcie dla wielu firm.
Co najważniejsze, postępując zgodnie ze strategiami opisanymi w tym przewodniku i dostosowując się do zmian rynkowych, Twój e-sklep może skutecznie radzić sobie z wyzwaniami ekspansji międzynarodowej i budować silną globalną obecność. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest nie tylko szybka ekspansja, ale także inteligentna ekspansja z dobrze zbadanym, zorientowanym na klienta podejściem.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie są kluczowe kwestie przy rozbudowie e-sklepu?
Rozwijając sklep internetowy, weź pod uwagę rynek docelowy, skalowalność obecnej platformy, zarządzanie zapasami, logistykę wysyłki i możliwości obsługi klienta. Musisz również pomyśleć o lokalizacji, jeśli wchodzisz na nowe rynki geograficzne, w tym o preferencjach językowych, walutowych i kulturowych. Ponadto upewnij się, że Twoje systemy płatności są w stanie obsłużyć zwiększony wolumen i potencjalnie nowe metody płatności popularne w obszarach Twojej ekspansji.
Jak mogę poprawić wrażenia użytkownika mojego e-sklepu dla rosnącej bazy klientów?
Aby poprawić wrażenia użytkownika w miarę rozwoju, skup się na optymalizacji szybkości działania witryny i responsywności na urządzeniach mobilnych. Zaimplementuj solidną funkcję wyszukiwania i intuicyjną nawigację. Personalizuj doświadczenia zakupowe w oparciu o dane i zachowania użytkowników. Usprawnij proces płatności i oferuj wiele opcji płatności. Regularnie zbieraj opinie klientów i reaguj na nie, aby stale ulepszać wrażenia.
Jakie strategie marketingowe są skuteczne w przypadku rozbudowy e-sklepu?
Skuteczne strategie marketingowe dotyczące ekspansji e-sklepu obejmują ukierunkowaną reklamę w mediach społecznościowych, partnerstwa z influencerami i content marketing w celu budowania świadomości marki. Wdrażaj najlepsze praktyki SEO, aby poprawić widoczność organiczną. Wykorzystaj marketing e-mailowy do utrzymania klientów i promowania nowych produktów lub rynków. Rozważ kampanie retargetingowe, aby ponownie zaangażować potencjalnych klientów. Programy lojalnościowe mogą być również skuteczne w zachęcaniu do ponownych zakupów i poleceń ustnych.
Jak efektywnie zarządzać zapasami w miarę rozwoju mojego e-sklepu?
Skuteczne zarządzanie zapasami podczas ekspansji polega na wdrożeniu solidnego systemu zarządzania zapasami, który integruje się z Twoją platformą e-commerce. Korzystaj z analizy danych, aby prognozować popyt i optymalizować poziomy zapasów. Rozważ dropshipping lub usługi logistyczne stron trzecich (3PL), aby sprawnie realizować zamówienia, zwłaszcza przy wchodzeniu na nowe rynki. Regularnie przeglądaj swój asortyment, koncentrując się na produktach o wysokiej wydajności i stopniowo eliminuj te, które osiągają gorsze wyniki.
Jakie wyzwania wiążą się z międzynarodową ekspansją e-sklepu i jak mogę im sprostać?
Międzynarodowa ekspansja sklepów internetowych wiąże się z wyzwaniami, takimi jak poruszanie się po różnych przepisach, zarządzanie wysyłką transgraniczną i zwrotami oraz dostosowywanie się do lokalnych zachowań konsumentów. Pokonaj je, dokładnie badając każdy nowy rynek, współpracując z lokalnymi ekspertami lub usługami oraz stosując lokalne strategie marketingowe. Zaimplementuj obsługę wielu walut i oferuj lokalne metody płatności. Przygotuj się na dostosowanie asortymentu i strategii cenowej do lokalnych preferencji i warunków ekonomicznych. Zapewnij zgodność z lokalnymi przepisami o ochronie danych i przepisami podatkowymi.
Dlaczego ekspansja międzynarodowa jest ważna?
Ekspansja międzynarodowa jest ważna, ponieważ otwiera nowe możliwości rozwoju i przychodów poprzez wejście na nowe rynki. Pozwala firmom zdywersyfikować ryzyko, uzyskać przewagę konkurencyjną oraz uzyskać dostęp do nowych zasobów i talentów. Globalna ekspansja może prowadzić do korzyści skali, zwiększyć rozpoznawalność marki i wspierać innowacje poprzez kontakt z różnymi kulturami i praktykami biznesowymi. Stwarza również możliwości uzyskania korzyści podatkowych w niektórych krajach i może wydłużyć cykl życia produktów, które mogą być dojrzałe na rynku krajowym. Ogólnie rzecz biorąc, ekspansja międzynarodowa może sprawić, że firma będzie bardziej solidna, elastyczna i konkurencyjna w coraz bardziej zglobalizowanym krajobrazie biznesowym.