Dochodzenie UE ujawnia: 52% sprzedawców używanych towarów narusza prawa konsumentów

Co wykazało dochodzenie?

„Wyniki tego monitoringu wyraźnie wskazują na potrzebę zwiększenia czujności w sektorze towarów używanych” – stwierdziła Komisja Europejska w swoim raporcie.

Dochodzenie, profesjonalnie określane jako „przeczesywanie”, obejmowało dogłębną analizę 356 sprzedawców internetowych, a potencjalne naruszenia prawa europejskiego zidentyfikowano w 185 z nich.

Kluczowe naruszenia dla firm zajmujących się handlem elektronicznym

Ustalenia te są szczególnie istotne dla całego europejskiego sektora handlu elektronicznego, ponieważ ujawniają najczęstsze obszary, w których naruszane są prawa konsumentów:

• 40% sprzedawców nie poinformowało odpowiednio klientów o ich prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
• 45% sklepów nie dostarczyło jasnych informacji na temat procedury zwrotu wadliwych towarów
• aż 57% e-sklepów nie przestrzegało obowiązku zapewnienia co najmniej rocznej gwarancji nawet na towary używane.

„Dane te stanowią ostrzeżenie dla wszystkich sprzedawców, zwłaszcza w szybko rozwijającym się segmencie towarów używanych” – komentuje wyniki ekspert ds. praw konsumentów.

Roszczenia środowiskowe pod lupą

Oświadczenia środowiskowe okazały się szczególnie problematycznym obszarem. Spośród sprzedawców, którzy stosowali oświadczenia środowiskowe (34% ogółu):

• 20% nie uzasadniło w wystarczającym stopniuswoich „przyjaznych dla środowiska” twierdzeń
• 28% podawało fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje na temat korzyści dla środowiska.

Ustalenia te pojawiają się w czasie, gdy UE przygotowuje nową dyrektywę w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w kontekście zielonej transformacji, która wyjaśni zasady dotyczące oświadczeń środowiskowych.

Co to oznacza dla europejskiego handlu elektronicznego

Dla europejskich sprzedawców towarów używanych ogłoszenie to jest wyraźnym sygnałem, że władze krajowe prawdopodobnie zaostrzą kontrole na całym rynku.

Komisja Europejska stwierdziła, że „organy ochrony konsumentów podejmą teraz decyzję w sprawie dalszych działań przeciwko 185 zidentyfikowanym przedsiębiorcom” i będą wymagać usunięcia stwierdzonych niedociągnięć

. Dochodzenie objęło szeroki zakres sektorów:

• odzież używana
• elektronika
• zabawki
• książki
• meble
• samochody
• sprzęt sportowy
• artykuły ogrodnicze

Kraje uczestniczące to:🌍 Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja, a także Islandia i Norwegia.

Zalecenia dla sklepów internetowych w UE

W oparciu o ustalenia KE, europejskie e-sklepy powinny skupić swoją uwagę w szczególności na:

• wyraźne informowanie o prawie do zwrotu towarów w ciągu 14 dni
• Prawidłowe podawanie informacji o gwarancji prawnej nawet na towary używane (minimum 1 rok).
• dokładne uzasadnianie wszelkich twierdzeń dotyczących ochrony środowiska
• Przejrzyste podawanie całkowitych cen, w tym wszystkich opłat.

Niniejszy artykuł opiera się na oficjalnych wynikach dochodzenia „sweep” opublikowanych przez Komisję Europejską w dniu 7 marca 2025 r. Pełny raport można znaleźć na oficjalnej stronie Komisji Europejskiej.