Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Rozwój ChatGPT w Europie był szybki. Od momentu uruchomienia pod koniec 2022 roku narzędzie AI rozrosło się do ponad 120 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Chociaż większość osób nadal używa go do wyszukiwania informacji lub udzielania porad, pytania związane z zakupami nie są już niszowym zastosowaniem. Dzięki nowym funkcjom badań zakupowych użytkownicy mogą teraz porównywać produkty, czytać recenzje i otrzymywać dopasowane rekomendacje, a OpenAI jasno dało do zrozumienia, że handel będzie odgrywał większą rolę w przyszłości.
Ale co to tak naprawdę oznacza dla sprzedawców internetowych?
Aby się tego dowiedzieć, Uptain przeanalizował ponad milion sesji e-commerce pochodzących z ruchu napędzanego AI. Ich wniosek jest niepokojący: ruch na ChatGPT szybko rośnie, ale większość sklepów nie jest jeszcze przygotowana, by z tego skorzystać.
Ruch na ChatGPT rośnie — ale wiąże się to z ceną
Ruch napędzany przez AI nadal stanowi niewielką część całkowitych odwiedzin w e-commerce. Według danych Uptain, ChatGPT odpowiada za 1,64 procent całego ruchu. Sama w sobie ta liczba może nie brzmieć dramatycznie. Ważniejsze jest to, skąd się bierze.
ChatGPT nie tworzy zupełnie nowej grupy odbiorców. Zamiast tego użytkownicy pomijają wyszukiwarki i platformy porównawcze i od razu sięgają po AI do badań produktów. Ta zmiana może zmienić sposób, w jaki klienci odkrywają marki — i kto przyciąga ich uwagę.
Source: uptain.de
Lepsze niż media społecznościowe, gorsze niż wyszukiwarka
Z punktu widzenia konwersji ChatGPT plasuje się gdzieś pośrodku. Ruch z jej ruchu konwertuje na poziomie 1,18 procent, przewyższając kanały społecznościowe takie jak Instagram, TikTok i Facebook. Jednocześnie wciąż pozostaje w tyle za Google Search, kampaniami e-mailowymi i klasycznymi serwisami porównawczymi.
Wraz ze wzrostem udziału ChatGPT, detaliści mogą zobaczyć, jak silne kanały zostaną częściowo zastąpione słabszymi – zmiana, która może cicho obniżyć ogólną wydajność, jeśli nie zostanie rozwiązana.
Małe kosze, wiele zrzutów
Ruch ChatGPT wyraźnie ma problem, to rozmiar koszyka. Średnia wartość zamówienia wynosi zaledwie €41,89, znacznie poniżej innych kanałów. Uptain wskazuje na FOBO — Strach przed Lepszymi Opcjami — jako prawdopodobną przyczynę. Użytkownicy chętnie proszą ChatGPT o radę, ale gdy chodzi o pieniądze, wielu sprawdza to gdzie indziej.
Ta wahanie objawia się w zachowaniu. Porzucenie koszyków wśród użytkowników ChatGPT osiąga 77,45 procent, co jest znacząco powyżej średniej rynkowej.
Jednym z kluczowych powodów: klienci przechodzą od spersonalizowanego, konwersacyjnego doświadczenia AI do ogólnego sklepu internetowego, który nie kontynuuje tej rozmowy.
Source: uptain.de
Użytkownicy mobilni ustalają zasady
Ostatni szczegół rzuca się w oczy. 76% ruchu ChatGPT pochodzi z urządzeń mobilnych. Dla detalistów przekaz jest jasny: bez szybkich, intuicyjnych sklepów nastawionych na urządzenia mobilne ruch AI pozostanie bardziej ciekawością niż konwersją.
Co to oznacza dla sprzedawców internetowych
ChatGPT jeszcze nie dominuje w e-commerce, ale już zmienia sposób, w jaki ludzie myślą o zakupach. Dla detalistów pytanie nie brzmi już, czy AI stanie się prawdziwym punktem wejścia w zakupy, lecz kiedy. Ci, którzy szybko się przystosują, mają szansę na zdobycie przewagi. Wszyscy inni ryzykują, że staną się tylko kolejną kartą, którą klient zamyka.
