Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Luka między czatem a utrzymaniem klienta
Dzieje się tak nieustannie: klient wysyła wiadomość do Twojej firmy na Messengerze z pytaniem o szczegóły produktu, składa zamówienie, otrzymuje wsparcie, a potem… cisza. Rozmowa się kończy, a Ty nie masz bezpośredniego sposobu na ponowne dotarcie do nich z aktualizacjami, ofertami lub nowymi produktami. To rozłączenie od lat frustruje firmy zajmujące się handlem elektronicznym. Możesz kierować do nich reklamy i wysyłać e-maile (jeśli masz ich adres), ale nie możesz kontynuować naturalnej rozmowy, która już się rozpoczęła.
Wiadomości marketingowe na Messengerze rozwiązują ten problem
Facebook właśnie uruchomił ulepszoną wersję wiadomości marketingowych na Mess engerze, która pozwala firmom ponownie zaangażować klientów, którzy zasubskrybowali otrzymywanie wiadomości promocyjnych. Pomyśl o tym jak o e-mail marketingu, ale za pośrednictwem platformy czatu, na której klienci są już aktywni.
Kluczowe korzyści dla e-commerce
Lepsze pomiary – Śledzenie wskaźników down-funnel, aby zrozumieć, które wiadomości napędzają rzeczywistą sprzedaż i zoptymalizować zestaw marketingowy.Docieranie do klientów tam, gdzie są aktywni – Dzięki ponad miliardowi użytkowników Messengera miesięcznie możesz łączyć się z klientami, którzy mogą ignorować e-maile lub mieć zmęczenie reklamami.Elastyczne opcje przesyłania wiadomości – Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do poszczególnych klientów lub transmituj promocje do całej bazy subskrybentów.Proste zarządzanie subskrybentami – Dodawaj klientów z istniejących list CRM, niestandardowych odbiorców lub bezpośrednio z reklam, które klikają w Messengerze.
Jak to działa w praktyce
Firmy takie jak Nestle Philippines już teraz wykorzystują wiadomości marketingowe do utrzymywania stałych relacji z klientami. Zamiast jednorazowych transakcji, mogą teraz
- wysyłać aktualizacje produktów do poprzednich nabywców
- Udostępniać ekskluzywne oferty lojalnym klientom
- Ogłaszać nowe premiery zainteresowanym subskrybentom
- Dostarczać pomocnych wskazówek i treści między zakupami
Source: developers.facebook.com/blog
System działa za pośrednictwem Marketing API Facebooka, a partnerzy biznesowi Meta, tacy jak Pancake i Smartly, wbudowują go w swoje platformy, aby ułatwić dostęp. Przed uzyskaniem dostępu do wiadomości marketingowych firmy potrzebują:
- Facebook Login for Business z tokenem dostępu użytkownika systemu
- Aplikacja deweloperska typu biznesowego z dostępem zaawansowanym
- Obsługa powiadomień webhook Messengera
- Aktualizacji interfejsu użytkownika do zarządzania subskrybentami i raportowania.
Wiadomości marketingowe na Messengerze są dostępne globalnie dla deweloperów od teraz. W przypadku firm dostęp jest obecnie ograniczony do określonych krajów, w tym Australii, Brazylii, Chile, Kolumbii, Hongkongu, Indii, Indonezji, Izraela, Malezji, Meksyku, Nowej Zelandii, Peru, Filipin, Arabii Saudyjskiej, Singapuru, Tajwanu, Tajlandii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, USA i Wietnamu.
Dlaczego ma to znaczenie dla handlu elektronicznego
Utrzymanie klienta kosztuje 5x mniej niż jego pozyskanie, a mimo to większość firm skupia się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów. Wiadomości marketingowe na Messengerze dają bezpośrednią linię do zatrzymania klientów za pośrednictwem platformy, której już używają do szybkiej, osobistej komunikacji.Możliwość ponownego zaangażowania klientów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami – czy to poprzez poprzednie zakupy, rozmowy z pomocą techniczną, czy początkowe zapytania – stanowi realną szansę na zbudowanie trwałych relacji i zwiększenie wartości przez całe życie. Aby uzyskać szczegółowe wytyczne dotyczące wdrażania, zapoznaj się z dokumentacją deweloperską Facebooka.
