4 min czytania

Dlaczego tylko 26% ocenia doświadczenia cyfrowe jako doskonałe i jak je poprawić?

Tylko 26% klientów ocenia doświadczenia cyfrowe jako doskonałe. Co można zrobić? W ubiegłym roku pojawiło się wiele informacji na temat ujednoliconych danych i generatywnej sztucznej inteligencji, które mają potencjał, aby zmienić doświadczenia klientów. Dlaczego personalizacja często zawodzi? I co odróżnia liderów rynku od innych firm? Raport Adobe Digital Trends 2024 koncentruje się na tych pytaniach. Dowiedz się, jak sprostać wymagającym oczekiwaniom klientów i dostosować się do szybko zmieniającego się cyfrowego świata dzięki personalizacji, ujednoliconym danym i generatywnej sztucznej inteligencji.

Ten artykuł został przetłumaczony dla ciebie przez sztuczną-inteligencję
Dlaczego tylko 26% ocenia doświadczenia cyfrowe jako doskonałe i jak je poprawić?
Źródło: DALL·E

Nieunikniona potrzeba personalizacji

Personalizacja pozostaje najwyższym priorytetem marek, ale jej wdrażanie często pozostaje w tyle. Tylko 26% ankietowanych konsumentów oceniło swoje cyfrowe interakcje jako „doskonałe”, co ujawnia znaczną lukę między oczekiwaniami klientów a wynikami marki. Chociaż konsumenci są skłonni udostępniać swoje dane w celu uzyskania lepszych doświadczeń, domagają się przejrzystości i odpowiedzialnego przetwarzania danych.

„Organizacje domagają się większej ilości danych, ale konsumenci są ostrożni, częściowo ze względu na ograniczoną personalizację otrzymaną po udostępnieniu swoich danych w przeszłości, a także ogólne obawy dotyczące prywatności” – czytamy w raporcie.

Wniosek? Firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą połączyć wszystkie kanały i interakcje w spójną, spersonalizowaną podróż klienta, która działa płynnie na wszystkich platformach.

Ujednolicona baza danych jest kluczem do sukcesu

Rozdrobnione systemy danych utrudniają rozwój firmy. Organizacje, które wyróżniają się integracją danych, osiągają lepsze wyniki dzięki możliwości skutecznego dostarczania dostosowanych doświadczeń. Według raportu, liderzy rynku korzystają z zaawansowanych platform danych klientów (CDP), które gromadzą, łączą i aktywują dane w czasie rzeczywistym w celu poprawy doświadczeń klientów.

Zainwestuj w systemy danych, które łączą wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu. Zapewni to dokładniejszy wgląd, lepszą personalizację i gotowość do wykorzystania sztucznej inteligencji.

Wykorzystanie narzędzi AI

Generatywna sztuczna inteligencja przyniosła fundamentalne zmiany, ale większość firm wciąż znajduje się na wczesnym etapie jej wdrażania. Najbardziej znaczący wpływ AI jest widoczny w tworzeniu treści i optymalizacji przepływu pracy.

Wcześni użytkownicy generatywnej sztucznej inteligencji mają sześciokrotnie większe szanse na osiągnięcie wyjątkowych doświadczeń cyfrowych niż późniejsi użytkownicy. Pełny potencjał technologii zależy jednak od jasno określonych celów, solidnych systemów danych i interdyscyplinarnej współpracy.

digital experiences

Source: Adobe

Możliwości dla handlu elektronicznego:

  • Automatyzacja tworzenia treści na potrzeby kampanii marketingowych
  • Personalizacja interakcji z klientami w czasie rzeczywistym
  • Usprawnienie przepływów pracy w celu obniżenia kosztów i zwiększenia wydajności

Budowanie zaufania klientów

Zaufanie klientów ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza w przypadku korzystania ze sztucznej inteligencji. Raport pokazuje, że chociaż konsumenci są otwarci na doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji, nadal mają obawy dotyczące bezpieczeństwa danych. Przejrzysta komunikacja na temat wykorzystania danych i silne środki ochrony prywatności są niezbędne do utrzymania zaufania.

Priorytetem jest zarządzanie danymi i etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu zdobycia i utrzymania lojalności klientów.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Patrząc w przyszłość

Jedno jest pewne: e-commerce stoi w obliczu fundamentalnych zmian. Poprawa personalizacji, inwestowanie w integrację danych i wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji umożliwi firmom nie tylko spełnianie, ale i przekraczanie oczekiwań klientów. Teraz jest właściwy czas na działanie.

Metodologia raportu: Raport Adobe Digital Trends 2024 opiera się na ankiecie przeprowadzonej w styczniu i lutym 2024 r. wśród 8600 członków kadry kierowniczej wyższego szczebla i 6800 konsumentów. Skupiono się na opiniach liderów z różnych branż i regionów na temat trendów cyfrowych, a także oczekiwań konsumentów dotyczących interakcji z markami online. Dane zostały przeanalizowane w celu porównania organizacji odnoszących sukcesy z tymi, które pozostają w tyle i zidentyfikowania kluczowych czynników sukcesu.

Udostępnij artykuł
Podobne artykuły
Google usprawnia integrację GA4 i Search Console
3 min czytania

Google usprawnia integrację GA4 i Search Console

Google opublikowało nową dokumentację, która usprawnia integrację danych z Google Analytics (GA4) i Search Console w celu poprawy wydajności witryny i analizy SEO. Aktualizacja ta zostanie szczególnie doceniona przez firmy, które chcą zwiększyć ruch organiczny i poprawić wrażenia użytkowników.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Przeczytaj artykuł
BuzzFeed wchodzi na rynek mediów społecznościowych z BFisland
3 min czytania

BuzzFeed wchodzi na rynek mediów społecznościowych z BFisland

BuzzFeed ogłosił, że pracuje nad samodzielną platformą mediów społecznościowych, która ma być rozwiązaniem dla dzisiejszych problemów z toksycznością w sieci. Firma rozpoczęła swoją pierwszą działalność w mediach społecznościowych poprzez treści rozrywkowe i platformę opartą na quizach, jak donosi Semafor.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Przeczytaj artykuł
Transgraniczny handel elektroniczny: Amazon prowadzi w globalnym wyścigu o wartości 360 mld USD
2 min czytania

Transgraniczny handel elektroniczny: Amazon prowadzi w globalnym wyścigu o wartości 360 mld USD

Światowe dane dotyczące handlu elektronicznego z ECDB pokazują, że Amazon i Alibaba są wiodącymi podmiotami w transgranicznym handlu elektronicznym. Amazon osiągnął 360 miliardów dolarów w transgranicznym GMV w 2023 roku, według ECDB, utrzymując jednocześnie doskonały globalny zasięg i zadowolenie klientów, co jest równe PKB Egiptu.

Przeczytaj artykuł
Bridge Now

Najnowsze wiadomości już TERAZ

10+ nieprzeczytane

10+